ヒントとトラブルシューティング
Supportの請求とアカウント設定
- Chat専用アカウントにサインアップするにはどうすればよいですか？
- ChatでのGoogle翻訳の機能について
- Chatのデスクトップ通知を受け取ることはできますか？
- Chatアカウントキーを見つける方法
- Chatダッシュボードのタイムゾーンを設定するにはどうすればよいですか？
ユーザー、グループ、および組織
- ColdFusionでのJWTの作成が機能しない
- DKIMやSPFなどのDNS設定を追加できますか？
- IP制限のため、Supportアカウントにログインできません
- JWTでSSOを使用している場合、URLのreturn_toパラメータを変更できますか？
- JWT無効ユーザーエラー
ユーザー、グループ、および組織
- CSVユーザーアップロードの日付の形式が正しくありません
- SSO（SAMLまたはJWT）で組織を作成できますか？
- SupportでエージェントIDを検索するにはどうすればよいですか？
- Supportにカスタマーの名前が完全に表示されないのはなぜですか？
- Supportアカウントのデフォルトのグループを変更するにはどうすればよいですか？
チケット
- Zendesk Supportチケットの外部IDを設定するにはどうすればよいですか？
- チケットがビューに表示されなくなったのはなぜですか？
- CCで送られてきたチケットのビューを作成することはできますか？
- CSATはどのように使用しますか？
- MarkdownとHTMLはZendesk Supportのどこで使用できますか？
メールアドレス
- 1つのメールで2つのZendeskアカウントに2つの異なるチケットを作成できますか
- Answer Botの通知は非推奨の機能と互換性がありません {{Header}} プレースホルダ
- CCされたメールアドレスがSupportチケットに追加されなかった
- CCメールの「宛先」フィールドが空白になる
- DKIMレコードが正しく設定されているか確認する方法はありますか？
Web Widget
- Chatでウィジェットを非表示にするオプションが見つからないのはなぜですか？
- ChatウィジェットやWeb Widgetの色を変更するにはどうすればよいですか？
- FacebookやTwitterをWeb Widgetに追加できますか？
- Google タグマネージャを使用した Web Widget の API 設定
- Guideで記事を開いた際に、Web Widget JWTがユーザーを認証しないのはなぜですか？
ビジネスルール
- トリガを使用して自動的にエンドユーザーにCCを送信できますか？
- 複数選択フィールドの値を箇条書きで表示するにはどうすればよいですか？
- 0時に自動化が実行されないのはなぜですか？
- CCに入れたユーザーのトリガが起動しなかったのはなぜですか？
- Essentialプランでカスタマーに提供されるトリガー条件およびアクション
レポートとパフォーマンス
- ユーザーの最終ログイン日時リストを生成するにはどうすればよいですか？
- Teamプランでタグを追跡できますか
- 「概要」、「ランキング」、「満足度」、「インサイト」の各レポートタブが消えたのはなぜですか？
- エージェントにSupportのレポートアイコンが表示されないのはなぜですか？
- ガイドモードでスキップされたチケットでレポートできますか？
多言語サポート
- CSATアンケートは多言語対応ですか？
- リクエスタの言語に基づいてチケットをタグ付けするには？
- 受信したチケットはSupportの優先言語に自動的に翻訳されますか？
- 多言語サポートを有効にしたが、テキストが翻訳されない
- 顧客の言語に基づいてチケットフォームを制限するにはどうすればよいですか？
アドオン
- API制限を増やすことはできますか？
- Suiteプランの特定の機能にアクセスできないのはなぜですか？
- Supportプランを補完するために購入できる追加機能は何ですか？
- アカウントデータがホストされる場所を選択できますか？
- カスタマーリストを作成できないのはなぜですか？
アプリ連携
- Zendeskは埋め込み可能な問い合わせフォームを提供していますか？
- ZendeskビューにJIRA IDを表示するにはどうすればよいですか？
- 1つのSalesforceアカウントに複数のZendeskドメインを接続できますか？
- 1つのZendesk Supportアカウントに複数のJIRAインテグレーションを含めることはできますか？
- Apps Framework アプリはエージェントDOMにアクセスできますか？
API
- APIでcURLを使用する最良実施例
- APIでブランドを削除できますか
- APIを介してタイムトラッキングデータを取得するにはどうすればよいですか？
- APIを使用してチケットにファイルを添付することはできますか？
- APIを使用してユーザーのデフォルトの組織を設定する方法
SDK
- Chat SDKの既定の自動応答を変更するにはどうすればよいですか？
- React Native Frameworkを使用してZendeskとアプリを統合するにはどうすればよいですか？
- 各モバイルSDKの用途は何ですか？
- モバイルSDKのユーザーインターフェイスとHelpCenterActivityで言語翻訳はどのように機能しますか？
- ChatモバイルSDKを使用している場合、モバイルアプリからチャットが開始されたことをどのようにして知ることができますか？
モバイル
- Android用Zendesk Supportモバイルアプリのトラブルシューティングを行うにはどうすればよいですか？
- Chatモバイルアプリにサインインできません
- iOS Supportアプリに新しいビューとマクロが表示されません
- iOSオペレーティングシステムのアップグレード
- Supportモバイルアプリの「Play」ボタンを使用できますか