質問
現在のSLAポリシーをアクティブにしたまま、特定の日付から開始する新しいバージョンの SLA ポリシーが必要です。どのようにすればよいですか?
回答
「 作成 日」条件を使用して、チケットの作成日に基づいてポリシーを定義します。
既存のポリシーの新しいバージョンを作成する
- 管理センターで、「 オブジェクトとルール」>「 サービスレベルアグリーメント」に移動します。
- 「ポリシーを追加」をクリックします。
- 元のポリシーと簡単に区別できるように、ポリシーに名前を付けます。「 説明」 フィールドも活用してください。
- メインの 条件を追加します。これらは元のポリシーと同一である必要があります。
- 条件を追加 | 作成」以降 | 以降 新しい保険契約の適用日。
- 「保存」を選択します。
- 既存のポリシーを見つけて開きます。
- 条件を追加 | 作成」前 | |新しい保険契約の適用日。
- 「保存」を選択します。
- 左側のグラバーアイコンを使用して、新しいポリシーを古いポリシーのすぐ上にドラッグします。
特定の日付より前に作成され、他の条件に一致するチケットには、古いポリシーが適用されます。その特定の日付以降に作成され、他の条件に一致するチケットには、新しいポリシーが適用されます。
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