質問
ライブメトリックをドリルインして 、エージェントの現在の作業の 項目を確認しようとすると、次のようなメッセージが表示されます。エージェントワークスペースを有効にして詳細を表示します。
この情報を表示できるようにエージェントワークスペースを有効にするにはどうすればよいですか?
回答
次の記事の手順に従って、エージェントワークスペースを有効にします。Zendeskエージェントワークスペースのアクティブ化と非アクティブ化設定すると、エージェントのステータスと、チケット、チャット、会話などのエージェントの現在の作業項目を詳しく調べることができます。
メモ:オムニチャネルルーティングを使用している場合は、 Zendeskオムニチャネル:エージェントのステータスダッシュボードにより、エージェントがどのように時間を費やしているかの把握。
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