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製品関連の告知

定期メンテナンス、システムの計画停止、Zendeskの新機能などについての周知


エージェントワークスペースのリッチメッセージの新機能に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年7月25日 2024年7月17日 2024年7月25日 エージェントワークスペースのチケットインターフェイス内に新しいビジュアル要素、特にチケットにカルーセルオ...

編集日時:2024年8月15日

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新しい記事の設定レイアウトの発表

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年7月12日 2024年7月12日 2024年7月31日 記事設定パネルの設計変更により、共通の管理機能と配置機能がグループ化されたことで、記事エディタースペース...

編集日時:2024年7月23日

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Professionalプランで設定可能なカードについてのお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年7月11日 2024年7月11日 2024年7月16日 Zendeskでは、設定機能を備えたカードをSupport ProfessionalプランとSuite ...

編集日時:2024年7月23日

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APIを使用したカスタムオブジェクトレコードの検索とフィルタリングに関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年7月11日 2024年7月11日 Zendeskは、カスタムオブジェクト用のフィルター済みSearch APIのリリースを発表します。 このお知らせには以下のトピックが含まれています。...

編集日時:2024年7月23日

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インテリジェントトリアージとAIエージェント向けの目的モデルの改善に関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年7月11日 2024年7月11日 Zendesk は、カスタム目的を通じてカスタマーからリクエストされた新しい目的を追加することで、Zendesk目的モデルの展開を向上させました。新し...

編集日時:2024年7月23日

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Zendesk AIエージェント向けカスタム翻訳に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年7月11日 2024年7月8日 2024年7月10日 Zendesk AIエージェント向けのカスタム翻訳のリリースを発表します。ボット構築管理者がデフォルト以外...

編集日時:2024年8月21日

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Zendesk Talk向けに生成AIを搭載したコール概要表示機能の一般提供開始に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年7月10日 2024年7月10日 2024年7月11日 生成AIを使用したコール概要作成の提供開始を発表いたします。 この機能により、Zendesk Talk内...

編集日時:2024年7月23日

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Zendesk Talkの音声QAの一般公開に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年7月10日 2024年7月10日 2024年7月11日 Zendesk Talkの音声QAのリリースを発表します。 この機能を使用すると、エージェントとカスタマ...

編集日時:2024年8月21日

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ルックアップリレーションシップフィールドのプレースホルダに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年7月9日 2024年7月9日 2024年7月10日 Zendeskは、チケット、チケットリクエスタ、チケット組織、およびカスタムオブジェクトのルックアップリレー...

編集日時:2024年7月23日

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他のチームメンバーを管理するための新しいエージェント権限に関するお知らせ

重要:最近、サービスインシデントが発生したため、Zendeskはこのロールアウトを一時的に停止しました。最新情報については、随時お知らせいたします。 発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年7月8日 2...

編集日時:2024年8月05日

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Zendesk X(Twitter)インテグレーションのAPI V2への移行に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年7月31日 2024年6月30日 2024年7月8日 Zendeskは、すべてのカスタマーをX(Twitter)V1 APIからX(Twitter)V2 API...

編集日時:2024年7月23日

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Professionalプランのカスタムレイアウトに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年7月31日 2024年7月31日 2024年7月8日 Zendeskでは、レイアウトビルダーを備えたカスタムレイアウトをSupport Professional...

編集日時:2024年7月23日

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ヘルプセンターのアクセシビリティの更新とテンプレートAPI v4に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年7月2日 2024年7月2日 未定 Zendeskでは、テンプレートAPIのv4をリリースし、それに合わせてCopenhagenテーマを更新することを発表します...

編集日時:2024年10月02日

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ユーザー、組織、カスタムオブジェクトのマルチセレクトカスタムフィールドのサポートに関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年7月2日 2024年7月2日 Zendeskは、マルチセレクトカスタムフィールドタイプのサポートを拡大したことをお知らせします。 このお知らせには以下のトピックが含まれています。 変...

編集日時:2024年7月23日

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発表日:英国と大阪における新しいデータのホスティング場所

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年7月2日 2024年7月1日 2024年7月31日 データの局所性のサポートを拡大するZendeskの継続的取り組みの一環として、Zendeskはデータの局所性...

