Supportとチケット作成に関するアドバイスとトラブルシューティング
チケット管理システムのアカウント設定
- オムニチャネルルーティングで、再オープンされたチケットが再割り当てされない
- 新しいカスタマーを作成すると、登録確認メールが送信されません
- エラー:無効な設定
- Zendeskでユーザーを削除すると、ストレージの使用量は減りますか?
- ストレージの制限を超えると、パフォーマンスの問題が発生しますか?
チケットに関する一般的な質問と問題
- おすすめの記事からの自動解決チケットのカスタムフィールドに入力するにはどうすればよいですか?
- エラー:監査が無効です
- マルチブランド設定でブランドIDを識別するにはどうすればよいですか?
- タグが追加されると、Zendeskのドロップダウンフィールドが変わるのはなぜですか?
- 返信がチケットで翻訳されないのはなぜですか?
添付ファイルとCC
- エラー:認証要件により、画像を貼り付けることができません
- チケットの回答を送信するときに添付ファイルがないという通知を受け取るのはなぜですか?
- 組織内の全てのユーザーをCCできますか?
- CCに含まれているユーザーがメールを受信できないのはなぜですか?
- 自分のアカウントで使用している CC のバージョンを確認するにはどうすればよいですか?
データのエクスポートまたはデータのアップロード
- 情報を別のプラットフォームからZendeskに移行するにはどうすればよいですか?
- データエクスポートにアクセスできなくなったのはなぜですか?
- 完全なJSONエクスポートが有効なJSONでないのはなぜですか?
- チケットエクスポートオプションにはどのようなものがありますか?
- Zendesk Supportデータを定期的にエクスポートするのにおすすめの方法はありますか?
SLA、マクロ、CSAT
- マクロがチケットに適用されません
- 優先度を変更した後もSLA違反が続くのはなぜですか?
- リキッドマークアップを使用して日付カスタムフィールドにDD-MM-YY形式を使用するにはどうすればよいですか?
- カスタムドロップダウンフィールドの値からテキストを表示するための条件を作成するにはどうすればよいですか?
- SLAを作成するときに、チケットのステータスが条件オプションとして表示されない
APIとSDK
- ターミナルからZendeskアカウントにログインできないのはなぜですか?
- カスタムフォームでメールを転送してチケットを作成し、エラーを生成する
- API を使用してユーザーを作成するときに、どのブランドのウェルカム メールを送信するかを設定するにはどうすればよいですか?
- API を使用してマクロをユーザーまたはグループに割り当てることはできますか?
- APIを使用してチケットコメントを追加するときの現在のユーザーは誰ですか?
スパムと一時停止中のチケット
- qq.comドメインのユーザーから中国語のスパムが届いています。
- 一時停止の原因について「サポートアドレスから受信」というのはどういう意味ですか?
- アカウントでなりすましメールを受信したのはなぜですか?
- Zendeskのスパムチケットを一括で削除するにはどうすればよいですか?
- Webサービス経由で送信されるスパムを止める方法について教えてください。
表示回数、ステータス、チケットフィールド
- ビューでフィルターを使用するときにエラーが発生しました:問題が発生したようです。ページを更新してください。
- 2000を超える値を含むドロップダウンフィールドを作成できますか?
- 「ビューにフィルターがある場合、チケットをエクスポートできますか?」
- エージェントがチケットを解決するためにタグを必須条件にすることはできますか?
- チケットに「終了」ステータスが表示されないのはなぜですか?