質問
補足チケット は、すべてのカスタムチケットフィールドやチケットタグなど、元のチケットデータをすべて継承します。「補足チケットのドロップダウンフィールドの値をリセットするにはどうすれば良いですか?」
回答
ドロップダウンフィールドオプションとチェックボックスフィールドは、割り当てられたタグに直接接続されています。たとえば、下の画像では、「赤」オプションがcolor_red
タグを追加します。チケットにフィールドタグが適用されている場合、フィールド値はそれに応じて更新されます。
終了したチケットのこのドロップダウンフィールドで「赤」が選択されている場合、 color_red
チケットが「終了」に移行したときにタグが適用されていました。補足チケットはこのタグを継承するため、チケットのドロップダウンフィールドは作成時にあらかじめ入力されています。
補足チケットの作成時に、数値チケットフィールド、小数チケットフィールド、単一行、および複数行のテキストフィールドをクリアすることはできません。ただし、カスタムフィールドの以前のタグ値を置き換えるトリガを作成することで、チケットタグ、ドロップダウン、およびチェックボックスフィールドにリンクするチケットフィールドをリセットできます。
トリガを作成するには
- トリガを作成する
-
「次の条件をすべて満たす」の下に、以下の条件を追加します
- チケット |チケット |が | = |作成日
- チケット |チャネル |が | = |終了済みチケット
- 「アクション」で、次を追加します。
チケット |タグを設定 |follow_up
このアクションにより、チケットからすべてのタグが削除され、 follow_up
前のフィールドの値をクリアします。詳しくは、次の記事を参照してください:タグとチケットフィールドについて
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