質問
メッセージングに切り替えるときに 部門 を無効にする必要があるのはなぜですか?Chatの部門をSupportグループに変更するにはどうすればよいですか?
回答
部門をオフにすると、エージェントの組織と、チャットの ルーティングと転送 に影響します。これは、 オンラインチャットからメッセージングに移行する 場合に必要な手順です。A移行後は、アカウントはChatの部門に依存しなくなり、エージェントはSupportのグループにまとめられます。
警告:Chatの部門からSupportのグループへの移行を元に戻すことはできません。ワークスペースをアクティブにする 前に、移行前後のアカウントへの影響を理解してください。
移行時に部門を無効にするプロセスは以下のとおりです。
- 製品トレイを開き、チャットアイコンを選択します。
- 「 設定」の下で、「 部門」を選択します。
-
チャットの送受信に必要なChatの部門 を有効にします。
- 製品トレイをクリックし、「管理センター」を選択します。
- 「ワークスペース」で、「エージェントワークスペース」を選択します。
- エージェントワークスペースとメッセージングへの 移行を開始すると、アカウントの移行ウィザードが 表示され、Chatの部門をSupportのグループにマッピングするように求められます。
詳細については、次の記事を参照してください。
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