質問
チケットフォームを制限して、特定のグループのエージェントのみが使用できるようにすることはできますか?
回答
チケットフォームをグループまたはグループのセットに制限する方法はありません。または、グループに基づいて、許可されていないチケットフォームを担当者が使用しようとしたチケットの更新を特定するトリガを作成します。
この同じロジックを使用して、エージェントが異なるブランドに属するチケットフォームを使用できないようにします。この場合、各ブランドは特定のグループによってサポートされ、これらのグループは特定のブランドのフォームに制限されます。
チケットフォームの詳細については、次の記事を参照してください:「複数のチケットフォームを作成する」
このワークフローを作成するには
- 新しいトリガを作成
- 「次の条件を すべて満たす」で、次の条件を追加します。
- チケット:グループ| (エージェントのグループ)
- チケット:フォーム |(フォーム名)
- 「次のいずれかの条件を満たす」の下に、次の条件を追加します 。
- チケット | = | 作成された
- チケット |は | である更新日
- 「アクション」で、次のアクションを追加します。
- フォーム |(デフォルトフォーム)
- メールユーザー |(担当者)
メール通知の本文で、選択したフォームを使用できないことを担当者に伝えます。
トリガの作成と管理の詳細については、次の記事を参照してください:チケットの更新と通知のためのトリガの作成および管理
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