ヒントとトラブルシューティング
ナレッジベースを管理する
- 記事閲覧時にエージェントに表示される、チケットを終了させるためのポップアップボックスについて
- 記事の合計よりも公開記事が多いのはなぜですか？
- ヘルプセンターや既存の記事のデフォルトの言語を更新するにはどうすればいいですか？
- ヘルプセンターの「フォロー中」メールで使用されている送信者名を変更するにはどうすればよいですか？
- カスタマーポータルのチケットステータスとは
ナレッジベースコンテンツを活用する
- API経由でヘルプセンターの記事を更新するにはどうすれば良いですか？
- Zendeskにドキュメントを保存する機能はありますか？
- 「記事が保存されませんでした。再度お試しください。」というエラーメッセージはどういう意味ですか？
- タグを使用してヘルプヘルプセンターコンテンツを制限するにはどうすればよいですか？
- ヘルプセンターで動画が表示されないのはなぜですか？
ヘルプセンターをカストマイズする
- ヘルプセンターを自分のWebサイトにリンクさせるにはどうすればよいですか？
- ヘルプセンター内のデフォルトリンク名を変更・翻訳するにはどうすればよいですか？
- チケット送信フォームから「おすすめ記事」を削除する方法
- ヘルプセンターの特定のチケットフォームに免責事項を追加できますか？
- タブを自社のヘルプセンターに追加できますか。
ホストマッピング
- アカウントからホストマッピングが削除されたのはなぜですか？
- 自己署名SSL証明書は許可されていますか？
- サブドメインのSSL証明書の詳細が誤っていることがあるのはなぜですか？
- 自分のサイトでSSL証明書を表示するにはどうすればよいですか？
- アカウントが SSL 証明書を保有しているとき、ホストマッピングの新しいブランドを追加するにはどうすればよいですか？
GuideレポーティングとSEO
- GuideトライアルアカウントのコンテンツがGoogleでインデックス登録されない理由
- 記事のメタディスクリプションタグを編集できますか？
- ヘルプセンターページを Google のインデックスから除外する方法
- SEOに影響を与えずに以前のサポートWebサイトからGuideにユーザーをリダイレクトする方法
- 記事の正規タグ、または他のGuideページを変更できますか？
Answer Bot
- Answer Botの記事を構成するにはどうすればよいですか？
- Answer Botはどうやってユーザーの言語を判定してますか？
- Answer Botは記事を言語の異なるバリアントで提供するか
- Answer Botがチケットに解決済みのマークを付けたときに遅延が発生するのはなぜですか？