問題の内容
Zendesk Talkのメッセージの問題のトラブルシューティングを行うにはどうすればよいですか?顧客が電話番号を押したときにカスタムのボイスメールメッセージが再生されるように設定しましたが、その予定はありません。
解決方法の手順
- メッセージファイル形式をチェックして、有効であることを確認してください。詳細については、次の記事を参照してください:カスタムメッセージの音声ファイルをどのようにフォーマットすればよいですか?既存のメッセージに問題があるかどうかを確認する方法の1つは、ファイルを.mp3変換などの新しい形式に変換して既存のメッセージを置き換えることです。
- コールが転送されるグループ内のエージェントがオンラインで対応可能であることを確認します。
- IVRを有効にしている場合は、IVRメッセージがボイスメールの設定よりも優先されます。
詳細については、次の記事を参照してください
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