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サービスに関するお知らせ


定期メンテナンス - 2025年2月10-11日 | ポッド13、20、25 - データベース更新

Zendeskは、2025年2月10日~11日にポッド13、20、25のお客様のパフォーマンスに影響を与える重要なメンテナンスを実行します。 影響を受ける製品:Support、Talk、Guide 重要:これは、各ポッドのカ...

編集日時:2025年1月15日

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サービス事象 - 2025年2月15日

概要 2025年2月15日06:07 AM UTC | 2025年2月14日10:07 PM PTSellに影響する送信メールの問題はすべて解決しました。ご理解に感謝いたします。 2025年2月15日午前2時08分(UTC) | ...

編集日時:2025年2月15日

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サービス事象 - 2025年2月13日

概要 2025年2月13日午後7時56分(UTC) | 2025年2月13日午前11時56分(PT)ポッド13で新しいGuide記事の更新が公開されないようにする問題が解決され、Guide記事の更新がヘルプセンターに正しく反映される...

編集日時:2025年2月13日

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サービス事象 - 2025年2月13日

概要 2025年2月13日午後5時37分(UTC) | 2025年2月13日午前9時37分(PT)技術的なエラーを引き起こしている一部のAIエージェントに影響する問題は解決しましたので、Zendesk Supportに連絡するための...

編集日時:2025年2月13日

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サービス事象 - 2025年2月10日

概要 2025年2月10日06:42 PM UTC | 2025年2月10日10:42 AM PT Zendesk SupportのPod 13エージェントがチケットにアクセスできないという報告を受けています。これは、ブランドごとにエ...

編集日時:2025年2月10日

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サービス事象 - 2025年2月7日

概要 2025年2月7日午前11時12分(UTC) | 2025年2月7日午前0時12分(PT)Exploreダッシュボードの問題は、10時25分(UTC)現在解決済みです。ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。 2025年...

編集日時:2025年2月07日

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サービス事象 - 2025年2月5日

概要 2025年2月5日午前11時48分(UTC) | 2025年2月5日午前3時48分(PT)当社のガイドサービスのログインに関する問題が、当社のエンジニアリングチームによって特定され、解決されたことをお知らせいたします。これで、...

編集日時:2025年2月05日

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サービスインシデント - 2025年2月1日 - ポッド26 | Support - アーカイブ済みチケットのアクセスに関する問題

概要 2025年2月1日00:13 UTCから00:59 UTCにかけて、POD 26のお客様にアーカイブ済みチケットへのアクセスに関する問題が発生しました。この間、データベースシステムに欠陥があるため、複数のデータベースリーダーノー...

編集日時:2025年2月06日

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サービス事象 - 2025年1月31日 - Support | すべてのポッド - ユーザーの一時停止が正しく表示されません

概要 2025年1月31日13時15分(UTC)から17時41分(UTC)にかけて、一部のエージェントとエンドユーザーが、本来一時停止されるべきでないのにUIで一時停止されているように見えました。これらのユーザーは実際には一時停止さ...

編集日時:2025年2月12日

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サービスインシデント - 2025年1月16日 - Chat | ポッド19 - 最近のチャットの表示、メールのエクスポート、チケットの作成に関する問題

概要 2025年1月16日9時40分(UTC)から10時47分(UTC)にかけて、ポッド19のChatカスタマーの一部で、最近のチャットの閲覧、チャットエクスポートメールの受信、チャットからのチケットの作成に問題が発生しました。 タ...

編集日時:2025年1月29日

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サービス事象 - 2025年1月13日 - メッセージング | ポッド17 - メッセージングトリガが実行されない

概要2025年1月13日11:07(UTC)から12:07(UTC)にかけて、ポッド17のお客様にメッセージングトリガが実行されない問題が発生しました。タイムライン 2025年1月13日午後12時24分(UTC) | 2025年1月...

編集日時:2025年1月29日

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サービスインシデント - 2024年12月16日 - Tymeshiftとワークフォースマネジメントのアクセスに関する問題

概要2024年12月16日1:16(UTC)から4:44(UTC)にかけて、Tymeshiftとワークフォースマネジメントの一部のお客様にエラーとアクセスの問題が発生しました。 タイムライン 2024年12月16日午前5時25分(U...

編集日時:2024年12月20日

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サービス インシデント:2024年12月12日 - Zendesk AI | すべてのポッド - Zendesk AI機能の低下

概要2024年12月11日23:39(UTC)から12日6:30(UTC)にかけて、高度なAI、Talk、AIエージェント、その他の生成AI機能などのZendesk AI機能をご利用のお客様に、サービスプロバイダーのサービス停止による...

編集日時:2024年12月20日

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サービス インシデント:2024年12月11日:Sunshine Conversations | すべてのポッド:Messenger、Whatsapp、Instagramメッセージ配信の問題

概要 2024年12月11日18:06(UTC)から22:57(UTC)にかけて、Sunshine Conversationsのお客様にWhatsApp、Instagram、Messengerの通信チャネルでメッセージ配信の問題が発生...

編集日時:2024年12月19日

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サービスインシデント - 2024年12月9日 - すべてのポッド | マルチブランドチケット作成に関する問題

概要 2024年12月9日8時08分(UTC)から13時03分(UTC)にかけて、マルチブランド機能を使用しているお客様は、チケットの作成またはチケットタイトルの更新時にエラーが発生しましたが、変更は保存されました。 スケジュール ...

編集日時:2024年12月17日

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サービス事象 - 2024年12月6日 - すべてのポッド | モバイルSDK 400エラー

概要 2024年12月3日21時09分(UTC)から12月7日3時36分(UTC)にかけて、モバイルSDKをご利用のお客様でチケット作成時に400エラーが発生いたしました。変更により、新しく作成されたOAuthトークンにデフォルトの...

