Supportの使い方
エージェントガイド
- Zendeskエージェントワークスペースについて
- 1. エージェント画面の各機能
- チケット内のコンテンツの検索、リンク、引用
- Zendeskエージェントワークスペースでの会話の一元管理
- Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージの送受信
Zendeskの基本
- Zendesk Supportローンチガイド
- Support ProfessionalとEnterpriseのリソース
- Zendesk用語集
- FreshdeskユーザーのためのZendesk用語
- ワークフローの設計
Zendesk Supportのセキュリティとユーザーアクセス
- Zendesk Supportのセキュリティ関連のリソース
- プライバシーおよびデータ保護法に関するSupportのリソース
- DRAFT：監査ログでの変更の確認
- アカウントにアクセスしたデバイスとアプリケーションの確認
- Zendesk Supportで誰でもチケットを送信できるようにする方法
ユーザー管理
- ユーザー管理のためのリソース
- アカウントまたはエージェントのデフォルトのグループの変更
- グループに対するエージェントの追加と削除
- エージェントにサイドカンバセーションの開始や返信をさせないようにする方法
- 「メンバー」ページへのアクセスと使用
チケット
64件の記事をすべて表示チャネル
- Web Widget関連のリソース
- Web Widget用のGoogleアナリティクスの設定と使用
- 「マイアプリ」ページからインストール済みのSupportアプリを管理する方法
- Zendesk APIの管理者ガイド
- Google Playインテグレーション用のGoogleデベロッパーコンソールの設定
メールチャネルの設定
- メールのリソース
- Zendesk Supportでのメールの使い方
- メールサポートアドレスの廃止
- メールの暗号化とプライベートメールのリレーサービス
- Zendeskでのメールの使い方 - パート2：受信メールリクエストと通知
ビジネスルール
60件の記事をすべて表示「インサイト」レポート・分析機能
- レポーティングオプションについて
- Zendesk Exploreをアクティブにしてアクセスを設定する方法
- カスタマーサポートの改善に影響するメトリックの使用
- 社内のSLAや子チケットのサイドカンバセーションを利用したOLAポリシーの定義
- CSATの有効化と使用
複数言語のサポート
- 言語ごとのZendesk製品サポート
- Zendesk Supportを地域や言語に合わせて設定する
- Zendeskの製品別言語サポート
- Zendesk Supportに複数の言語を追加する方法
- 動的コンテンツでの複数の言語のサポート
ベストプラクティス
- チームの生産性向上
- ベストプラクティスに関するドキュメント
- セルフサービスを提供するには - パート8：ナレッジベースの管理と改善
- セルフサービスを提供するには - パート7：セルフサービスの基本メトリックのトラッキング
- セルフサービスを提供するには - パート6：ヘルプセンターの立ち上げ
インテグレーションの設定
5件の記事をすべて表示Zendesk Supportモバイルアプリ
- Zendesk Supportモバイルアプリの概要
- Supportモバイルアプリでのチケットの操作
- Supportモバイルアプリでのデータの検索
- Supportモバイルアプリでのビューの操作
- Zendesk Supportモバイルアプリでの通知の使用
Zendesk機能の拡張
- HTTPおよびURLターゲットをWebhookに変換する方法
- HTTPターゲットを使用したwebhookの作成
- タイムトラッキングの設定
- Iframeアプリとテキストアプリを使ってエージェントに詳細情報を提供する方法