質問
チケットを受け取ったサポートメールアドレスに基づいてチケットの優先度を設定するにはどうすればよいですか?
回答
チケットを受信したメールアドレスに基づいてチケットの優先度を自動的に設定するには、トリガを作成します。
トリガを作成するには
- 新しいトリガを作成します。
- 「次の条件をすべて満たす」で、以下の条件を追加します。
- 「オブジェクト」>「チケット」>「チケット」 | = | 作成日時
- 「オブジェクト」>「チケット」>「受信日時」 | サポートメールアドレス
- 「アクション」で、次を追加します。
- 「オブジェクト」>「チケット」>「優先度」 | 低、普通、高、または緊急
このテンプレートに従うことで、サポートアドレスに基づいて他のチケットプロパティを変更します。たとえば、1つのサポートアドレスで受け取ったすべてのチケットにタグを付ける場合は、タグを追加するようにアクションを変更します。ワークフローに基づいて、トリガ条件を組み合わせることができます。
詳細については、次の記事を参照してください:「チケットフィールドについて」