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サービスに関するお知らせ


サービスインシデント - 2024年2月7日 - Sellインテグレーション | Zapier認証エラー

概要 2024年2月6日22:45 UTCから2024年2月7日06:15 UTCまで、Zapierインテグレーションを使用しているZendesk Sellのお客様は、インテグレーションを使用する際に認証の問題が発生しました。 提供終...

編集日時:2024年7月18日

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スケジュールされたメンテナンス - 2024年2月26~29日 |すべてのポッド - Sunshine Conversationsデータベース移行

Zendeskは 、2024年2月26日から2月29日まで、すべてのポッドでSunshine Conversationsサービスに影響を与える、以下に記載されている期間中、データベースの定期メンテナンスを行います。 影響を受けた製品:...

編集日時:2024年8月21日

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サービスインシデント - 2024年2月1日 - Support |複数のポッド - Zendeskメッセージングウィジェットを読み込めないカスタマーのサブセット

まとめ 16:29 UTC | 08:29 (PT) 一定期間監視した後、修正プログラムが有効になっていることを示し、Zendesk Supportに連絡するためのウィジェットに再びアクセスできるようになりました。ですので、この事象...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年1月31日 - Chat |複数のポッド - チャットルーティングに影響するChatトリガの問題

概要 2024年1月31日03:52 UTC から06:52 UTC までで、複数のポッドでZendesk Chatをご利用のお客様は、Chatのトリガがチャットのルーティング、部署の設定、オフラインメッセージなどの機能に影響するとい...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年1月24日 - Sunshine Conversations |すべてのポッド - メッセージの遅延とエラー

概要 2024年1月24日17時35分~17:50(UTC)の間、Sunshine Conversationsのすべてのポッドにおいて、着信メッセージと発信メッセージに影響するレイテンシの急上昇と5xxレベルのエラーが発生した可能性が...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年1月24日 - Support |エージェントワークスペースアカウント以外のすべてのポッド - Playモードの問題

まとめ 2024年1月23日19時51分(UTC)から2024年1月24日17:50(UTC)まで、エージェントワークスペースを使用していないSupportのお客様はマクロの適用に問題が生じ、一部の状況でエージェントワークスペースを使...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年1月22日 - 管理センター |ポッド13:管理センターを利用できません

まとめ 2024年1月22日19時30分および20:05(UTC)、ポッド13のカスタマーが管理センターにアクセスしようとしたときにエラーが発生しました。 提供終了までのスケジュール 20:23 UTC | 12:23(PT) 19...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年1月12日すべての製品 - インドでのアクセスに関する問題

まとめ 16:39 UTC | 08:39 (PT) ISPブロックの疑いがあるため、エージェントがインドでZendeskをロードできない場合、一時的な修正を行い、影響を受けた顧客のアクセスを復元することができました。このインシデン...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年1月8日 - Support |ポッド13と20 - レイテンシーと遅延

まとめ 2024年1月8日17時38分~17:56(UTC)、ポッド13および20をご使用のSupportのお客様は、Supportまたはチケットを読み込もうとしたときに、遅延、遅延、およびグリーンスクリーンエラーが発生した可能性があ...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2024年1月2日 - Support | Z Bot - 一部の顧客はZ Botに接続できません

まとめ 16:52 UTC | 08:52(PT) 調査の結果、Zendesk Supportへの連絡に使用されるZendesk Z Bot Widgetへの影響はないと判断したため、Webフォームのフェイルオーバーを無効にします。...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2023年12月29日 - Sunshine Conversations |ポッド26 - 一部のZ Botウィジェットの会話で、フォローアップチケットを作成しない

まとめ 2023年12月20日12:12 (UTC) ~ 2023年12月29日23:30 (UTC) の間、Zendesk Z Botウィジェットを使用している一部のお客様は、Zendeskでメッセージがフォローアップチケットを...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2023年12月19日 - Support |すべてのポッド - パブリックおよび社内コメントのチケット更新に関する問題

