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製品関連の告知

定期メンテナンス、システムの計画停止、Zendeskの新機能などについての周知


一般タスクに基づくTalkのステータス変更に関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年8月20日 2024年8月20日 Zendeskワークフォース マネジメント(WFM)では、管理者が一般タスクを特定のTalkステータスと自動的に同期できるように、一般タスクの設定ペー...

編集日時:2024年8月28日

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解決済みチケットの再割り当てオプションに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年8月19日 2024年8月19日 2024年8月19日 Zendeskでは、エージェントが削除、ダウングレード、またはグループから削除された場合に、解決済みチケ...

編集日時:2024年8月27日

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Zendeskイベントの概要:人とAIが創る次世代のカスタマーサービスに向けてチームを強化する方法

8月1日に、「人とAIが創る次世代のカスタマーサービスに向けてチームを強化する方法」という魅力的なイベントを開催しました。受講者は、AIの導入に向けたチームの関与に関するベストプラクティスを学びました。また、AIツールの実装に関する自...

編集日時:2024年8月22日

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Premiumサンドボックスのサポートメールアドレスの複製に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 2024年8月12日 2024年8月12日 Zendeskは、Premiumサンドボックスのデータの複製に機能拡張を加えたことをお知らせします。 このお知らせには以下のトピックが含まれていま...

編集日時:2024年8月20日

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Amazon EventBridge向けイベントコネクタの提供終了に関するお知らせ

発表日 提供終了日 2024年8月12日 2025年12月1日 この記事では、Amazon EventBridgeのイベントコネクタの提供終了について説明します。 このお知らせには以下のトピックが含まれています。 提...

編集日時:2025年1月15日

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インテリジェントトリアージが新たにサポートされるチャネルのお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年8月7日 2024年8月7日 新しいネイティブおよびソーシャルメッセージングチャネル向けのインテリジェントトリアージ機能が拡張されることをお知らせします。 このお知らせでは、以下の内容...

編集日時:2024年8月15日

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メッセージングトリガアクションのチケットタグに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年8月5日 2024年7月31日 2024年8月9日 カスタマーがメッセージングの会話にチケットタグを追加できるようにする、メッセージングトリガの新機能を紹介しま...

編集日時:2024年8月13日

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Zendesk AIエージェント対応言語の追加に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年8月1日 2024年7月31日 2024年8月8日 Zendesk AIエージェントが、より多くの機能でより多くの言語に対応するようになりました。これにより、Z...

編集日時:2024年8月21日

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エージェントワークスペースでのリッチメッセージのサポート改善に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年8月2日 2024年7月29日 2024年8月1日 エージェントワークスペースのチケットインターフェイス内でより複雑なビジュアル要素を表示する機能をロールアウト...

編集日時:2024年8月13日

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ChatGPT-4oを使用したエージェントワークスペースの生成AI機能の強化に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年7月31日 2024年7月31日 2024年7月31日 OpenAIのChatGPT-4oモデルへのアップグレードにより、エージェントワークスペースの生成AI機...

編集日時:2024年8月08日

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ベータ版ダッシュボードビルダーでのフィルタリング済みビュー(ブックマーク)に関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年7月30日 2024年7月30日 ベータ版ダッシュボードビルダーに、重要な機能強化を行いました。これは、フィルタリング済みビューを保存および読み込みする機能(ブックマーク)です。 この...

編集日時:2024年8月07日

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組織の統合機能に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年7月30日 2024年7月30日 2024年7月31日 組織の統合機能がすべてのアカウントで利用できるようになりました。この機能により、管理者は2つの組織を1つ...

編集日時:2024年8月07日

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高度な暗号化の早期アクセスプログラム(EAP)に関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年7月24日 2024年7月24日 ユーザーフィールドに高度な暗号化を提供する「高度な暗号化」早期アクセスプログラム(EAP)についてお知らせします。この早期アクセスプログラムは、以前は...

編集日時:2024年8月02日

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認証オプション設定時のエクスペリエンス改善に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年7月24日 2024年8月14日 2024年8月12日 管理センターでエンドユーザーおよびチームメンバーの認証設定を構成する際の操作が改善され、簡素化されたこと...

編集日時:2024年8月22日

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WFMエージェントのTalkアクティビティのCSVエクスポートに関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年7月23日 2024年7月23日 Zendeskワークフォースマネジメント(WFM)では、エージェントのアクティビティページの機能を拡張し、エージェントのTalkアクティビティのステー...

