Answer Botを最大限に活用するためには、リクエストを受け取ったときに、関連するすべてのトリガやWebフォームを通じて適切にAnswer Botをアクティブにする必要があります。
この記事では、次のトピックについて説明します。
メールのアクティベーション率を上げる
Answer Botのメール回答は、標準装備の自動返信メールの代わりに使用することができます。Answer Botをアクティブにすると、トリガの設定方法を示すサンプルトリガが作成されます。この操作で、自動的に既存のトリガが変換されたり、編集されたりすることはありません。
Answer Botのメール管理ページの「推奨トリガ」セクションには、標準的な自動返信トリガの一覧があります。ここから、必要に応じて編集し、Answer Botトリガに変換するトリガを選ぶことができます。
ただし、これらの推奨トリガは包括的なものではないため、対応できないケースもあります。たとえば、自動返信のトリガは、メールの作成時ではなく更新時に実行されるように設定されていることもあります。
メールにAnswer Botで対応する場合は、作成するトリガの数をできるだけ少なくし、Answer Botに任せることをお勧めしています。受信した質問のセグメント化が順調に機能している場合は、そのセグメントに関連する記事だけに絞り込んだり、フィルタリングする手段としてラベルの使用を検討してみてください(詳細については、「ベストプラクティス:Answer Botトリガでのラベルの使用」を参照)。
Webフォームのアクティベーション率を上げる
Webフォーム用のAnswer Botは、ヘルプセンターをアクティブにしているフォームごと、ブランドごとにアクティブ化されます。まずAnswer BotのWebフォームのグローバル設定をアクティブにする必要があります。次に、この機能を有効にしたいフォームおよびブランドがすべてオンになっていることを確認する必要があります。
Webフォーム用のAnswer Botを最大限に活用するためには、複数のフォームを確認(または作成)し、それぞれのフォームに応じてAnswer Botを有効または無効に設定ことが重要です。たとえば、複数のフォームを提供している場合、カスタマーは最初の選択で問題の種類を選ぶことになります。
複数のフォームを作成してユーザーに提示する方法については、「エンドユーザーへのチケットフォームの表示」と「Answer BotをWebフォームで使用する方法」の記事をご覧ください。