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サービスに関するお知らせ


サービスインシデント - 2024年7月31日 - 管理センター |すべてのポッド - 請求管理ページのアクセスに関する問題

まとめ 2024年7月31日18:30(UTC)から21:05(UTC)まで、請求管理ページに影響する予期せぬ問題が発生しました。この問題は、サードパーティのサービスプロバイダーの1つであるZuoraが発生した障害に起因します。その...

編集日時:2024年8月13日

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サービスインシデント - 2024年7月31日 - Chat |ポッド15:エラーとパフォーマンスに関する問題

まとめ 2024年7月30日18時40分(UTC)から2024年7月31日00:30(UTC)まで、ポッド15のChatカスタマーは、ステータスを変更したり、メッセージを受け付けようとしたときに問題が発生した可能性があり、また、システ...

編集日時:2024年8月20日

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サービスインシデント - 2024年7月29日 - Talk |複数のポッド - コール中にカスタマーの音声が聞こえない問題

まとめ 2024年7月28日23:45 UTCから2024年7月29日01:27 UTCまで、AUおよびNZ地域のTalkのお客様は、コール中にエージェントがカスタマーの声が聞こえないという問題が発生しました。 提供終了までのス...

編集日時:2024年8月12日

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サービスインシデント - 2024年7月23日 - 複数の製品ポッド29:管理センターおよび製品トレイへのアクセスに関する問題

概要 2024年7月23日10時58分(UTC)から14:57(UTC)まで、ポッド29をご利用のお客様は、製品トレイからZendesk製品(管理センターを含む)にアクセスできないという問題が発生しました。Guide、Talk、Ch...

編集日時:2024年7月31日

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サービスインシデント - 2024年7月16日 - Zendesk WFM |すべてのポッド - ワークフォースマネジメントツールの問題

まとめ 2024年7月16日10時47分UTCから13:13 UTCおよび2024年7月17日03:40 UTCから2024年7月17日14:50 UTCまで、Zendeskワークフォースマネジメント()を使用しているときに動作が遅...

編集日時:2024年7月24日

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サービスインシデント - 2024年7月11日 - エージェントワークスペースでのチャットおよびメッセージング |すべてのポッド - エージェントエイリアスのチャットショートカットプレースホルダの問題

まとめ メッセージングオムニチャネルバックエンド(OCB)への移行後、一部のお客様からChatのショートカットプレースホルダの動作に変更があったと報告がありました。具体的には、 {{agent_name}} プレースホルダが、設定され...

編集日時:2024年7月29日

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サービスインシデント - 2024年7月11日 - Sunshine Conversations |すべてのポッド - Instagramメッセージの受信に関する問題

まとめ 2024年7月12日に、Sunshine ConversationsとメッセージングでInstagramメッセージが受信されない問題が発生しました。これは、Instagram用のMessenger APIのWebhookに障...

編集日時:2024年7月16日

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サービスインシデント - 2024年7月11日 - Support |すべてのポッド - ドロップダウンカスタムフィールドの更新は、チケットイベントで問題として表示される

まとめ 2024年7月10日16時39分UTCから2024年7月11日16時44分UTCまで、複数のポッドでエージェントワークスペースが有効なアカウントのSupportを使用しているお客様は、チケットの監査ログ機能でドロップダウン...

編集日時:2024年7月24日

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サービスインシデント - 2024年7月9日 - Guide |すべてのポッド - 保存したアップデート、公開の問題

まとめ 2024年7月9日、午前11時40分(UTC)に、記事編集システムに新しい変更を実装しました。この変更により、誤って一部の公開済み記事がユーザーの介入なしに再公開され、一部の記事の下書きバージョンが誤って公開されてしまいまし...

編集日時:2024年8月12日

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サービスインシデント - 2024年7月8日 - Zendeskコミュニティ | Zendeskコミュニティの望ましくないコンテンツ

まとめ 7月中に、Z2ヘルプセンターコミュニティで不要なコンテンツが増加しました。これらの投稿はZendeskのフォーラム上に表示され、それらの投稿に関するメール通知がこれらのトピックをフォローしているすべてのユーザーに送られました。...