編集日時:2024年7月31日

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Facebookのダイナミック広告のアップデートに関するお知らせ:柔軟な広告フォーマットへの移行

Facebookは、ダイナミッククリエイティブのサポートに関する重要なアップデートを提供しました。「2024年6月以降、目的としてセールスまたはアプリのプロモーションを選択した場合、広告マネージャーで広告セットを作成するときに、ダイナ...

編集日時:2024年7月30日

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チャネル名トリガでの、Sunshine Conversationsチャネルのすべての有効化に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年7月22日 2024年6月22日 2024年8月1日 Zendeskは、チャネル名トリガですべてのSunshine Conversations(Sunco)チャ...

編集日時:2024年7月30日

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次回の徹底研究では、人とAIが創る次世代のカスタマーサービスに向けてチームを強化する方法をご紹介します

8月1日開催の刺激的なイベント「人とAIが創る次世代のカスタマーサービスに向けてチームを強化する方法」にぜひご参加ください。エージェントがAIに対応することでAIがもたらすメリットを実感するためのベストプラクティスをご紹介します。社内...

編集日時:2024年8月21日

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生成AIによる記事要約機能のEAPを備えた新しい記事エディターのお知らせ

発表日 登録開始 EAPロールアウト開始 2024年7月17日 2024年7月17日 2024年8月6日 Guide用の新しい記事エディターを導入しました。現在、早期アクセスプログラム(EAP)でご利用いただけます。こ...

編集日時:2024年8月09日

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Reactのトップバーアプリに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 2022年7月16日 2024年7月1日 Zendeskは、SupportのトップバーアプリをEmberからReactに移行します。 このお知らせは、以下のトピックから構成されています。 ...

編集日時:2024年8月02日

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Explore管理者設定ページの更新に関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年7月16日 2024年7月16日 このお知らせでは、以下の点について説明します。 変更点とその理由 必要となる作業 変更点とその理由 シンプルで明確なユーザーエクスペリエンスを提供...

編集日時:2024年7月24日

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許可リスト用Zendesk IPアドレス範囲の統合に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年7月16日 2024年9月23日 2025年2月7日 2024年9月23日より、IPファイアウォールの管理ルールが簡素化されます。 変更内容 Zendeskのネ...

編集日時:2024年11月14日

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WFMユーザー管理ページの改善についてのお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年7月15日 2024年7月15日 Zendeskワークフォースマネジメント(WFM)では、「ユーザー管理」ページにフィルター機能を追加するとともに、チームメンバーとステータス列の並べ替...

編集日時:2024年7月23日

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高度なSLA構成に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年7月22日 2024年7月22日 2024年7月31日 Zendeskは、サービスレベルアグリーメント(SLA)の機能強化についてお知らせします。 エージェン...

編集日時:2024年7月30日

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エージェントワークスペースのリッチメッセージの新機能に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年7月25日 2024年7月17日 2024年7月25日 エージェントワークスペースのチケットインターフェイス内に新しいビジュアル要素、特にチケットにカルーセルオ...

編集日時:2024年8月15日

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新しい記事の設定レイアウトの発表

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年7月12日 2024年7月12日 2024年7月31日 記事設定パネルの設計変更により、共通の管理機能と配置機能がグループ化されたことで、記事エディタースペース...

編集日時:2024年7月23日

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Professionalプランで設定可能なカードについてのお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年7月11日 2024年7月11日 2024年7月16日 Zendeskでは、設定機能を備えたカードをSupport ProfessionalプランとSuite ...

編集日時:2024年7月23日

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APIを使用したカスタムオブジェクトレコードの検索とフィルタリングに関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年7月11日 2024年7月11日 Zendeskは、カスタムオブジェクト用のフィルター済みSearch APIのリリースを発表します。 このお知らせには以下のトピックが含まれています。...

編集日時:2024年7月23日

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インテリジェントトリアージとAIエージェント向けの目的モデルの改善に関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年7月11日 2024年7月11日 Zendesk は、カスタム目的を通じてカスタマーからリクエストされた新しい目的を追加することで、Zendesk目的モデルの展開を向上させました。新し...

編集日時:2024年7月23日

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Zendesk AIエージェント向けカスタム翻訳に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年7月11日 2024年7月8日 2024年7月10日 Zendesk AIエージェント向けのカスタム翻訳のリリースを発表します。ボット構築管理者がデフォルト以外...

編集日時:2024年8月21日

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