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サービスに関するお知らせ


サービスインシデント - 2024年4月25日 - Sell |すべてのポッド - 主要な機能にアクセスするときに感嘆符エラー

まとめ 2024年4月25日、UTC 07:30 UTC から 08:15 UTC までの間に、すべてのポッドでSellサービスをご利用いただいているお客様の一部で、リード、取引、取引先などの重要な機能にアクセスできないという問題が...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年4月24日 - Sunshine Conversations |すべてのポッド - モバイルSDKエラーとメッセージングへのアクセスができない

まとめ 2024年4月24日13時37分(UTC)から16:40(UTC)まで、モバイルSDKのお客様はモバイルSDKの初期化またはモバイルSDKへの接続時にエラーが発生した可能性があり、エンドユーザーからメッセージを受信できませ...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年4月22日 - Talk |すべてのポッド - 新しいコールが音声に接続できず、コールが接続できない

まとめ 2024年4月22日14時18分(UTC)から18:05(UTC)まで、すべてのポッドのTalkのお客様に、新しいコールで音声が聞こえない、新しいコールが接続できないという問題が発生しました。着信コールと発信コールの両方に影響...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年4月19日 - Tymeshift |すべてのポッド - Tymeshiftが読み込まれていない/正しく読み込まれていない

まとめ 2024年4月19日15時24分(UTC)から18:34(UTC)まで、すべてのポッドの顧客において、Tymeshiftが情報を正しく読み込めない、または読み込めないという問題が発生し、エラーメッセージが表示された可能性が...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年2月9日 - Support |ポッド13 - SLAバッジが見つかりません

まとめ 2024年2月9日20:32UTCから2024年2月9日22:29UTCまで、ポッド13のSupportのお客様は、一部のチケットにSLAバッジが表示されない問題が発生しました。 事後のメモ 根本原因分析 このインシデントでは...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年4月8日 - Tymeshift |すべてのポッド - 処理および追跡情報の遅延

まとめ 2024年4月8日13時37分(UTC)から18:20まで、すべてのポッドでTymeshiftのお客様は、一部のアクティビティの処理に遅延が発生し、エージェントのアクティビティのタイムリーな追跡ができなくなりました。 提供終...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年4月3日 - Zendesk自社のヘルプセンターのパフォーマンスが低下

まとめ 2024年4月3日20:08 UTCから21:56 UTCまで、弊社のヘルプセンター(support.zendesk.com/hc)をご利用のお客様は、記事の読み込みが遅くなり、タイムアウトが発生するなど、パフォーマンスが低下...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年4月3日 - Sunshine Conversations |すべてのポッド - Metaのソーシャルメッセージングの停止

まとめ 4月3日20時45分(UTC)から18:10(UTC)まで、Metaのサービス停止により、ソーシャルメッセージングチャネルを使用しているすべてのポッドでSunshine Conversationsのお客様は、サービスが大幅に中...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年3月28日 - Support |複数のポッド - 顧客がTymeshiftのスケジュールを更新できない

まとめ 2024年3月28日15時57分(UTC)から17:50(UTC)まで、一部のお客様がTymeshiftで新しいスケジュールを更新したり公開したりすることができませんでした。 提供終了までのスケジュール 17:53 UT...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年3月27日 - Sunshine Conversations |すべてのポッド - WhatsApp Cloud APIの問題

まとめ 2024年3月27日2:10(UTC)から4:52(UTC)まで、Metaのサービス停止により、ソーシャルメッセージングチャネルを使用しているすべてのポッドでSunshine Conversationsをご利用のお客様は、サー...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年3月26日 - Tymeshift |複数のポッド - ログインに関する問題

まとめ 2024年3月26日10時54分(UTC)から13:00(UTC)まで、複数のポッドにまたがるTymeshiftのお客様の間で、アカウントにログインできないという問題が発生しました。この問題は、アクセスエラーまたはログイン...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年3月20日 - 請求 |すべてのポッド - 不正確な「支払いに失敗しました」のエラーメッセージ

まとめ 3月20日ステータスが「不足中」(支払い期限超過)ではないことを 確認してくださいこれは、一部のアカウントには存在しない支払いの問題を解決するためにアカウントオーナーに連絡するように求めるメッセージが間違って表示されたため、...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年3月14日 - Support |すべてのポッド - 共有ビューが表示されない

まとめ 2024年3月14日18時35分(UTC)から19:53(UTC)まで、Zendesk Supportのお客様において「ビュー」パネルに一部の共有ビューが表示されないという問題が発生しました。ビューの数は30件から12件に減少...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年3月13日 - Guide |すべてのポッド - ヘルプセンターのチケットフォームに関する問題

まとめ 2024年3月13日21:13 (UTC) から23:36 (UTC) まで、すべてのポッドの一部のGuideのお客様は、ヘルプセンターのリクエストページでチケットフォームを読み込もうとしたときに大きな遅延が発生した可能性が...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年3月12日 - Guide |すべてのポッド - 複数の検索エンジンでヘルプセンターが間違ったファビコンを表示する

まとめ 2024年2月20日18時00分(UTC)から2024年4月3日12:00(UTC)まで、すべてのポッドのGuideのお客様に対して、複数の検索エンジンで間違ったファビコン(Webサイトに関連付けられた小さなアイコン。通常は...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年3月11日 - Sunshine Conversations |すべてのポッド - Sunshine Conversationsとメッセージングのレイテンシ

