質問
チケットを、最初に応答するエージェントに割り当てたいと思います。最初に応答したエージェントにチケットを自動的に割り当てることはできますか?
回答
エージェントがメール経由でチケットを更新したときに、最初のメール応答エージェントへの自動割り当てトリガでチケットをエージェントに割り当てます。
チケットインターフェイスから応答した最初のエージェントに、チケットを自動的に割り当てる必要がある場合は、そのための個別のトリガを作成します。
チケットインターフェイスから応答した最初のエージェントに自動的にチケットを割り当てるには
- 新しいトリガを作成します。
- 「以下のすべての条件を満たす」で、次の条件を追加します:
- 「チケット」>「チケット」 | = | 更新された
- 「チケット」>「担当者」 | = | -
- 「チケット」>「コメント」 | = | 存在、コメントを見ることができるリクエスタが
- 以下のアクションを追加
- 「チケット」>「担当者」 | チケット>(現在のユーザー)
- 「作成」を選択します。
トリガの詳細については、次の記事を参照してください:「トリガとその仕組みについて」