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製品関連の告知

定期メンテナンス、システムの計画停止、Zendeskの新機能などについての周知


特定のチケットフィールドを読み取るオートアシスト機能のお知らせ

発表日 ロールアウト日 2025年1月21日 2025年1月21日 オートアシストで特定のチケットフィールドを読み取ることができるようになりました。この機能拡張により、エージェントに次に最適なレスポンスを提案する際のオ...

編集日時:2025年2月07日

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オムニチャネルの90日間のデータ保持制限についてのお知らせ「エージェントの毎日のステータス」データセット

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2025年1月20日 2025年4月21日 2024年5月1日 2025年4月21日より、Zendeskは、オムニチャネルのExploreの「エージェントの毎日のステータ...

編集日時:2025年1月22日

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ヘルプセンターとZendesk SDK for Unityのインテグレーションに関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2025年1月16日 2025年1月15日 2025年1月15日より、Zendesk SDK for Unityを使用するすべてのカスタマーが、ヘルプセンターのインテグレーションを利...

編集日時:2025年1月21日

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製品トレイの更新バージョンのお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2025年1月15日 2025年3月3日 2025年3月3日 Zendeskより、新しいバージョンの製品トレイがリリースされました。 このお知らせの内容は以下のとおりで...

編集日時:2025年1月22日

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アカウント設定管理EAPのお知らせ

フェーズ 発表日 早期アクセスプログラムの開始日 フェーズ1 2025年1月14日 2025年1月17日 Zendeskは、サンドボックスとProductionのアカウント設定の管理を支援する早期アクセスプログラム(E...

編集日時:2025年1月20日

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Guideコンテンツキューの提供終了のお知らせ

発表日 提供終了日 2025年1月13日 2024年5月1日 製品提供の最適化に向けた継続的な取り組みの一環として、Zendeskは2025年5月1日をもってコンテンツキュー機能の提供を終了します。この決定により、機械...

編集日時:2025年1月20日

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チームメンバーのグループメンバーシップの一括管理に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 2025年1月10日 2025年1月10日 Zendeskは、管理センターの「チームメンバー」ページに新しい一括グループ管理オプションを導入しています。 このお知らせの内容は以下のとおりです...

編集日時:2025年1月15日

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チケットトリガ条件における組織検索の更新に関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2025年1月9日 2025年1月9日 チケットトリガ条件として組織を検索する際の検索機能が改善されました。 このお知らせの内容は以下のとおりです。 変更内容 Zendeskがこれらの変更を行...

編集日時:2025年1月15日

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ブランド別の類似チケットと統合候補のセグメント化に関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2025年1月9日 2025年1月9日 類似チケット機能と統合候補機能がブランド別にセグメント化されました。これにより、対応中のベースチケットと同じブランドのチケットについてのみ、類似のチケット...

編集日時:2025年1月20日

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37か月間のデータ保持制限によるExploreのパフォーマンス強化に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2025年1月6日 2025年7月7日 2025年9月30日 レポートの読み込み速度を向上させるため、2025年7月7日より、Exploreの37か月間のデータ保持制限を...

編集日時:2025年1月08日

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エージェントCopilotに含まれる旧バージョンのAI機能の削除に関するお知らせ

発表日 提供終了日 2025年1月6日 2025年2月10日 最近の発表のとおり、ZendeskのエージェントCopilotは現在、エージェントが優れたカスタマーエクスペリエンスを効率的に提供できるように設計された広範...

編集日時:2025年1月15日

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スケジュール遵守のカスタマイズのために一般タスクをワークストリームにマッピングする

発表日 ロールアウト開始日 2024年12月26日 2024年12月26日 Zendeskワークフォースマネジメント(WFM)は、カスタマーが一般タスクをワークストリームにマッピングできるようにすることで、一般タスクと...

編集日時:2025年1月06日

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オートアシストでのキャンセル可能なアクションについてのお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年12月18日 2024年12月17日 2024年12月19日 機能の変更点 エージェントCopilotのオートアシスト機能を使用する際、レスポンスの編集時にオー...

編集日時:2024年12月20日

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Exploreレシピのトレンドに関するお知らせ

発表日 公開日 2024年12月17日 2024年12月17日 「Exploreレシピのトレンド」という新しい記事を作成することになりました。Exploreレシピを高く評価しているというお客様からのフィードバックをいた...

編集日時:2024年12月19日

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メッセージングチケットを管理するための新しいトリガ条件に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年12月16日 2024年12月10日 2024年12月12日 Zendeskは、アクティブ、非アクティブ、終了の各チケットをより効率的に管理するための、新しいト...

