Guideの使い方
Guideの基本
8件の記事をすべて表示Zendesk Help Centerの設定
- Guideの設定
- 複数のヘルプセンターをまたぐ検索の有効化（Guide Enterprise）
- Guideのロールと権限の概要
- Guide用のAtlassian Statuspageのセットアップ
- ヘルプセンターのサブドメインのアドレスの変更（ホストマッピング）
Zendesk Help Centerのカスタマイズ
- ヘルプセンターの標準のテーマとカスタムテーマについて
- リクエスト専用（チケット専用）のヘルプセンターの設定方法（ProfessionalおよびEnterprise）
- ヘルプセンターでの標準のCopenhagenテーマの使用
- ヘルプセンターのブランド設定
- ヘルプセンターテーマのカスタマイズ（Guide ProfessionalおよびEnterprise）
複数言語のサポート（Guide ProfessionalおよびEnterprise）
- ヘルプセンターの多言語対応設定（Guide ProfessionalおよびEnterprise）
- ヘルプセンターのコンテンツのローカライズ（Guide ProfessionalおよびEnterprise）
- カテゴリやセクションの翻訳の管理（Guide Professional）
- ヘルプセンターの記事の翻訳の管理（Guide Professional）
- エンドユーザーの言語に基づくヘルプセンターデザインの変更（Guide ProfessionalおよびEnterprise）
Help Centerのナレッジベースの使い方
- Guideユーザーのナレッジベースのアクセス権限について
- 管理権限を作成してエージェントの編集権限と公開権限を定義する方法（ProfessionalおよびEnterprise）
- Guideのユーザー権限に合わせてユーザーセグメントを作成する方法（Guide ProfessionalおよびEnterprise）
- ユーザーセグメントの管理（Guide ProfessionalおよびEnterprise）
- ナッレジベースのコンテンツをカテゴリ別およびセクション別に整理する方法
ナレッジベース記事の作成と編集
- 記事の公開日のスケジュール設定（Guide Enterprise）
- ナレッジベースでの記事の作成と編集
- ナレッジベースの記事にエージェントの編集権限と公開権限を設定する方法
- ユーザーセグメントを使用して記事の閲覧権限を設定する方法
- ナレッジベースでの下書きの取扱い（Guide LiteおよびProfessional）
ナレッジキャプチャーアプリの操作
- ナレッジキャプチャーアプリの起動
- ナレッジキャプチャーアプリを使用した作成記事およびフラグ付き記事のワークフロー（Guide ProfessionalおよびEnterprise）
- ナレッジキャプチャーアプリを使用した記事の検索とリンク作成
- ナレッジキャプチャーアプリを使って記事にフラグを立てる方法（Guide ProfessionalおよびEnterprise）
- ナレッジキャプチャーアプリを使った記事の作成（Guide ProfessionalおよびEnterprise）
Answer Botの使用（Guideアドオン）
- Answer Botの関連資料
- Answer Botを使用できる場所の確認
- Web Widget用Answer Botの設定（ProfessionalおよびEnterpriseアドオン）
- Web WidgetにおけるAnswer Botの使用の有効化
- Answer Bot向けに記事を最適化する方法
エンドユーザー向けヘルプセンターガイド
- エンドユーザー向けヘルプセンターガイド
- ヘルプセンターコミュニティへのエイリアスの追加または編集
- ヘルプセンターからサポートリクエストを送信、追跡する方法（Guide ProfessionalおよびEnterprise）
ベストプラクティス
- ベストプラクティス：ナレッジベースのコンテンツの作成
- ベストプラクティス：セルフサービスチャネルの測定と最適化
- カスタマーの問題を見つけてナレッジベースの運用を開始するためのベストプラクティス
- ベストプラクティス：ナレッジベース内のコンテンツの整理
- ナレッジベースおよびコミュニティにトラフィックを誘導するためのベストプラクティス