まとめ 3月11日14時04分(UTC)から15:32(UTC)まで、すべてのポッドのSunshine Conversationsとメッセージングで遅延が発生しました。 提供終了までのスケジュール 15:18 UTC | 08:18 ...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年3月7日 - Sell |すべてのポッド - メールテンプレートが管理設定に表示されない

まとめ 2024年3月7日13時06分(UTC)から14:51(UTC)まで、Sellのお客様に対し、Sellのメールテンプレートが管理者設定に表示されないという問題が発生しました。 提供終了までのスケジュール 14:49 UTC ...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年3月6日 - Explore |ポッド17、18、28および29 - アクセスに関する問題

まとめ 3月6日13時33分(UTC)から14:15(UTC)まで、カスタマーはExploreをロードできず、502の拒否ゲートウェイエラーを受けました。 提供終了までのスケジュール 15:02 UTC | 07:02(PT)Exp...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年3月5日 - Talk |すべてのポッド - 接続の問題

まとめ 2024年3月5日19時50分(UTC)から22:06(UTC)まで、一部のTalkのお客様において、コールの発信、受信、転送ができないなど、接続の問題が発生した可能性があります。 提供終了までのスケジュール 21:36...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年3月5日 - Sunshine Conversations |すべてのポッド - Metaのソーシャルメッセージングの停止

まとめ 2024年3月5日15時30分(UTC)から18:25(UTC)まで、Metaのサービス停止により、ソーシャルメッセージングチャネルを使用しているすべてのポッドでSunshine Conversationsをご利用のお客様は、...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年3月5日 - Support |ポッド13および20:エラーとパフォーマンスに関する問題

まとめ 2024年3月5日、UTC午前1時53分~午前2時12分の間、ポッド13および20のSupportをご利用のお客様の一部で、Zendeskアカウントへのアクセス中に接続速度が遅くなったり、エラーメッセージが表示されたりしました...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年2月29日 - Support |組織の統合(ベータ版) - 終了済みチケットの問題

概要 2024年2月22日23:07 (UTC) から2024年2月29日21:23 (UTC) まで、ベータ版の組織統合機能を使用しているZendesk Supportのお客様は、終了したSupportチケットの一部で予期せぬ変更が...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年2月29日 - Sell |すべてのポッド - メール配信の問題

まとめ 2024年2月29日8時00分(UTC)から16:10(UTC)まで、すべてのポッドのSellのお客様で、新しいメールの同期と保存に遅延が発生しました。 提供終了までのスケジュール 11:10 UTC | 03:10 (PT...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年2月26日 - Support |ポッド29 - チケットメールを処理できません

まとめ 2024年2月26日17時50分(UTC)から20:52(UTC)まで、ポッド29をご利用の一部のお客様において、チケットメールが処理できない問題が発生しました。 提供終了までのスケジュール 18:24 UTC | 10:24...

編集日時:2024年7月18日

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スケジュールされたメンテナンス - 2024年3月17日 - すべてのポッド - Chat&Support(エージェントワークスペース - Chat&メッセージング)

Zendeskは、2024年3月17日にChatおよびSupport(エージェントワークスペース - メッセージング&Chat)の一部のお客様向けに、パフォーマンスに影響を与える重要なメンテナンスを以下の手順で行います。 影響を受けた...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年2月23日 - Support |すべてのポッド - サイドカンバセーション経由で応答が得られない

まとめ 2024年2月23日08:00(UTC)から17:26(UTC)まで、すべてのポッドでSupportのお客様にサイドカンバセーション機能経由で応答が得られない問題が発生しました。 提供終了までのスケジュール 13:12 ...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年2月19日 - すべての製品 |すべてのポッド - インド、チェンナイ地域のZendeskアクセスエラー

まとめ 2024年2月19日12時10分~12時35分(UTC)、すべてのポッドのお客様の一部で、主にインドに拠点を置いているお客様が、Zendesk製品をロードしようとしているときに、接続の遅延が発生した可能性があります。 提供...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年2月13日 - Support |すべてのポッド - エージェントワークスペースのメッセージ配信に関する問題

概要 2024年2月13日15時01分(UTC)から16:39(UTC)まで、メッセージング(エージェントワークスペース)をご使用のZendesk Supportのお客様は、メッセージの送信および受信時にエラーやその他の問題が発生した...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年2月9日 - Support |複数のポッド - ソーシャルメッセージングチャネルが無効です

まとめ 2024年2月7日01:30 (UTC) ~ 2024年2月9日10:50 (UTC) の間に、複数のポッドをご利用のお客様の一部で、ソーシャルメッセージングチャネルが無効になった可能性があります。 提供終了までのスケジュール...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年2月8日 - Support |ポッド27:割り当てられていないチャットとエージェントがアイドルタイムアウトになる

まとめ 2024年2月8日14時30分(UTC)から15:41 UTCまで、ポッド27のすべてのエージェントワークスペース(AW)Chatおよびメッセージングを利用していて、Chatのルーティング機能を有効にしているお客様は、チャ...

編集日時:2024年7月18日

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