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製品関連の告知

定期メンテナンス、システムの計画停止、Zendeskの新機能などについての周知


チームメンバーのグループメンバーシップの一括管理に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 2025年1月10日 2025年1月10日 Zendeskは、管理センターの「チームメンバー」ページに新しい一括グループ管理オプションを導入しています。 このお知らせの内容は以下のとおりです...

編集日時:2025年1月15日

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チケットトリガ条件における組織検索の更新に関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2025年1月9日 2025年1月9日 チケットトリガ条件として組織を検索する際の検索機能が改善されました。 このお知らせの内容は以下のとおりです。 変更内容 Zendeskがこれらの変更を行...

編集日時:2025年1月15日

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ブランド別の類似チケットと統合候補のセグメント化に関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2025年1月9日 2025年1月9日 類似チケット機能と統合候補機能がブランド別にセグメント化されました。これにより、対応中のベースチケットと同じブランドのチケットについてのみ、類似のチケット...

編集日時:2025年1月20日

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37か月間のデータ保持制限によるExploreのパフォーマンス強化に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2025年1月6日 2025年7月7日 2025年9月30日 レポートの読み込み速度を向上させるため、2025年7月7日より、Exploreの37か月間のデータ保持制限を...

編集日時:2025年1月08日

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エージェントCopilotに含まれる旧バージョンのAI機能の削除に関するお知らせ

発表日 提供終了日 2025年1月6日 2025年2月10日 最近の発表のとおり、ZendeskのエージェントCopilotは現在、エージェントが優れたカスタマーエクスペリエンスを効率的に提供できるように設計された広範...

編集日時:2025年1月15日

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スケジュール遵守のカスタマイズのために一般タスクをワークストリームにマッピングする

発表日 ロールアウト開始日 2024年12月26日 2024年12月26日 Zendeskワークフォースマネジメント(WFM)は、カスタマーが一般タスクをワークストリームにマッピングできるようにすることで、一般タスクと...

編集日時:2025年1月06日

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オートアシストでのキャンセル可能なアクションについてのお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年12月18日 2024年12月17日 2024年12月19日 機能の変更点 エージェントCopilotのオートアシスト機能を使用する際、レスポンスの編集時にオー...

編集日時:2024年12月20日

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Exploreレシピのトレンドに関するお知らせ

発表日 公開日 2024年12月17日 2024年12月17日 「Exploreレシピのトレンド」という新しい記事を作成することになりました。Exploreレシピを高く評価しているというお客様からのフィードバックをいた...

編集日時:2024年12月19日

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メッセージングチケットを管理するための新しいトリガ条件に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年12月16日 2024年12月10日 2024年12月12日 Zendeskは、アクティブ、非アクティブ、終了の各チケットをより効率的に管理するための、新しいト...

編集日時:2024年12月20日

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エージェントのアクティビティを監視するための、管理センターのアクセスログUIに関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年12月12日 2024年12月12日 管理センターのアクセスログUIがリリースされました。アクセスログは、Zendeskアカウントのデータセキュリティと管理コントロールを強化するように...

編集日時:2024年12月17日

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Talkでサポートされるすべての言語の平均待機時間メッセージを発表

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年12月10日 2024年12月10日 2024年12月16日 Talkの平均待機時間メッセージが、Zendeskでサポートされているすべての言語で使用できるよう...

編集日時:2024年12月19日

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TalkのSIP-INプロトコルのサポートに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年12月9日 2024年12月9日 2024年12月16日 Zendesk Talk向けにSIP-IN(Session Initiation Protocol)イ...

編集日時:2024年12月17日

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Exploreデータセットのエクスポート機能に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年12月5日 2024年12月5日 2024年12月20日 Exploreデータセットのエクスポート機能が一般提供(GA)されることをお知らせします。この機能を使...

編集日時:2024年12月11日

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メッセージングのプライベート添付ファイルに関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年12月5日 2024年12月5日 2024年12月5日より、すべての新規顧客を対象として、メッセージング用のプライベート添付ファイルを導入します。 このお知らせでは、以下の内容について...

編集日時:2024年12月10日

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オムニチャネルルーティングがZendesk Suiteのデフォルトのルーティングエクスペリエンスになったことに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年12月5日 2024年12月5日 2024年12月11日 すべての新規アカウントとトライアルアカウントで、オムニチャネルルーティングがデフォルトのルーティングに...

