質問
添付ファイルの問題を解決するにはどうすればよいですか?
回答
添付ファイルに最もよくある問題は、カスタマーが送信しようとした添付ファイルが大きすぎる場合です。このケースでは、関連チケットコメントに警告を表示して知らせます。
ファイルがプランのサイズ制限以内であることを確認します。 Zendesk Supportは、容量の大きいファイルを共有するためのBoxアプリインテグレーションも提供しています。なお、添付ファイルをメール経由で送信する場合は、MIMEメールエンコーディングによりファイルサイズが33%増大します。
ユーザーが、プランタイプの制限を超えるファイルを送信しようとすると、ファイルが大き過ぎますというエラーメッセージが表示され、ファイルは添付されません。 エラーは、監査証跡にもイベントとして記録されます。参照するには、チケットのすべてのイベントを表示します。
メモ:Markdownを使用する場合、メッセージの本文に画像を埋め込むことができるため、画像は別々に動作します。表示される画像は、公開リンクとなります。
チケットの添付ファイルの詳細については、次の記事を参照してください:チケットでのファイル添付を有効にする方法
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。