Supportとチケット作成に関するアドバイスとトラブルシューティング
チケット管理システムのアカウント設定
- ユーザーのメインのメールアドレスを更新するにはどうすればよいですか？
- プレースホルダはどこで使用できますか？
- 自動化を使用して、カスタム日付チケットフィールドで設定された日付の24時間後に起動することはできますか？
- トライアルアカウントでZendeskエージェントワークスペースを非アクティブにできますか？
- インテリジェントトリアージがチケットに予測を追加しなかったのはなぜですか？
チケットに関する一般的な質問と問題
- 受信メールの本文が表示されないのはなぜですか？
- 動的コンテンツの翻訳が表示されません
- Zendeskエージェントワークスペースのエージェントがチケットの内容を墨消しできない
- チケットの作成中にインテリジェントトリアージトリガが実行されなかったのはなぜですか？
- 受信メールのチケットコメントでHTML形式がレンダリングされない
添付ファイルとCC
- メッセージングで送信のZipファイルはサポートされていますか？
- エラー：認証要件により、画像を貼り付けることができません
- チケットの回答を送信するときに添付ファイルがないという通知を受け取るのはなぜですか？
- 組織内の全てのユーザーをCCできますか？
- CCに含まれているユーザーがメールを受信できないのはなぜですか？
データのエクスポートまたはデータのアップロード
- データ エクスポートにアクセスできなくなったのはなぜですか?
- 完全なJSONエクスポートが有効なJSONでないのはなぜですか？
- チケットエクスポートオプションにはどのようなものがありますか？
- Zendesk Supportデータを定期的にエクスポートするのにおすすめの方法はありますか？
- 一部のチケットグループをCSVファイルにエクスポートできますか？
SLA、マクロ、CSAT
- SLAを作成するときに、チケットのステータスが条件オプションとして表示されない
- マクロの提案が表示されないのはなぜですか？
- 自分のZendeskアカウントで他のユーザーの個人マクロを表示できますか？
- チケットが再割り当てされた場合、誰が満足度評価を受け取りますか
- API を使用してチケットのコメントを追加するときの現在のユーザーは誰ですか?
APIとSDK
- API を使用してユーザーを作成するときに、どのブランドのウェルカム メールを送信するかを設定するにはどうすればよいですか?
- API を使用してマクロをユーザーまたはグループに割り当てることはできますか?
- モバイルアプリからチケットを送信した後、確認メッセージを変更できますか?
- REST API は 200 の応答を返しますが、要求は機能しませんでした
- Zendesk SDK を使用する際に考慮すべきことは何ですか?
スパムと一時停止中のチケット
- qq.comドメインのユーザーから中国語のスパムが届いています。
- 一時停止の原因について「サポートアドレスから受信」というのはどういう意味ですか？
- アカウントでなりすましメールを受信したのはなぜですか?
- Zendeskのスパムチケットを一括で削除するにはどうすればよいですか？
- Webサービス経由で送信されるスパムを止める方法について教えてください。
表示回数、ステータス、チケットフィールド
- 「ビューにフィルターがある場合、チケットをエクスポートできますか？」
- エージェントがチケットを解決するためにタグを必須条件にすることはできますか？
- チケットに「終了」ステータスが表示されないのはなぜですか？
- SSO でログインした後、事前入力されたチケット フィールドが削除される
- コンタクトフォームのカスタムチケットフィールドを並べ替えることはできますか?