質問
Zendesk Exploreでサイドカンバセーションを報告できますか?
回答
Explore には、追加設定なしでサイド カンバセーションをレポートできるデータセットはありません。
回避策として、サイド カンバセーションが作成、クローズ、返信、または再開されるたびにタグをチケットに追加するトリガーを作成します。詳細については、次の記事を参照してください:サイドカンバセーションのトリガーを設定します。その後、これらのタグを使用して、Explore でレポートを作成できます。サイドカンバセーションが作成されたときにタグを追加するトリガーを作成する方法については、以下の例を参照してください。
トリガを作成するには
- 新しいトリガを作成します。
- 「次のすべての条件を満たす」で、以下の条件を追加します。
- サイドカンバセーション |です |作成した
- 「アクション」で、次を追加します。
-
タグを追加 |
side_conversation_created
-
タグを追加 |
- 「作成」をクリックします。
トリガーが初めて起動され、タグがチケットに追加された後、Explore でレポートの作成を開始して、タグに関するレポートを作成できます。詳細については、次の記事を参照してください:タグ付きのレポート。
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