編集日時:2024年12月10日

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Zendeskビデオライブラリに関するお知らせ

Zendeskヘルプセンター(support.zendesk.com)では、多くのユーザーから、Zendeskの設定、使用、トラブルシューティング、レポートに役立つさまざまなビデオコンテンツに簡単にアクセスできるようにしてほしいという...

編集日時:2024年12月09日

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Zendesk SupportのWorkdayインテグレーションに関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年12月3日 2024年12月3日 Zendesk Workdayインテグレーションのリリースについてお知らせいたします。Supportの新しいサイドバーアプリを使用して、エージェントは...

編集日時:2024年12月09日

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カスタムオブジェクトレコードの自動ナンバリングと名前の一意性に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年11月26日 2024年11月26日 2024年11月27日 Zendeskから、カスタムオブジェクトレコードに関するお知らせです。カスタムオブジェクトレコード...

編集日時:2024年11月28日

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Facebookチャネルの新しいバージョンに関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2021年11月25日 2021年11月25日 Zendeskから、パブリックFacebookチャネルの新しいバージョン(v2)についてお知らせします。強力な新機能が導入されて信頼性が向上し、サ...

編集日時:2024年11月28日

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ExploreダッシュボードのスケジュールのPDF形式およびPNG形式での提供開始のお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年11月22日 2024年11月22日 2024年11月22日 PDF形式およびPNG形式でダッシュボードのスケジュール作成が可能になりました。 このお知らせの内...

編集日時:2024年11月27日

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Zendesk WFMでシフトの開始時間と終了時間を一括更新する機能に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年11月22日 2024年11月23日 2024年11月25日 Zendeskワークフォースマネジメント(WFM)では、スケジュール上のシフトを一括移行できるよう...

編集日時:2024年11月27日

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EEAとスイスにおけるOpenAIによる生成AI機能のデータ局所性のサポート

発表日 ロールアウト日 2024年11月21日 2024年11月21日 Zendeskは、OpenAIの欧州経済地域(EEA)およびスイスのエンドポイントへのアクセスを世界で最初に獲得した企業の1つです。お客様の組織は...

編集日時:2024年11月27日

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チケット内で検出されたすべてのPIIを一度に墨消しする機能(ADPP)に関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年11月22日 2024年11月21日 墨消しの提案機能でハイライト表示されたすべてのテキストを、チケット全体から一度に墨消しできるようになりました。 このお知らせでは、以下の内容につい...

編集日時:2024年11月27日

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お知らせ:メッセージング会話のセッション終了機能を更新

発表日 ロールアウト日 2024年11月19日 2024年11月20日 Zendeskでは、新たにリリースされたセッション終了機能において、チケットのルーティング動作を強化しました。 このお知らせの内容は以下のとおりで...

編集日時:2024年11月22日

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エンコードチケットIDに関するお知らせ

発表日:2024年11月18日 Zendeskでは、チケット通知への着信メール返信の既存の参照チケットへの関連付け方法(「スレッド」とも呼ばれる)に変更を導入しており、カスタマーにこれらの変更についてご理解いただくために、このお知らせ...

編集日時:2024年11月22日

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インテリジェントトリアージを使用してサービス運用を最適化する方法(イベントの概要記事)

11月14日のイベントでは、インテリジェントトリアージでサービス運用を最適化する方法をご紹介しました。Zendeskのエキスパート陣がオーディエンスに向け、インテリジェントトリアージのプラクティスを通じてカスタマーサポートを強化し、サ...

編集日時:2024年11月22日

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Exploreの権限の更新に関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年9月30日 2025年1月31日 重要:この更新は、ほとんどのアカウントで展開されています。ただし、一部のアカウントへの展開は継続中です。2025年1月末までに完了する予定です。 ...

編集日時:2024年12月18日

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UltimateとZendeskヘルプセンターの統合に関するお知らせ

ZendeskはUltimateのAIとの統合運用を継続しており、Ultimateのナレッジベース(support.ultimate.ai)のコンテンツは、2024年11月20日以降はZendeskのヘルプセンター(support.z...

編集日時:2024年11月19日

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重要なアップデートWhatsAppの価格変更

機能の変更点 WhatsAppをご利用のZendeskのカスタマーの皆様に、MetaがWhatsAppの価格モデルを徐々に変更していくことをお知らせします。最も重要なこととして、Zendeskの多くのカスタマーの、サービスカテゴリの会...

編集日時:2025年2月12日

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サイドカンバセーションの子チケット設定の強化に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年11月14日 2024年11月14日 2024年11月20日 Zendeskはサイドカンバセーションの子チケットの設定を拡張します。この新しい設定により、子チケ...

編集日時:2024年11月19日

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