Supportの使い方
エージェントガイド
77件の記事をすべて表示Zendeskの基本
- Zendesk Supportの導入ガイド
- Support ProfessionalとEnterpriseのリソース
- Zendesk用語集
- サービス関連のインシデントについてのメール通知の有効化
- Zendeskでのサービスインシデント
ユーザーアクセス、ログイン、セキュリティ
- プライバシーおよびデータ保護法に関するSupportのリソース
- 監査ログでの変更の確認（Enterpriseプラン）
- アカウントにアクセスしたデバイスとアプリケーションの確認
- Zendesk Supportで誰でもチケットを送信できるようにする方法
- 承認済みのメールアドレスを持つユーザーだけにチケットの送信を許可する方法
ユーザー管理
18件の記事をすべて表示チケット
- CCとフォロワーのリソース
- マルチブランドに関するリソース（Enterprise）
- スパム防止に関する参考資料
- カスタムチケットフィールドの変更に関するベストプラクティス
- CCおよびフォロワー機能の使用に際し管理者が行う設定
チャネル
- Web Widgetのリソース
- 「マイアプリ」ページからインストール済みのSupportアプリを管理する方法
- WhatsApp in Zendesk Supportインテグレーションのインストールと設定
- Zendesk APIの管理者ガイド
- Google Playインテグレーション用のGoogleデベロッパーコンソールの設定
メールチャネルの設定
- メールのリソース
- Zendeskでのメールの使い方 - パート1：メールチャネルのしくみ
- Zendeskでのメールの使い方 - パート2：受信メールリクエストと通知
- Zendeskでのメールの使い方 - パート3：メール通知の送信
- Zendeskでのメールの使い方 - パート4：よくあるメールチャネルの問題
ビジネスルール
48件の記事をすべて表示「インサイト」レポート・分析機能
- レポーティングオプションについて
- Zendesk Exploreのアクティブ化
- カスタマーサポートの改善に影響する測定基準の使用
- レポーティングの「概要」タブの使用
- Zendeskインサイトの各種リソース（ProfessionalおよびEnterprise）
複数言語のサポート
- Zendesk Supportを地域や言語に合わせて設定する
- Zendeskでサポートされている言語の言語コード
- Zendesk Supportに複数の言語を追加する方法
- 動的コンテンツでの複数の言語のサポート（ProfessionalおよびEnterprise）
- 動的コンテンツのエクスポートとインポート（ProfessionalおよびEnterprise）
ベストプラクティス
- [Draft - Do not publish] チームの生産性向上の概要
- ベストプラクティスに関するドキュメント
- ブラッシュアップ：理想のZendeskを組み立てる方法
- 対応不要メールの処理・レシピ
- レシピ集 ECサイトを効率的に管理する
インテグレーションの設定
5件の記事をすべて表示Zendesk Supportモバイルアプリ
4件の記事をすべて表示Zendesk機能の拡張
- v1アプリの提供終了、代替アプリ、今後の予定について
- アプリ・マーケットプレイスの使用
- HTTPターゲットを使用したwebhookの作成
- Zendeskでタイムトラッキングアプリを設定する方法（ProfessionalおよびEnterprise）
- 条件設定フィールドアプリの使用（ProfessionalアドオンおよびEnterprise）