編集日時:2024年12月20日

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サービス事象 - 2024年12月4日 - Support | すべてのポッド - サイドカンバセーションの読み込みエラー

概要 2024年12月4日01:30(UTC)から04:09(UTC)にかけて、Zendesk Supportのお客様にサイドカンバセーションの読み込み中に問題が発生した可能性があります。 提供終了までのスケジュール 2024年12月...

編集日時:2025年1月07日

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サービス事象 - 2024年12月3日 - Explore | EU - Explore 5xxレベルのエラーとアクセスの問題

概要 2024年12月3日午後4時24分(UTC) | 2024年12月3日午前8時24分(PT)本日、2024年12月3日15時09分~15時37分(UTC)の間に、EUのExploreのお客様に5xxレベルのエラーが発生し、ダッ...

編集日時:2024年12月09日

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サービスインシデント - 2024年12月3日 - Sell | すべてのポッド - スマートリストデータの可視性、リード変換、発信コール

概要2024年12月1日4時00分(UTC)から12月3日20時00分(UTC)まで、複数のポッドを使用しているSellのお客様に、スマートリストでのデータの表示、取引作成によるリードの変換、発信コールなどの機能に問題が発生し、後者は...

編集日時:2024年12月18日

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サービスインシデント - 2024年11月25日 - Guide | すべてのポッド - 記事の公開エラー

概要 2024年11月25日14時(UTC)から16時(UTC)まで、Guideをご利用のお客様は記事の公開や更新ができませんでした。 提供終了までのスケジュール 2024年11月25日03:36 PM UTC | 2024年11...

編集日時:2024年12月05日

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サービス インシデント:2024年11月24日 - SunCo | ポッド17 - Sunshine Conversationsのパフォーマンスの問題

概要 2024年11月21日21:02(UTC)から21:56(UTC)にかけて、Pod 17でホストされているSunshine Conversationsをご使用の一部のお客様に、動作の遅延とパフォーマンスの問題が発生しました。 ...

編集日時:2024年12月04日

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サービス インシデント - 2024年11月21日 - WFM | すべてのポッド - チケット ステータスの更新、メトリックの更新、エージェント アクティビティの遅延

概要 2024年11月21日9:59(UTC)から12:20(UTC)にかけて、すべてのポッドのZendesk WFM(ワークフォースマネジメント)のお客様で、チケットのステータスの更新、メトリックの更新、エージェントのアクティビティ...

編集日時:2024年12月04日

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サービス インシデント:2024年11月20日 - Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント) | すべてのポッド:チーム フィルターまたはロケーション フィルターを使用するとレポートがゼロにリセットされる

概要 2024年11月18日14時00分(UTC)から20日9時25分(UTC)まで、LocationプロパティとTeamプロパティを使用して結果をグループ化するようにレポートを設定したすべてのポッドのZendesk WFM(ワーク...

編集日時:2024年12月04日

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サービス インシデント:2024年11月15日 - Support | ポッド25、30 - SLAパフォーマンスの問題

概要 2024年11月12日23時30分(UTC)から2024年11月15日11時26分(UTC)までの間に、ポッド25および30でSLAを使用しているSupportのお客様にSLA計算の遅延が発生し、該当するチケットの更新後にチケッ...

編集日時:2024年12月04日

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サービスインシデント - 2024年11月14日 - Exploreダッシュボードとレポートへのアクセス中にネットワークエラーが発生

概要 2024年11月14日14時15分(UTC)から23時20分(UTC)にかけて、Exploreをご利用のお客様にレポートとダッシュボードへのアクセス中にネットワークエラーが発生しました。 提供終了までのスケジュール 20...

編集日時:2024年12月03日

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サービスインシデント - 2024年11月7日 - Support |ポッド28:メッセージングでのチケット作成と会話に関する問題

概要 2024年11月7日12時13分(UTC)から12:53(UTC)まで、ポッド28でメッセージングを使用している一部のZendesk Supportカスタマーにおいて、チケットの作成、ライブ会話の読み込み、および会話ログの更新の...

編集日時:2024年11月21日

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サービスインシデント - 2024年11月4日 - Talk |エージェントワークスペースのSupportチケットからコールを発信できません

まとめ 2024年11月4日12時44分から14:46UTCまで、エージェントワークスペースを使用しているTalkのお客様は、Supportのチケット内から発信コールを行うことができませんでした。 提供終了までのスケジュール 2...

編集日時:2024年11月13日

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サービスインシデント - 2024年10月31日 - Talk |複数のポッド - チケットにコールの録音がありません

概要 2024年10月31日10時32分(UTC)から14:07(UTC)まで、複数のポッドでZendesk Talkをご利用のお客様に対し、通話チケットに音声コールの録音が表示されない問題が発生しました。 提供終了までのスケジュール...

編集日時:2024年11月18日

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スケジュールされたメンテナンス - 2024年11月14日 |すべてのポッド - Twitterインテグレーション

Zendeskは、2024年11月14日(木)に以下の時間帯に、すべてのポッドでZendesk Twitterインテグレーションをご利用のお客様のパフォーマンスに影響を与える重要なメンテナンスを行います。 影響を受けた製品:Twitt...

編集日時:2024年10月31日

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サービスインシデント - 2024年10月28日 - Explore |複数のポッド - ダッシュボードとレポートの読み込みエラー

概要 2024年10月28日17時37分UTCから19:19 UTCまで、ポッド13、15、19、20、23、25、26および27のZendesk Exploreカスタマーの一部のお客様に、ダッシュボードの読み込みと確認ができます 提...

編集日時:2024年11月14日

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