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サービスに関するお知らせ


サービスインシデント - 2024年10月16日 - Support |ポッド29:受信メールの遅延

概要 2024年10月16日06:24 UTCから14:52 UTCまで、ポッド29の一部のZendeskカスタマーで、着信メール処理の遅延が発生し、Supportでのチケットの作成とチケットの更新が遅延しました。 提供終了までのスケ...

編集日時:2024年11月01日

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サービスインシデント - 2024年10月14日 - AMERポッド - Explore、ダッシュボードのスケジューリングと共有

まとめ 2024年10月14日13時49分(UTC)から15:40(UTC)まで、AMER地域でExploreをご利用のお客様に対し、ダッシュボードとレポートをエクスポートまたはスケジュールしようとしたときに「ダウンロードに失敗しまし...

編集日時:2024年10月30日

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スケジュールされたメンテナンス - 2024年11月5日および6日 |すべてのポッド - Explore

Zendeskは、すべてのポッドでExploreのお客様のパフォーマンスに影響を与える重要なメンテナンスを2024年11月5日および6日に、以下にリストされている時間帯に行います。 製品:Explore 重要:Exploreで引...

編集日時:2024年10月23日

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サービスインシデント - 2024年10月8日 - 究極のボットがチケットを作成しない

概要 2024年10月7日22:30 (UTC) から2024年10月8日06:00 (UTC) まで、究極のボットを使用している一部のお客様はチケットを作成できませんでした。これにより、エンドユーザーとのメッセージングの会話に影響...

編集日時:2024年10月25日

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サービスインシデント - 2024年10月1日 - ボットに関する最終的な問題

概要 2024年10月1日19時30分(UTC)から20:30(UTC)まで、Zendeskサポートへの連絡に使用されるZ Botを含む、uality.AI搭載のボット機能に問題が発生しました。 提供終了までのスケジュール 2024...

編集日時:2024年10月21日

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スケジュールされたメンテナンス - 2024年10月21日および22日 |すべてのポッド - Sellデータベースアップグレード

Zendeskは、2024年10月21日および22日に、以下にリストされている時間帯に、すべてのポッドでSellをご利用のお客様のパフォーマンスに影響を与える重要なメンテナンスを行います。 影響を受けた製品:Sell 重要:いず...

編集日時:2024年9月30日

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スケジュールされたメンテナンス - 2024年9月29日および10月13日 | Sunshine Conversations

Zendeskは、Sunshine Conversationsをご利用のお客様のパフォーマンスに影響を与える重要なメンテナンスを2024年10月1日および13日に実施します。 影響を受けた製品: Sunshine Conversati...

編集日時:2024年9月27日

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サービスインシデント - 2024年9月23日 - Sellでリードを作成および更新する問題

まとめ 2024年9月23日8時45分(UTC)から10:56(UTC)まで、Sellのお客様に対しSellでリードの作成や更新に問題が発生しました。 提供終了までのスケジュール 2024年9月23日午前10時17分(UTC) |...

編集日時:2024年10月30日

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サービスインシデント - 2024年9月19日 - すべての製品 |すべてのポッド - 認証エラー

まとめ 2024年9月19日08:10 UTCから09:11 UTCまで、複数のポッドでChat、Talk、Support、Exploreなどの複数の製品を使用しているお客様に、HTTP 401エラーやHTTP 500エラーなどの認...

編集日時:2024年10月10日

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サービスインシデント - 2024年9月16日 |インド地域におけるZendesk製品のレイテンシー、アクセス、APIに関する問題

まとめ 2024年9月16日 03:55 UTC から 06:00 UTC まで、インドまたはその付近にいる一部のお客様に対し、リクエストに対して 499 および 520 のレスポンスコードが発生しました。ユーザーから、システム停止...

編集日時:2024年10月10日

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サービスインシデント - 2024年9月13日 - Support |すべてのポッド - Gmail Connectorの遅延メール

概要 2024年9月13日15時00分(UTC)から17:04(UTC)まで、すべてのポッドでSupportでGmail Connectorを使用しているお客様は、受信者のアドレスからメールをインポートできないなどの障害が発生した...