編集日時:2024年8月06日

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サービスインシデント - 2024年7月5日 - Talk |すべてのポッド - コール録音の取得エラー

概要 2024年7月5日10時54分(UTC)から13:36(UTC)まで、一部のTalkカスタマーが一時的にコールの録音にアクセスできない問題が発生しました。これは、Zendeskのシステム変更により誤ってエラーが発生し、これらの録...

編集日時:2024年7月10日

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サービスインシデント - 2024年7月3日 - Sell |すべてのポッド - SellをChromeで読み込み中(空白)

まとめ 2024年7月3日09時13分(UTC)から14:00(UTC)まで、Chromeをお使いのSellのお客様に対し、Sellで空のページが断続的に読み込まれるという問題が発生しました。他のブラウザからアクセスできた 提供終了ま...

編集日時:2024年7月19日

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サービスインシデント - 2024年7月2日 - Sunshine Conversations |ポッド13:Answer Botのデグレード

まとめ 2024年7月2日、18:20~18:44(UTC)、予期しないトラフィックの増加により、Sunshine Conversationsサービスで大きな遅延が発生しました。このため、当社のシステムの速度が低下し、メッセージ処理に...

編集日時:2024年7月10日

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サービスインシデント - 2024年7月2日 - エージェントワークスペースでのチャットおよびメッセージング |すべてのポッド - 「サーバーに接続できませんでした」というエラーと割り当ての問題

まとめ 2024年7月2日01時44分UTCから16:30 UTCまで、複数のポッドのカスタマーが、エージェントワークスペースでチャットおよびメッセージング機能を使用中にチケットを開こうとしたときに「サーバーに接続できません」とい...

編集日時:2024年7月11日

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サービスインシデント - 2024年7月2日 - エージェントワークスペースでのチャットおよびメッセージング |ポッド17および18:「チャットを受ける」ボタンの使用に関する問題

まとめ 2024年7月2日08時10分(UTC)から16:30(UTC)まで、ポッド17および18のお客様において「チャットに応答する」ボタンが応答しない問題が発生しました。その後、問題が拡大し、他の複数のポッドにいるカスタマーがチ...

編集日時:2024年7月29日

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サービスインシデント - 2024年7月2日 - Guide |すべてのポッド - 記事へのアクセスエラー

まとめ 2024年7月1日21:00 (UTC) ~ 2024年7月2日02:01 (UTC) まで、Zendesk Guideのカスタマーに対し、添付ファイルを含む記事の読み込み時にエラーが発生していました。 提供終了までのス...

編集日時:2024年7月22日

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サービスインシデント - 2024年6月25日 - Support | 「複数のポッド - メッセージが見つかりません」エージェントワークスペースでエラーコードA_xxxを確認する

まとめ 2024年6月、特に7月の13日と25日および数日間に、ZendeskのSupportエージェントワークスペース内で多くの問題が発生しました。これらの事象により、エージェントのワークフローが中断され、チケットへのアクセスが困...

編集日時:2024年7月25日

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サービスインシデント - 2024年6月13日 - Explore |ポッド17、18、28、29 - Exploreダッシュボードのエラー

まとめ 2024年6月13日13時30分(UTC)から13:55(UTC)まで、ポッド17、18、28、29のExploreのお客様においてダッシュボードが読み込まれませんでした。 提供終了までのスケジュール 2024年6月13日 ...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年6月13日 - Support |エージェントワークスペースで複数のポッド - 「メッセージが見つかりません」エラーコードA_xxx

まとめ 2024年6月、特に7月の13日と25日および数日間に、ZendeskのSupportエージェントワークスペース内で多くの問題が発生しました。これらの事象により、エージェントのワークフローが中断され、チケットへのアクセスが困...

