Supportの使い方
エージェントガイド
- 1. エージェント画面の各機能
- Supportのエージェントインターフェイスの概要
- Zendesk Support検索リファレンス
- エージェントインターフェイスの概要ビデオ
- ソーシャルメッセージングチャネルの使用（ソーシャルメッセージングアドオン）
Zendeskの基本
- Zendesk Support導入ガイド
- Support ProfessionalとEnterpriseのリソース
- Zendesk用語集
- FreshdeskユーザーのためのZendesk用語
- ワークフローの設計
Zendesk Supportのセキュリティとユーザーアクセス
- Zendesk Supportのセキュリティ関連のリソース
- プライバシーおよびデータ保護法に関するSupportのリソース
- 監査ログでの変更の確認（Enterpriseプラン）
- アカウントにアクセスしたデバイスとアプリケーションの確認
- Zendesk Supportで誰でもチケットを送信できるようにする方法
ユーザー管理
- ユーザーの管理
- グループに対するエージェントの追加と削除
- [Posted] エージェントにサイドカンバセーションの開始や返信をさせないようにする方法（Enterprise）
- エージェントのロールとステータスの変更
- ユーザーパスワードのリセット
チケット
- CCとフォロワーのリソース
- マルチブランドに関するリソース（Enterprise）
- スパム防止に関する参考資料
- CCとメール通知の非表示について
- エージェントとエンドユーザーのためにチケットフォームを最適化して操作性を高める方法
チャネル
- Web Widgetのリソース
- ソーシャルメッセージングのリソース
- Web Widget用のGoogleアナリティクスの設定と使用
- ソーシャルメッセージングアドオンでのレポーティング
- ソーシャルメッセージへの自動応答の送信（ソーシャルメッセージングアドオン）
メールチャネルの設定
- メールのリソース
- Zendeskでのメールの使い方 - パート1：メールチャネルのしくみ
- メールサポートアドレスの廃止
- メールの暗号化とプライベートメールのリレーサービス
- Zendeskでのメールの使い方 - パート2：受信メールリクエストと通知
ビジネスルール
57件の記事をすべて表示「インサイト」レポート・分析機能
- レポーティングオプションについて
- Zendesk Exploreをアクティブにしてアクセスを設定する方法
- カスタマーサポートの改善に影響するメトリックの使用
- Exploreを使用した未解決のチケットの推移の分析
- Exploreを使用したSupportアクティビティの分析
複数言語のサポート
- Zendesk Supportを地域や言語に合わせて設定する
- Zendeskでサポートされている言語の言語コード
- Zendesk Supportに複数の言語を追加する方法
- 動的コンテンツでの複数の言語のサポート（ProfessionalおよびEnterprise）
- 動的コンテンツのエクスポートとインポート（ProfessionalおよびEnterprise）
ベストプラクティス
39件の記事をすべて表示インテグレーションの設定
5件の記事をすべて表示Zendesk Supportモバイルアプリ
4件の記事をすべて表示Zendesk機能の拡張
- HTTPターゲットを使用したwebhookの作成
- Zendeskでタイムトラッキングアプリを設定する方法（ProfessionalおよびEnterprise）
- APIを利用したチケットの作成
- APIについて
- Iframeアプリとテキストアプリを使ってエージェントに詳細情報を提供する方法