免責事項:この記事は説明のみを目的として提供されています。Zendeskは、サードパーティアプリに対するサポートは提供していません。必要に応じて、アプリ マーケットプレイスの「アプリの詳細」の下にあるアプリ開発者のサポート メール アドレスに連絡するか、オンラインで解決策を検索してみてください。
質問
プロアクティブ アウトバウンド SMS メッセージからエージェント署名を削除するにはどうすればよいですか?
回答
このソリューションでは、Zignatures というサードパーティ アプリを使用します。
プロアクティブ アウトバウンド SMS からエージェント署名を削除するには
- アプリのみが署名を適用するように、Zendesk アカウントの署名フィールドが空白であることを確認してください。
- 確認しておいてメールのリッチ コンテンツアカウントで HTML を許可するように有効にされています。
- Zendesk アカウントのマーケットプレイスからZignaturesをインストールします。
- アプリの構成画面で、署名フィールドのテキストまたは HTML にブロー スクリプトを追加します。
{% capture tags %}
SMS メッセージの署名が必要な場合は、if ステートメントの後、else ステートメントの前に追加します。
{{ticket.tags}}
{% endcapture %}
{% if tags contains "proactive_text" %}
{% else %}
<br>--<br>
{{current_user.name}}
[{{ticket.account}}]
<br>
tel: {{current_user.phone}}
<br>
email: {{current_user.email}}
<br>
www: <a href='https://www.zendesk.com/' target=_blank'>www.zendesk.com</a>
<br>
{% endif %}
交換proactive_text
トリガーで使用するのと同じタグを使用します。複数のトリガーがある場合は、複数の if ステートメントを追加できます。 - 情報に必要な変更を加えます。 メモ: アプリを使用する場合、エージェント データ プレースホルダーを使用することはできません。たとえば、
agent.name
またagent.phone
.代わりに、current_user placeholders
.
- チケットで、[このコメントに署名する] と [すべてのコメントに署名する] が有効になっていることを確認して、返信するチケットに署名を追加します。
- 送信を押すと、署名がチケットに追加されます。
詳細については、次の記事を参照してください。Liquid マークアップと Zendesk Support について理解する。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。