Supportとチケット作成に関するアドバイスとトラブルシューティング
チケット管理システムのアカウント設定
- キーボード ショートカットが機能しないのはなぜですか?
- 私のアカウントはどのインターフェースを使用していますか?
- メールアドレスを更新しようとすると、オプションがグレー表示されます
- エージェントのメールアドレスを使用してチケットを受け取ることはできますか?
- チケット共有設定におけるサードパーティ システム オプションとは何ですか?
チケットに関する一般的な質問と問題
- 1つのチケットでサイドカンバセーションを何件まで作成できますか？
- 私のエージェントには、キャパシティーが許すよりも多くのチケットが自動的に割り当てられます
- Zendeskでは、チケットの印刷用バージョンでチケットフィールドをどのような順序で表示しますか?
- マクロを適用したときに改行が含まれない場合がある
- メール通知の件名に「無題のチケット」と表示されるのはなぜですか?
添付ファイルとCC
- 組織内の全てのユーザーをCCできますか？
- CCに含まれているユーザーがメールを受信できないのはなぜですか？
- 自分のアカウントで使用している CC のバージョンを確認するにはどうすればよいですか?
- 受信チケットの添付ファイルでウイルススキャンは実行されますか？
- CCされたメールアドレスがSupportチケットに追加されなかった
データのエクスポートまたはデータのアップロード
- データエクスポートにアクセスできなくなったのはなぜですか？
- 完全なJSONエクスポートが有効なJSONではないのはなぜですか？
- チケットエクスポートオプションにはどのようなものがありますか？
- Zendesk Supportデータを定期的にエクスポートするのにおすすめの方法はありますか？
- 一部のチケットグループをCSVファイルにエクスポートできますか？
SLA、マクロ、CSAT
- チケットが再割り当てされた場合、誰が満足度評価を受け取りますか
- API を使用してチケットのコメントを追加するときの現在のユーザーは誰ですか?
- エージェントが作成したチケットの First Reply Time SLA を作成するにはどうすればよいですか?
- チケットが解決されたときに満足度アンケートを送信するにはどうすればよいですか？
- 顧客満足度アンケートで特定のチケット、ユーザー、またはグループを除外するにはどうすればよいですか？
APIとSDK
- API を使用してユーザーを作成するときに、どのブランドのウェルカム メールを送信するかを設定するにはどうすればよいですか?
- API を使用してマクロをユーザーまたはグループに割り当てることはできますか?
- モバイルアプリからチケットを送信した後、確認メッセージを変更できますか?
- REST API は 200 の応答を返しますが、要求は機能しませんでした
- Zendesk SDK を使用する際に考慮すべきことは何ですか?
スパムと一時停止中のチケット
- 一時停止の原因について「サポートアドレスから受信」というのはどういう意味ですか？
- アカウントでなりすましメールを受信したのはなぜですか?
- Zendeskのスパムチケットを一括で削除するにはどうすればよいですか？
- Webサービス経由で送信されるスパムを止める方法について教えてください。
- システムユーザーからのメールの一時停止 (mail-daemon@、postmaster@)
表示回数、ステータス、チケットフィールド
- コンタクトフォームのカスタムチケットフィールドを並べ替えることはできますか?
- エラー：チケットフィールドが追加されていません
- タスクチケットの期限を削除するにはどうすればよいですか？
- エージェント インターフェイスに 2 つのカスタム チケット フィールドを並べて配置できますか?
- チケットフォームを特定のグループのエージェントに制限できますか?