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製品関連の告知

定期メンテナンス、システムの計画停止、Zendeskの新機能などについての周知


インテリジェントトリアージの機能強化に関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年11月13日 2024年11月8日 一新されたUIや、非アクティブになった目的を表示する機能など、インテリジェントトリアージの管理者エクスペリエンスが全体的に強化されたことをお知らせし...

編集日時:2024年11月20日

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コンテキストワークスペースの設定条件としてのロールの追加に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年11月11日 2024年11月11日 2021年11月25日 Zendeskは、コンテキストワークスペースを適用するための条件としてのロールの追加を発表します。...

編集日時:2024年11月14日

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保存前にナレッジベースの記事をプレビューする機能に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年11月12日 2024年11月12日 2024年12月6日 ナレッジベースの記事に「保存する前にプレビュー」機能を導入しました。この新機能により、変更を確定する...

編集日時:2024年12月10日

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オムニチャネルルーティング用のスキル優先度レベルの追加に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年11月11日 2024年11月11日 2021年11月18日 Zendeskは、オムニチャネルルーティングにおける優先スキルタイムアウトの機能強化を発表します。...

編集日時:2024年11月14日

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SLA違反までの時間に基づいてオムニチャネルルーティングでチケットをルーティングするオプションに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年11月4日 2024年11月4日 2024年11月11日 Zendeskは、チケットの優先度やルーティングの対象となるタイムスタンプではなく、サービスレベルアグ...

編集日時:2025年1月20日

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認証済みSMTPコネクタについてのお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年10月31日 2024年10月31日 本日より、新しい認証済みSMTPコネクタを使用して認証済みメールをリレーすることで、Zendeskアカウントを設定できるようになります。認証済みS...

編集日時:2024年11月05日

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CSATパブリックAPIとCSATメールの更新に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年10月30日 2024年10月30日 2024年11月7日 デフォルトのCSAT自動化とCSAT結果用のパブリックAPIの更新を発表します。回答率を上げるために...

編集日時:2024年11月01日

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Guideのカスタムオブジェクトの一般公開に関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年11月7日 2024年11月7日 Guideヘルプセンターのカスタムオブジェクトで、ルックアップリレーションシップフィールドがサポートされるようになりました。 このお知らせの内容は以...

編集日時:2024年11月12日

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オムニチャネルルーティングによるSMSテキストのルーティングサポートに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年11月5日 2024年11月5日 2024年11月7日 Zendeskは、オムニチャネルルーティングを使用したSMSベースのテキストメッセージのルーティング機能...

編集日時:2024年11月07日

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部門スペースに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年10月28日 2024年10月28日 2025年3月10日 本日、組織をより細かく制御できるようにするための重要な機能強化である部門スペースをリリースします。部...

編集日時:2025年1月24日

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メッセージングチャネルでのユーザーの一時停止に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年10月24日 2024年10月21日 2024年10月29日 Zendeskは、エージェントがメッセージングチャネルでエンドユーザーを一時停止できる新しいオプシ...

編集日時:2024年10月29日

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アドバイス:Zendeskアカウントを標的としたフィッシングの増加

更新:Zendeskによる連絡を装い、APIトークンを要求するフィッシングが報告されています。Zendeskは、APIトークンを作成したり共有したりするための積極的なリクエストは送信しません。メールでAPIトークンを共有しないでくださ...

編集日時:2024年11月14日

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類似チケットの精度向上、推奨記事数の増加に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年10月24日 2024年10月24日 2024年10月28日 類似チケット機能に重要な改善が加えられたことをお知らせいたします。類似のチケット推奨事項の精度が向...

編集日時:2024年10月29日

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コンテキストパネルのサイドカンバセーションへの統合アクセスに関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年11月18日 2025年1月27日 このお知らせは、アカウントでサイドカンバセーションをアクティブにしているエージェントワークスペースのカスタマーを対象としています。2025年1月27...

編集日時:2025年2月03日

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Zendesk Support用Salesforceアプリのアップグレードに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年10月17日 2024年10月17日 2024年11月12日 このたび、Zendesk Support用Salesforceアプリのアップグレード版をリリースい...