編集日時:2024年7月25日

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サービスインシデント - 2024年6月12日 - Support |すべてのポッド - ログイン「アクセスが拒否されました」エラー

まとめ 2024年6月12日 午後03時15分(UTC) | 2024年6月12日午前7時15分(PT)2024年6月12日11時55分(UTC)から12:21(UTC)まで、パートナーによって実装された新しいセキュリティルールによ...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年6月11日 - Support |ポッド28 - チケットの作成または更新に関する問題

まとめ 2024年6月11日18時00分(UTC)から18:00(UTC)まで、ポッド28の一部のお客様に対して、チケットの作成または更新に関する問題やメール通知の遅延が発生しました。 提供終了までのスケジュール 2024年6月11...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年6月6日 - Support |すべてのポッド - メッセージングチケットを読み込むときに表示されるエラー

概要 2024年6月5日22:03(UTC)から22:40(UTC)まで、Zendesk Support(エージェントワークスペースおよびオムニチャネル)のお客様は、チケットを更新しようとすると「サーバーに接続できませんでした」という...

編集日時:2024年7月18日

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スケジュールされたメンテナンス - 2024年6月25日~9月2日すべてのポッド |すべての製品 - データベースアップグレード

Zendeskは、「AWS Aurora」ソフトウェアへの重要なバージョンアップグレードの一環として、2024年6月25日から9月2日までデータベースの定期メンテナンスを実行します。これは、前述の期間に、すべてのZendesk地域と製...

編集日時:2024年8月26日

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サービスインシデント - 2024年5月27日 - Support |すべてのポッド - 遅延メール通知

まとめ 2024年5月27日 午後05時18分(UTC) | 2024年5月27日午前10時18分(PT) 2024年5月27日12:00~16:55(UTC)の間、Gmailのお客様で通知配信に遅延が発生した可能性があります。メー...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年5月24日 - Sell |すべてのポッド - メールインテグレーションの接続を解除しています

まとめ 2024年5月24日午前7時00分(UTC)および19:45(UTC)、すべてのポッドのお客様に対して、Sellと統合されたメールの切断が発生しました。 提供終了までのスケジュール 2024年5月24日 06:52 PM UT...

編集日時:2024年7月18日

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スケジュールされたメンテナンス - 2024年5月~9月 |複数のポッド - Sunshine Conversations、Support(エージェントワークスペース - メッセージング)

Zendeskは、2024年5月30日から9月17日まで、以下の期間にSunshine Conversationsサービスのすべてのポッドについて、データベースの定期メンテナンスを行います。これらのメンテナンス期間中は、影響はありませ...

編集日時:2024年8月28日

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サービスインシデント - 2024年5月16日 - Sunshine Conversations - SunCo APIおよびメッセージングに遅延または5XXのエラーが発生する可能性

まとめ 2024年5月16日04:12UTCから04:20 UTCまで、Sunshine Conversationをご利用のお客様において、メッセージングまたはSunCo API経由でメッセージが配信されなかった可能性があります。 ...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年5月14日 - Support |すべてのポッド - チケットビューがエージェントに空白のページを返す

まとめ 2024年5月13日20:50UTCから2024年5月14日12:02UTCまでの期間、Firefoxブラウザを使用している一部のお客様は、Supportのユーザーインターフェイスでビューを読み込むことができませんでした。...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年5月7日 - Support |すべてのポッド - 管理者以外のエージェントの問題の検索

概要 2024年5月6日23:17 (UTC) から2024年5月7日12:25 (UTC) まで、管理者以外のエージェントの検索機能に問題が発生していました。 提供終了までのスケジュール 2024年5月7日 04:53 UTC |...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年5月2日 - 複数の製品すべてのポッド - Zendeskへのアクセス低下とエラー

まとめ 2024年5月2日13時35分(UTC)から14:25(UTC)まで、一部のお客様においてZendeskサービスをご利用いただけませんでした。これには、複数のポッド間でZendesk製品にアクセスしようとした際に、パフォーマ...

編集日時:2024年7月18日

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