質問
チケットを解決したときに満足度アンケートを送信するにはどうすればよいですか?
回答
チケットを解決してすぐに満足度アンケートを送信するには、以下の2段階のプロセスを使用します。まず、満足度アンケートを送信するデフォルトの自動化を非アクティブにします。
自動化を非アクティブにするには
- 管理センターに移動し、自動化ページを開きます。
- メニューボタン() > 「非アクティブにする」の順にクリックして、「カスタマー満足度調査(システム自動化)をリクエストする」というタイトルの自動化を非アクティブにします。
次に、満足度アンケートを送信するためのトリガを作成します。
- 新しいトリガを作成します。
- 「次の条件をすべて満たす」で、以下の条件を追加します。
- 「オブジェクト」>「チケット」>「ステータス」カテゴリ | 変更先 | 解決済み
- 「オブジェクト」>「チケット」>「満足度」 | = | 未提供
- 以下のアクションを「アクション」の下に追加します。
- 「オブジェクト」>「チケット」>「満足度」 | リクエスタに提供済み
-
「通知方法」>「ユーザーメール」 | チケット>(リクエスタ)
- 「カスタマー満足度評価リクエスト(システム自動化)」の件名と本文の内容をコピーします。
メモ:カスタムチケットステータスを有効にしていないアカウントでは、ステータスカテゴリではなく、ステータスという条件を使用します。
詳細については、次の記事を参照してください:カスタマー満足度アンケートのカスタマイズ