編集日時:2024年10月01日

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[キャンセル] スケジュールされたメンテナンス - 2024年10月14日、15日および16日 |ポッド 13、17、18、19、20、23、25、27、28、29 | Support(エージェントワークスペース メッセージング) - データベースのメンテナンス

の更新:この記事に記載されている ポッド17、18、19、20、27、28のメンテナンス期間はキャンセルされました。これとは別に、 ポッド13、23、25、29は一部の時間(11月)に再スケジュールされます。今後、残りの4つのポッド...

編集日時:2024年9月23日

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サービスインシデント - 2024年9月11日 - Guide |すべてのポッド - ヘルプセンターでチケットを送信するときに429エラー

概要 2024年9月11日、09:07 UTCから10:13 UTCまで、Guideを使用しているエンドユーザーとカスタマーは、チケットを作成しようとすると、Guideを使用する際に429のエラーメッセージが表示され、問い合わせやリク...

編集日時:2024年9月27日

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サービスインシデント - 2024年9月11日 - Talk |すべてのポッド - コールを発信または受信できない状況

まとめ 2024年9月10日、22:57 (UTC) から2024年9月11日04:09 (UTC) まで、すべてのポッドでZendesk Talkをご利用のお客様は、コールの発信や受信ができないようなかなりの混乱が発生しました。こ...

編集日時:2024年10月09日

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サービスインシデント - 2024年9月9日 - Chat、Support(エージェントワークスペース) |複数のポッド - Chatとメッセージングのエラー

概要 2024年9月9日14時16分UTCから19:40 UTCまで、一部のお客様において、Zendesk ChatおよびSupportメッセージング(エージェントワークスペース)のお客様の一部で、チャットやメッセージングの操作に遅延...

編集日時:2024年9月26日

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スケジュールされたメンテナンス - 2024年9月26日~10月21日すべてのポッド |エージェントワークスペース経由のチャットおよびメッセージング(Support) - データベースアップグレード

Zendeskは、「AWS Aurora」ソフトウェアの重要なバージョンアップグレードの一環として、2024年9月26日から10月21日までデータベースの定期メンテナンスを実行します。このアップグレードにより、Chatとメッセージング...

編集日時:2024年10月07日

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サービスインシデント - 2024年9月4日 - 管理センター |すべてのポッド - 請求管理ページのアクセスに関する問題

まとめ 2024年9月4日18時21分(UTC)から23:22(UTC)まで、当社の請求パートナーとのアップストリームの問題により、カスタマーはショッピングカートで購入や商品のプレビュー、その他の操作を行うことができなくなりました。...

編集日時:2024年9月11日

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サービスインシデント - 2024年9月4日 - Talk |すべてのポッド - 番号の後に「1」が追加されます

まとめ 2024年8月30日午後12時16分(UTC)から2024年9月2日午前9時15分(UTC)まで、Zendesk TalkをSMSやコールに使用しているお客様は、新しく作成されたSMSエンドユーザーに無効な電話番号が表示され...

編集日時:2024年9月09日

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スケジュールされたメンテナンス - 2024年9月18日および25日 |すべてのポッド - Explore

Zendeskでは、2024年9月18日および25日に、以下の期間中にExplore製品の定期メンテナンスを実施します。これらのメンテナンス期間中は、影響はありません 。 製品:Explore 重要:これらのメンテナンス期間はE...

編集日時:2024年9月26日

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サービスインシデント - 2024年8月29日 - Chat & Explore |ポッド13、20、25:Chatに関する複数のエラー

まとめ 2024年8月29日、UTC08:32UTCから09:58 UTCまで、ポッド13、20および25のChatカスタマーに対して、ログインできない、エラーメッセージ、チャット会話ログの遅延、チャット履歴が表示されないなどの問題が...