編集日時:2024年12月20日

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エージェントのアクティビティを監視するための、管理センターのアクセスログUIに関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年12月12日 2024年12月12日 管理センターのアクセスログUIがリリースされました。アクセスログは、Zendeskアカウントのデータセキュリティと管理コントロールを強化するように...

編集日時:2024年12月17日

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Talkでサポートされるすべての言語の平均待機時間メッセージを発表

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年12月10日 2024年12月10日 2024年12月16日 Talkの平均待機時間メッセージが、Zendeskでサポートされているすべての言語で使用できるよう...

編集日時:2024年12月19日

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TalkのSIP-INプロトコルのサポートに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年12月9日 2024年12月9日 2024年12月16日 Zendesk Talk向けにSIP-IN(Session Initiation Protocol)イ...

編集日時:2024年12月17日

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Exploreデータセットのエクスポート機能に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年12月5日 2024年12月5日 2024年12月20日 Exploreデータセットのエクスポート機能が一般提供(GA)されることをお知らせします。この機能を使...

編集日時:2024年12月11日

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メッセージングのプライベート添付ファイルに関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年12月5日 2024年12月5日 2024年12月5日より、すべての新規顧客を対象として、メッセージング用のプライベート添付ファイルを導入します。 このお知らせでは、以下の内容について...

編集日時:2024年12月10日

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オムニチャネルルーティングがZendesk Suiteのデフォルトのルーティングエクスペリエンスになったことに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年12月5日 2024年12月5日 2024年12月11日 すべての新規アカウントとトライアルアカウントで、オムニチャネルルーティングがデフォルトのルーティングに...

編集日時:2024年12月10日

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Zendeskビデオライブラリに関するお知らせ

Zendeskヘルプセンター(support.zendesk.com)では、多くのユーザーから、Zendeskの設定、使用、トラブルシューティング、レポートに役立つさまざまなビデオコンテンツに簡単にアクセスできるようにしてほしいという...

編集日時:2024年12月09日

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Zendesk SupportのWorkdayインテグレーションに関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年12月3日 2024年12月3日 Zendesk Workdayインテグレーションのリリースについてお知らせいたします。Supportの新しいサイドバーアプリを使用して、エージェントは...

編集日時:2024年12月09日

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カスタムオブジェクトレコードの自動ナンバリングと名前の一意性に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年11月26日 2024年11月26日 2024年11月27日 Zendeskから、カスタムオブジェクトレコードに関するお知らせです。カスタムオブジェクトレコード...

編集日時:2024年11月28日

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Facebookチャネルの新しいバージョンに関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2021年11月25日 2021年11月25日 Zendeskから、パブリックFacebookチャネルの新しいバージョン(v2)についてお知らせします。強力な新機能が導入されて信頼性が向上し、サ...

編集日時:2024年11月28日

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ExploreダッシュボードのスケジュールのPDF形式およびPNG形式での提供開始のお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年11月22日 2024年11月22日 2024年11月22日 PDF形式およびPNG形式でダッシュボードのスケジュール作成が可能になりました。 このお知らせの内...

編集日時:2024年11月27日

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Zendesk WFMでシフトの開始時間と終了時間を一括更新する機能に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年11月22日 2024年11月23日 2024年11月25日 Zendeskワークフォースマネジメント(WFM)では、スケジュール上のシフトを一括移行できるよう...

編集日時:2024年11月27日

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EEAとスイスにおけるOpenAIによる生成AI機能のデータ局所性のサポート

発表日 ロールアウト日 2024年11月21日 2024年11月21日 Zendeskは、OpenAIの欧州経済地域(EEA)およびスイスのエンドポイントへのアクセスを世界で最初に獲得した企業の1つです。お客様の組織は...

編集日時:2024年11月27日

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チケット内で検出されたすべてのPIIを一度に墨消しする機能(ADPP)に関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年11月22日 2024年11月21日 墨消しの提案機能でハイライト表示されたすべてのテキストを、チケット全体から一度に墨消しできるようになりました。 このお知らせでは、以下の内容につい...

編集日時:2024年11月27日

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お知らせ:メッセージング会話のセッション終了機能を更新

発表日 ロールアウト日 2024年11月19日 2024年11月20日 Zendeskでは、新たにリリースされたセッション終了機能において、チケットのルーティング動作を強化しました。 このお知らせの内容は以下のとおりで...

編集日時:2024年11月22日

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