Supportの使い方
エージェントガイド
- Zendeskエージェントワークスペースについて
- 1. エージェント画面の各機能
- エージェントのワークスペースのナレッジアプリについて
- Zendeskエージェントワークスペースでの会話の一元管理
- Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージの送受信
Zendeskの基本
- Zendesk Support導入ガイド
- Support ProfessionalとEnterpriseのリソース
- Zendesk用語集
- FreshdeskユーザーのためのZendesk用語
- ワークフローの設計
Zendesk Supportのセキュリティとユーザーアクセス
- Zendesk Supportのセキュリティ関連のリソース
- プライバシーおよびデータ保護法に関するSupportのリソース
- 監査ログでの変更の確認
- アカウントにアクセスしたデバイスとアプリケーションの確認
- Zendesk Supportで誰でもチケットを送信できるようにする方法
ユーザー管理
- ユーザー管理のためのリソース
- グループに対するエージェントの追加と削除
- エージェントにサイドカンバセーションの開始や返信をさせないようにする方法
- エージェントのロールとステータスの変更
- ユーザーパスワードのリセット
チケット
- CCとフォロワーのリソース
- マルチブランドに関するリソース（Enterprise）
- スパム防止に関する参考資料
- CCとメール通知の非表示について
- エージェントとエンドユーザーが使いやすいチケットフォームの設計
チャネル
- Web Widget関連のリソース
- Web Widget用のGoogleアナリティクスの設定と使用
- 「マイアプリ」ページからインストール済みのSupportアプリを管理する方法
- Zendesk APIの管理者ガイド
- Google Playインテグレーション用のGoogleデベロッパーコンソールの設定
メールチャネルの設定
- メールのリソース
- Zendesk Supportでのメールの使い方
- メールサポートアドレスの廃止
- メールの暗号化とプライベートメールのリレーサービス
- Zendeskでのメールの使い方 - パート2：受信メールリクエストと通知
ビジネスルール
59件の記事をすべて表示「インサイト」レポート・分析機能
- レポーティングオプションについて
- Zendesk Exploreをアクティブにしてアクセスを設定する方法
- カスタマーサポートの改善に影響するメトリックの使用
- Exploreを使用した未解決のチケットの推移の分析
- Supportアクティビティの分析
複数言語のサポート
- 言語ごとのZendesk製品サポート
- Zendesk Supportを地域や言語に合わせて設定する
- Zendeskの製品別言語サポート
- Zendesk Supportに複数の言語を追加する方法
- 動的コンテンツでの複数の言語のサポート
ベストプラクティス
26件の記事をすべて表示インテグレーションの設定
5件の記事をすべて表示Zendesk Supportモバイルアプリ
- Zendesk Supportモバイルアプリの概要
- Supportモバイルアプリでのチケットの操作
- Supportモバイルアプリでのデータの検索
- Supportモバイルアプリでのビューの操作
- Zendesk Supportモバイルアプリでの通知の使用
Zendesk機能の拡張
- HTTPターゲットを使用したwebhookの作成
- タイムトラッキングの設定
- APIを利用したチケットの作成
- APIについて
- Iframeアプリとテキストアプリを使ってエージェントに詳細情報を提供する方法