ヒントとトラブルシューティング
Supportの請求とアカウント設定
- InboxからSupportへ移動する
- Support アカウントの支払い通貨を変更するには、どうすればよいですか
- Supportアカウントのオーナーを更新するにはどうすればよいですか？
- Supportアカウント内で各エージェント用にライセンスプランを購入することはできますか？
- Supportトライアルの解約
ユーザー、グループ、および組織
- 1つ以上のSSL証明書をアップロードすることはできますか？
- DKIMやSPFなどのDNS設定を追加できますか？
- JWTでSSOを使用するときにURLのreturn_toパラメータを変更できますか？
- JWT無効ユーザーエラー
- OKTA を使用している Zendesk ではどのようにユーザーをプロビジョニングしますか？
ユーザー、グループ、および組織
- CSVユーザーアップロードの日付フォーマットが正しくありません
- SSO（SAMLまたはJWT）で組織を作成できますか？
- SupportでエージェントIDを検索するにはどうすればよいですか？
- Supportアカウントのデフォルトグループを変更するにはどうすればよいですか？
- Zendesk Supportの組織およびユーザーを一括削除する方法
チケット
- チケットがビューから消えてしまった理由を教えてください。
- @メンションを使用できるユーザーと、チケット内で@エンベディングを許可されているメンバー
- CCされたチケットのビューを作成することはできますか？
- CSATはどのように使用しますか？
- MarkdownとHTMLはZendesk Supportのどこで使用できますか？
メールアドレス
- 1件のメールを送信することで2つのZendeskアカウントに2つの異なるチケットを作成することはできますか？
- CCしたメールアドレスがSupportチケットに追加されない
- CCメール内の送信先フィールドが空白です
- DKIMレコードが正しく設定されているか確認する方法はありますか？
- G SuiteまたはGoogle Appsの連絡先にZendeskのメールエイリアスが追加される原因
ソーシャルメディア
- Facebook からのコメントはどうしてチケットに追加されないのですか？
- Facebookからのチケットがすぐには表示されません
- Facebookのインテグレーションでチケットの作成またはメッセージの投稿が停止されました
- Facebookのユーザー名がZendeskで表示されているものと異なるのはなぜですか？
- Facebookインテグレーションは自動的にFacebookのメッセージを既読としてマークしますか。
Web Widget
- ChatウィジェットやWeb Widgetの色を変更するにはどうすればよいですか？
- Google タグマネージャを使用した Web Widget の API 設定
- Guideで記事を開いた際に、Web Widget JWTがユーザーを認証しないのはなぜですか？
- Web Widget でエンドユーザー の手順を表示する方法エンドユーザー
- Web Widget でナレッジベースの結果を使用しているエンドユーザーの数を追跡するにはどうすればよいですか？
ビジネスルール
- 0時に自動化が実行されないのはなぜですか？
- HTTPターゲットを使用してwebhookを作成するにはどうすればよいですか？
- SLAバッジが表示されないのはなぜですか？
- SLAポリシーがサービスレベルアグリーメントのページに表示されません
- SLA目標のチケットの優先度を自動的に設定できますか？
レポートとパフォーマンス
- ユーザーの最終ログイン日時リストを生成するにはどうすればよいですか？
- GoodDataエラー：測定基準の定義が不適切なため、レポートを計算できません
- Google Playレビューチャネルでチケットをレポートする
- Insightsで重複するチケットグループ値を処理する方法
- Insightsのリストに表示されないレポートがあります
多言語サポート
- カスタマー満足度アンケートは多言語対応していますか？
- リクエスタの言語に基づいてチケットをタグ付けするには？
- 受信したチケットはSupportの優先言語に自動的に翻訳されますか？
- 複数言語のサポートを有効にしましたが、テキストが翻訳されません
- 顧客の言語に基づいてチケットフォームを制限するにはどうすればよいですか？
アドオン
- API の利用制限を上げることはできますか？
- アカウントデータがホストになっている場所を選択できますか？
- カスタマーリストが作成できない理由は何ですか？
- カスタマーリストにユーザーを一括インポートできますか？
- コラボレーションアドオンには何が含まれていますか？
アプリ連携
- 1 つの Zendesk Support アカウントで複数の JIRA インテグレーションを持つことは可能ですか？
- 1つのSalesforceアカウントに対する複数のZendeskドメイン
- Apps Framework アプリはエージェントDOMにアクセスできますか？
- CORSのトラブルシューティング
- HubSpotインテグレーションのインストールでクライアントエラーが出ます
API
- APIでcURLを使用する最良実施例
- APIでタイムトラッキングデータを取得するには？
- APIによってコメントをチケットに追加する
- APIを使用するチケット更新の種類について
- APIエラー：cURL：（3）URLが不正な形式・不正な形式または不足しているURLを使用しています
SDK
- プロジェクトで使用されているモバイルSDKバージョンを確認する方法
- Android WebViewを使用してヘルプセンターを埋め込むことは可能ですか？
- 記事内のリンクがサポートモバイルSDKのアプリ内でオープンされないのはなぜですか？
- Support Mobile SDK：すべてのエンドユーザーがモバイルアプリユーザーと呼ばれるのはなぜですか？
- Mobile Support SDKからの全リクエストに突然「403エラーForbidden」コードが表示され失敗する原因
モバイル
- AndroidのZendesk Support モバイルアプリがクラッシュする
- Zendesk Supportモバイルアプリにサインインできません。
- 新しいビューとマクロがiOS Support アプリに表示されません