問題の内容
Instagram Directをアカウントに追加しようとしても、追加するオプションがありません。Instagram Directの有効化 に関する記事に記載されている手順が、画面の内容と一致しません。「 管理センター」>「チャネル」>「メッセージングとソーシャル 」に移動しても、「 メッセージング」のオプションが表示されません。
解決のステップ
このオプションが利用できない一般的な理由は2つあります。プランレベルとアドオン、およびZendeskエージェントワークスペースです。
この記事では以下について説明します。
プランレベルとアドオン
Suiteアカウントをお持ちの場合は、自動的にこのインテグレーションの対象となります。「 管理センター」>「アカウント」>「請求」>「サブスクリプション」の順に移動して、プランのレベルを確認します。
Suiteアカウントをお持ちでない場合は、Chatを使用するSupportアカウントと、ソーシャル メッセージング アドオンをインストールする必要があります。
アドオンがすでにあるかどうかを確認するには、「 管理センター」>「アカウント」>「請求」>「サブスクリプション」に移動します。「 製品」として表示されます。
Zendeskエージェントワークスペース
最後の手順を実行しても問題が解決しない場合は、 エージェントワークスペースが有効になっていることを確認してください。Zendeskでは、ZendeskエージェントワークスペースでInstagram Directを使用する必要があります。
「 管理センター」>「ワークスペース」>「エージェントツール」>「エージェントワークスペース」に移動します。
この画面が表示されたら、チェックボックスをクリックして「 エージェントワークスペース を 有効に する」を選択し、「保存」をクリックします。
下のボタンでZendeskのサブドメインを選択して、アカウントのエージェントワークスペースの設定ページに移動します。
ビデオガイド
アカウントが利用資格を満たしたら、ZendeskでInstagramを設定するには、以下のビデオで段階的な設定プロセスを確認するか、次の記事を参照してください:Instagram Directを有効にして使用する。
確認手順
Instagram Directがアカウントに正しく統合されたことを確認するには、「 管理センター」>「チャネル」>「メッセージング 」に移動し、先ほど追加したInstagramアカウントを見つけます。
その他の参考資料
- FacebookまたはInstagramのメッセージに返信できない
- トライアルアカウントでInstagram Directをチャネルとして使用できますか?
- エージェントがInstagram Directメッセージに応答できない
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