Supportの使い方
エージェントガイド
- 1. エージェント画面の各機能
- Supportのエージェントインターフェイスの概要
- Zendesk Support検索リファレンス
- ログインしていない登録ユーザーからのフラグ付きチケット
- 2. チケット対応のながれ
Zendeskの基本
- Zendesk Supportの導入ガイド
- Support ProfessionalとEnterpriseのリソース
- Zendesk用語集
- サービス関連のインシデントについてのメール通知の有効化
- Zendeskでのサービスインシデント
ユーザーアクセス、ログイン、セキュリティ
- SupportのためのGDPRリソース
- 監査ログでの変更の確認（Enterpriseプラン）
- アカウントにアクセスしたデバイスとアプリケーションの確認
- Zendesk Supportで誰でもチケットを送信できるようにする方法
- 承認済みのメールアドレスを持つユーザーだけにチケットの送信を許可する方法
ユーザー管理
17件の記事をすべて表示チケット
- マルチブランドに関するリソース（Enterprise）
- エージェントによるチケットの削除の有効化
- サイドカンバセーションでのSlackの使用（アドオン）
- スパム防止に関する参考資料
- スパムを阻止し、ビジネスを保護するためのヒント
チャネル
- Web Widgetのリソース
- Zendesk Supportの各種チャネルについて
- Web Widgetを使用してカスタマーサービスをWebサイトに埋め込む方法
- 特定のページからWeb Widgetチケットにカスタムタグを追加する方法
- Web Widgetでコンポーネントを設定する方法
メールチャネルの設定
- メールのリソース
- Zendeskでのメールの使い方 - パート1：メールチャネルのしくみ
- Zendeskでのメールの使い方 - パート2：受信メールリクエストと通知
- Zendeskでのメールの使い方 - パート3：メール通知の送信
- Zendeskでのメールの使い方 - パート4：よくあるメールチャネルの問題
ビジネスルール
- トリガの参照資料
- スキルベースルーティングの使い方（Enterprise）
- ベストプラクティス：スキルベースルーティングの設定
- コンテキストワークスペースの設定（Enterprise）
- コンテキストワークスペースの管理（Enterprise）
「インサイト」レポート・分析機能
- レポーティングオプションについて
- Zendesk Exploreのアクティブ化
- Zendeskインサイトの各種リソース（ProfessionalおよびEnterprise）
- レポーティングの「概要」タブの使用
- Zendeskインサイトの設定（ProfessionalおよびEnterprise）
複数言語のサポート
- Zendesk Supportを地域や言語に合わせて設定する
- Zendeskでサポートされている言語の言語コード
- Zendesk Supportに複数の言語を追加する方法
- 動的コンテンツでの複数の言語のサポート（ProfessionalおよびEnterprise）
- 動的コンテンツのエクスポートとインポート（ProfessionalおよびEnterprise）
ベストプラクティス
- トリガのベストプラクティスおよびレシピ
- ベストプラクティスに関するドキュメント
- ベストプラクティス - ホリデーシーズンへの準備
- ブラッシュアップ：理想的なワークフローを構築する方法
- 対応不要メールの処理・レシピ
インテグレーションの設定
- Zendesk for Salesforce v5：設定開始
- Salesforce：Zendesk for SalesforceアプリをSalesforceにインストールする方法
- Salesforce：Zendesk for Salesforceの機能の選択
- Salesforce：SalesforceアプリをZendesk Supportにインストールして設定する方法
- Salesforce：Salesforceでユーザーおよび組織の同期を設定する方法
Zendesk機能の拡張
- v1アプリの提供終了、代替アプリ、今後の予定について
- Pathfinderアプリのインストールと使用（ProfessionalアドオンおよびEnterprise）
- アプリ・マーケットプレイスの使用
- HTTPターゲットを使用したwebhookの作成
- Zendeskでタイムトラッキングアプリを設定する方法（ProfessionalおよびEnterprise）
サポートのヒント
- エージェントとブランドのひも付け
- HTTPターゲットを利用して社内メモを自動挿入
- 条件設定フィールド：チケットフィールドを編集、または削除する前に知っておくべきこと
- リクエスト専用（チケット専用）のヘルプセンターの設定方法（Guide Professional）
- カスタムチケットフィールドを変更するベストプラクティス