質問
Zendeskのメールサーバーはメールヘッダーでどのように Reply-To:
を処理しますか?
回答
Zendeskのメールサーバーは、ヘッダーに Reply-To:
行がある場合、メールの作成者を識別するためにこれを使います。ヘッダーのReply-To:
行は返信の送信先となるメールボックスを示しているため、このフィールドは「差出人:」フィールド内のデータよりも優先されます。
受信メールがチケットにどのようにスレッド化されるかについては、次の記事を参照してください。「メールが間違ったチケットにスレッドされるのはなぜですか?」