編集日時:2024年10月21日

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インクリメンタルエクスポートAPIの新しい制限に関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年10月28日 2024年10月28日 リクエストの前の1分間に行われた変更を除外するため、インクリメンタルエクスポートAPIが変更されたことをお知らせします。 このお知らせの内容は以...

編集日時:2024年10月30日

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フォームベースのカスタムチケットステータスに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年10月15日 2024年10月15日 2024年10月21日 フォームベースのカスタムチケットステータスが一般公開されました。フォームベースのチケットステータス...

編集日時:2024年10月17日

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新しいExploreダッシュボードビルダーの一般公開に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年11月4日 2024年11月4日 2024年11月6日 Explore用の新しいダッシュボードビルダーの一般公開版(GA)を発表します。このマイルストーンは、ダ...

編集日時:2024年11月08日

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エンドユーザーがX(旧Twitter)でサインインするオプションの提供終了に関するお知らせ

発表日 提供終了日 2024年10月15日 2021年11月18日 2024年11月18日をもってエンドユーザーがX(旧Twitter)を使用してサインインするオプションは終了します。 このお知らせには以下の内容が含ま...

編集日時:2024年10月17日

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お知らせ:メッセージングの複数会話機能

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年10月15日 2024年10月15日 2024年10月17日 複数会話機能がリリースされました。この新機能を使用すると、エンドユーザーはWebチャネルやモバイル...

編集日時:2024年10月17日

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初回以降のコメントに利用できるおすすめのマクロに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年10月15日 2024年10月29日 2024年10月30日 初回のチケットコメントだけでなく、以降のチケットコメントでおすすめのマクロを利用できるようになりま...

編集日時:2024年11月05日

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ルーティング設定ページの更新に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年10月11日 2024年10月14日 2024年10月15日 オムニチャネルルーティング用のルーティング設定ページが改善されて新しくなりました。現在、実装を行っ...

編集日時:2024年10月17日

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データインポーターを使用してユーザーを一括インポートする機能に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年10月10日 2024年10月10日 2024年10月15日 Zendeskでは、データインポーターで、組織やカスタムオブジェクトレコードに加えて、ユーザーの一...

編集日時:2024年11月14日

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カスタマーサービスの未来に飛び込みましょう。Zendesk AI Summitの事後イベントの徹底研究にぜひご参加ください。

最新のAIイノベーションでカスタマーサービスを強化したいとお考えですか?10月24日午前11時(米国中部時間)に開催される75分間の限定ウェビナーにぜひご参加ください。Zendesk AI Summitで発表された注目の情報をご紹介し...

編集日時:2024年11月14日

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エージェントCopilotに関するお知らせ:AI搭載のエージェント向け機能

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年10月9日 2024年10月7日 2024年10月14日 Zendeskは、エージェントCopilotを発表します。これは、エージェントの生産性を高めながら、高...

編集日時:2025年1月08日

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Zendesk Chatでのエンドユーザー向けのGoogleおよびFacebookサインインの提供終了のお知らせ

発表日 提供終了日 2024年10月9日 2024年10月31日 Zendesk Chatでは、エンドユーザーがGoogleやFacebookから自分の名前とメールアドレスを取得し、企業に対して自分の名前とメールアドレ...

編集日時:2024年10月17日

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Zendesk管理ホームの更新のお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年10月8日 2024年10月8日 2024年10月16日 Zendeskでは、Zendesk管理ホームにいくつかの機能強化を行いました。これらの機能は、管理者が...

編集日時:2024年10月10日

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エンドユーザーの一括削除エクスペリエンス改善のお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年10月7日 2024年10月7日 2024年10月8日 エンドユーザーの一括削除機能が改善され、Zendeskエージェントワークスペースで利用できるようになりま...

編集日時:2024年10月09日

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「オンラインチャットからAI搭載メッセージング」イベントの概要

9月26日、Zendeskコミュニティは、ベーシックなChatからZendeskAI搭載メッセージングへ移行することで、カスタマーサービスを強化する方法を検討するイベントを開催しました。参加者は、単純なチャットインタラクションを、より...

編集日時:2024年10月07日

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ビューでのCCとフォロワーの条件に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年10月1日 2024年10月1日 2024年10月15日 Zendeskは、CCとフォロワーを条件として使用できるビューの機能強化を発表します。特定のユーザー...

編集日時:2024年10月03日

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