編集日時:2024年7月09日

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エージェント用ホーム画面のメトリックエクスペリエンス改善のお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年7月1日 2024年7月1日 エージェント用ホーム画面に、旧バージョンでのエージェントダッシュボードと同等の機能を提供する新しいインサイトとインタラクションを追加しました。 この記事で...

編集日時:2024年7月09日

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Exploreでエージェントのステータスを変更する権限の拡張に関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年7月1日 2024年7月1日 Explore製品チームは、エージェントのステータス変更機能の強化を発表します。管理者だけでなく、適切な権限を持つ他のユーザーも、Explore内のエージ...

編集日時:2024年7月09日

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一部のChatカスタマー向けメッセージング支援機能のアップグレードに関するお知らせ

顧客セグメント お知らせ メッセージングのアクティブ化 定義 非アクティブなChatアカウント 2024年7月1日 2024年8月15日〜30日 エージェントワークスペースで過去30日間にチャットチケットを作成していない...

編集日時:2024年9月18日

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「APIのパスワードアクセス」の提供終了に関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 ロールアウト終了日 2024年7月1日 2024年7月31日 2025年12月31日 機能の変更点 2024年7月31日以降、新規アカウントおよびこの方法を使用していないアカウントで、APIコー...

編集日時:2025年2月14日

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メッセージングチャネルの予想待機時間に関する早期アクセスプログラムのお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年6月27日 2024年6月27日 カスタマーがキューに追加されたときに、予想待機時間をカスタマーと共有できる新しい変更を発表します。 この記事では、次のトピックについて説明します。 ...

編集日時:2024年8月21日

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データインポーターの機能強化に関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年6月24日 2024年6月24日 Zendeskでは、1つのデータインポータージョブで、新しいレコードの作成と既存のレコードの更新を行えるようにしました。 このお知らせには以下のトピッ...

編集日時:2024年7月02日

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エージェントワークスペースの顧客向けエージェント用ホームのロールアウトに関するお知らせ(デフォルトのエクスペリエンス)

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年6月24日 2025年1月14日 2025年3月21日 Zendeskでは、エージェントワークスペースにアップグレードしたZendeskの顧客向けに、デフォルト...

編集日時:2025年2月26日

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Zendeskカスタマーサポートへの新しい問い合わせ方法に関するお知らせ

変更内容 複雑な質問や問題、緊急でない質問や問題がある場合は、Webフォームを使用してZendeskカスタマーサポートにお問い合わせいただくことをお勧めします。 このフォームにアクセスするには ヘルプセンターsupport.zend...

編集日時:2024年7月23日

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AIエージェント向け品質保証(QA)に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年6月19日 2024年6月19日 2024年6月21日 このお知らせには以下のトピックが含まれています。 機能の変更点 Zendeskがこれらの変更を行う理由...

編集日時:2024年7月02日

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ボットビルダーの条件演算子の拡大に関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年6月19日 2024年6月19日 ボットビルダーの「条件で分岐」ステップで使用できる演算子が追加されました。 このお知らせには以下のトピックが含まれています。 変更点とその理由 どの...

編集日時:2024年7月02日

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複数のユーザーセグメントに対する記事閲覧権限に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年6月18日 2024年6月18日 2024年6月28日 複数のユーザーセグメントに対する記事閲覧権限を発表いたします。 このリリースにより、Guide管理者は記...

編集日時:2024年7月02日

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旧バージョンのソーシャルメッセージングアプリのサポート終了についてのチケット内通知に関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年6月12日 2024年5月14日 Zendeskチームは、旧バージョンのソーシャルメッセージングアプリのサポート終了(EOL)のチケット内通知を導入します。この旧バージョンの機能の提供...

編集日時:2024年6月25日

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エージェントの統合ステータスのグループレベルアクセスに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年6月12日 2024年6月12日 2024年6月19日 Zendeskは、オムニチャネルルーティングで使用するためのグループ固有のエージェントの統合ステータスを...

編集日時:2024年6月25日

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Premiumサンドボックスでのアプリの複製に関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年6月12日 2024年6月12日 Zendeskは、Premiumサンドボックスのデータの複製に機能拡張を加えたことをお知らせします。 このお知らせには以下のトピックが含まれています。...

編集日時:2024年6月25日

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Talkコールコンソールの一般的な改善に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年6月12日 2024年6月12日 2024年6月12日 先日、発信コールの方法に影響する3つの変更をコールコンソールに加えました。それぞれの変更自体は小さいです...

編集日時:2024年8月21日

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