編集日時:2024年9月06日

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サービスインシデント - 2024年8月27日 - Support |ポッド19、20および27 - Webhookとトリガの起動遅延

まとめ 2024年8月27日16時30分(UTC)から22:30(UTC)まで、ポッド19、20、27のSupportのお客様で、Webhookとトリガの起動に遅延が発生し、チケットの更新やエンドユーザーとのコミュニケーションに影響...

編集日時:2024年9月10日

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緊急メンテナンス - 2024年8月24日ポッド 13、20、23、25、26、27、29 | Support(エージェントワークスペース メッセージング) - データベースのメンテナンス

Zendeskは2024年8月24日に重要なメンテナンスを実施し、以下に記載されている期間中、ポッド13、20、23、25、26、27、29のエージェントワークスペースメッセージングのお客様のパフォーマンスに影響を与える可能性がありま...

編集日時:2024年8月26日

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サービスインシデント - 2024年8月20日 - Support |複数のポッド - メール処理の遅延

まとめ 2024年8月20日00:13から10:16 UTCまで、ポッド13、18、19、23、25のSupportのお客様で、チケットを作成または更新できないメールの遅延が発生しました。 提供終了までのスケジュール 2024年8...

編集日時:2024年8月23日

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サービスインシデント - 2024年8月15日 - Chat |すべてのポッド - Chatトリガが予期せず起動する

まとめ 2024年8月15日09:45 UTCから13:19 UTCまで、複数のポッドでChatをご利用のお客様は、Chatトリガが誤って起動した可能性があります。 これはチャットのタグ付け、ルーティング、自動メッセージの送信に...

編集日時:2024年8月26日

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サービスインシデント - 2024年8月9日 - Support |ポッド17 - チケットオープン/表示に関する問題

まとめ 2024年8月9日15時46分(UTC)から15:57(UTC)まで、ポッド17のSupportをご利用のお客様は、エラーコードや読み込み時間の遅延、製品UI内でチケットを開いたりメッセージを表示したりすることができないなど...

編集日時:2024年8月19日

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サービスインシデント - 2024年8月8日 - Explore |ポッド17、18、28、29 - 新しいレポート作成時のエラー

まとめ 2024年8月7日17:00UTCから2024年8月8日16:45(UTC)まで、ポッド17、18、28、29の一部のお客様で、Explore機能を使用して新しいレポートを作成しようとしたときにエラーが発生しました。これによ...

編集日時:2024年8月19日

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サービスインシデント - 2024年8月7日 - Support |すべてのポッド - チケットビューに関する問題

まとめ 2024年8月7日20:48 (UTC) から23:27 (UTC) まで、すべてのポッドのSupportのお客様に、解決済みチケットが表示されない、更新が遅い、誤った番号が表示されるなど、チケットビューに関する問題が発生し...

編集日時:2024年8月19日

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サービスインシデント - 2024年8月1日 - Supportインテグレーション |すべてのポッド - アプリの問題を読み込み中

まとめ 2024年8月1日14時04分(UTC)から15:53(UTC)まで、機能の利用停止、「現在このページを読み込めません」のような読み込みエラー、アプリがインストールされているにもかかわらず、「この場所から表示できるアプリはあ...

編集日時:2024年8月14日

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サービスインシデント - 2024年8月1日 - Chat |ポッド23:Chatに影響するサーバーの問題

まとめ 2024年8月1日12時10分(UTC)から12:33(UTC)まで、ポッド23のChatカスタマーの少数においてチャットが切断され、新しいチャットを開始できないことが発生しました。 提供終了までのスケジュール 2024年8...

編集日時:2024年8月14日

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サービスインシデント - 2024年7月31日 - Support |すべてのポッド - 担当者フィールドまたはグループフィールドを表示しないチケットの一括更新

まとめ 2024年7月31日18時30分(UTC)から22:20(UTC)まで、一括チケットエディタに担当者オプションが表示されず、チケットを効率的に管理するユーザーの機能に影響を与えていました。 提供終了までのスケジュール 2024...

編集日時:2024年8月09日

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