ヒントとトラブルシューティング
Supportの請求とアカウント設定
- InboxからSupportへ移動する
- Support アカウントの支払い通貨を変更するには、どうすればよいですか
- Supportアカウントのオーナーを更新するにはどうすればよいですか?
- Supportアカウント内で各エージェント用にライセンスプランを購入することはできますか?
- Supportトライアルの解約
ユーザー、グループ、および組織
- 1つ以上のSSL証明書をアップロードすることはできますか?
- DKIMやSPFなどのDNS設定を追加できますか?
- JWTでSSOを使用するときにURLのreturn_toパラメータを変更できますか?
- JWT無効ユーザーエラー
- OKTA を使用している Zendesk ではどのようにユーザーをプロビジョニングしますか?
ユーザー、グループ、および組織
- CSVユーザーアップロードの日付フォーマットが正しくありません
- SSO(SAMLまたはJWT)で組織を作成できますか?
- SupportでエージェントIDを検索するにはどうすればよいですか?
- Supportアカウントのデフォルトグループを変更するにはどうすればよいですか?
- Zendesk Supportの組織およびユーザーを一括削除する方法
チケット
- チケットがビューから消えてしまった理由を教えてください。
- @メンションを使用できるユーザーと、チケット内で@エンベディングを許可されているメンバー
- CCされたチケットのビューを作成することはできますか?
- CSATはどのように使用しますか?
- MarkdownとHTMLはZendesk Supportのどこで使用できますか?
メールアドレス
- 1件のメールを送信することで2つのZendeskアカウントに2つの異なるチケットを作成することはできますか?
- CCしたメールアドレスがSupportチケットに追加されない
- CCメール内の送信先フィールドが空白です
- DKIMレコードが正しく設定されているか確認する方法はありますか?
- G SuiteまたはGoogle Appsの連絡先にZendeskのメールエイリアスが追加される原因
ソーシャルメディア
- Facebook からのコメントはどうしてチケットに追加されないのですか?
- Facebookからのチケットがすぐには表示されません
- Facebookのインテグレーションでチケットの作成またはメッセージの投稿が停止されました
- Facebookのユーザー名がZendeskで表示されているものと異なるのはなぜですか?
- Facebookインテグレーションは自動的にFacebookのメッセージを既読としてマークしますか。
Web Widget
- ChatウィジェットやWeb Widgetの色を変更するにはどうすればよいですか?
- Google タグマネージャを使用した Web Widget の API 設定
- Guideで記事を開いた際に、Web Widget JWTがユーザーを認証しないのはなぜですか?
- Web Widget でエンドユーザー の手順を表示する方法エンドユーザー
- Web Widget でナレッジベースの結果を使用しているエンドユーザーの数を追跡するにはどうすればよいですか?
ビジネスルール
- 0時に自動化が実行されないのはなぜですか?
- HTTPターゲットを使用してwebhookを作成するにはどうすればよいですか?
- SLAバッジが表示されないのはなぜですか?
- SLAポリシーがサービスレベルアグリーメントのページに表示されません
- SLA目標のチケットの優先度を自動的に設定できますか?
レポートとパフォーマンス
- ユーザーの最終ログイン日時リストを生成するにはどうすればよいですか?
- GoodDataエラー:測定基準の定義が不適切なため、レポートを計算できません
- Google Playレビューチャネルでチケットをレポートする
- Insightsで重複するチケットグループ値を処理する方法
- Insightsのリストに表示されないレポートがあります
多言語サポート
- カスタマー満足度アンケートは多言語対応していますか?
- リクエスタの言語に基づいてチケットをタグ付けするには?
- 受信したチケットはSupportの優先言語に自動的に翻訳されますか?
- 複数言語のサポートを有効にしましたが、テキストが翻訳されません
- 顧客の言語に基づいてチケットフォームを制限するにはどうすればよいですか?
アドオン
- API の利用制限を上げることはできますか?
- アカウントデータがホストになっている場所を選択できますか?
- カスタマーリストが作成できない理由は何ですか?
- カスタマーリストにユーザーを一括インポートできますか?
- コラボレーションアドオンには何が含まれていますか?
アプリ連携
- 1 つの Zendesk Support アカウントで複数の JIRA インテグレーションを持つことは可能ですか?
- 1つのSalesforceアカウントに対する複数のZendeskドメイン
- Apps Framework アプリはエージェントDOMにアクセスできますか?
- CORSのトラブルシューティング
- HubSpotインテグレーションのインストールでクライアントエラーが出ます
API
- APIでcURLを使用する最良実施例
- APIでタイムトラッキングデータを取得するには?
- APIによってコメントをチケットに追加する
- APIを使用するチケット更新の種類について
- APIエラー:cURL:(3)URLが不正な形式・不正な形式または不足しているURLを使用しています
SDK
- プロジェクトで使用されているモバイルSDKバージョンを確認する方法
- Android WebViewを使用してヘルプセンターを埋め込むことは可能ですか?
- 記事内のリンクがサポートモバイルSDKのアプリ内でオープンされないのはなぜですか?
- Support Mobile SDK:すべてのエンドユーザーがモバイルアプリユーザーと呼ばれるのはなぜですか?
- Mobile Support SDKからの全リクエストに突然「403エラーForbidden」コードが表示され失敗する原因
モバイル
- AndroidのZendesk Support モバイルアプリがクラッシュする
- Zendesk Supportモバイルアプリにサインインできません。
- 新しいビューとマクロがiOS Support アプリに表示されません