まとめ 2023年12月18日19時50分(UTC)から2023年12月19日05:56(UTC)までの期間、一部のお客様において、パブリックコメントまたは社内コメントが断続的にチケットに保存されない問題が発生しました。パブリック...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2023年12月18日 - Chat、Support |すべてのポッド - Chatとエージェントワークスペース(メッセージング)の停止

概要 2023年12月18日22時25分(UTC)から23:18(UTC)まで、すべてのポッドでZendesk ChatおよびSupport(メッセージング)をご利用のお客様は、チャットおよびメッセージングのエラー、切断、ログインの問...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2023年12月15日 - Explore |複数のポッド/地域 - チケットデータセット同期の遅延とエラー

まとめ この事象により、複数のポッドおよび地域の一部のExploreカスタマーにおいて、Exploreのチケットデータセットの情報に遅延が発生したり、情報が期限切れになったりするという問題が発生しました。 タイムライン10:38 U...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2023年12月15日 - Talk |複数のポッド - エージェント側のコール機能のデグレード

まとめ 2023年12月15日、UTC時間14時10分~15時30分の間に、カスタマーから切断されたコールが増加したり、コールを選択するための問題が発生したり、コールを保留にしたり発信したりすることができないと報告されました。これら...

編集日時:2024年7月18日

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サービス中断 - 2023年12月15日 | Tymeshift Googleカレンダーインテグレーション

最終更新日 - 2024年1月24日 TymeshiftのGoogleカレンダーインテグレーションに影響する問題が解決されたことを報告できます。これで、お客様はTymeshiftのスケジュールをGoogleカレンダーと同期できるように...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2023年12月14日 - Sell |すべてのポッド - メールレイテンシ

まとめ 2023年11月29日16:06(UTC)から2023年12月20日11.20(UTC)までの間、一部のSellのお客様で着信メールおよび送信メールに遅延が発生していました。 提供終了までのスケジュール 12:03 UTC ...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2023年12月12日 - Talk |すべてのポッド - 着信コールと発信コールの問題

まとめ 2023年12月12日、UTC午前1時34分~午前4時55分の間、Talkのお客様は、すべてのポッドで着信コールと発信コールに影響する問題が発生しました。 提供終了までのスケジュール 03:04 UTC | 19:04 (...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2023年12月11日 - Support |複数のポッド - 2要素認証コードを送られていないカスタマーは、サインインできません。

まとめ 2023年12月11日15:30 (UTC) から2023年12月12日00:40 (UTC) まで、Supportのお客様はSMS経由で2要素認証コードを受信できず、サインインできませんでした。 提供終了までのスケジュ...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2023年12月3日 - Support |ポッド28:サーバーエラーとアクセス問題

概要 2023年12月3日09時31分~10時46分(UTC)、ポッド28のSupportカスタマーの一部に、アカウント関連の問題が発生し、製品の使用中にアクセスができず、サーバーエラーが発生しました。この問題は解決されました。 こ...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2023年11月30日 - Support |複数のポッド - テキスト入力欄のパブリック返信から社内メモへの切り替え

まとめ 2023年11月30日13時46分(UTC)から15:06(UTC)まで、Supportの一部のお客様には、チケットの操作を行う際に、チケットにプライベートコメントを作成する前に「チケットをパブリックにする」というメッセー...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2023年11月29日 - Support |複数のポッド - カスタマーコンテキストパネルおよびCCの追加に関する問題

まとめ 2023年11月29日21時16分(UTC)から22:24(UTC)まで、複数のポッドで、Zendesk Supportのお客様が「カスタマーの行動履歴」パネルに「ユーザーが見つかりません」というエラーが表示されるという問...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2023年11月28日 - Talk |複数のポッド - Talkアイコンが断続的に表示されない

まとめ 2023年11月28日13時14分(UTC)から17:14(UTC)まで、複数のポッドでZendesk Talkのお客様においてTalk/電話のアイコンが表示されなくなり、一部のお客様においてExploreのレポートに多数の...

編集日時:2024年7月18日

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スケジュールされたメンテナンス - 2023年12月14/15日 |ポッド19クラスタ4 - Support、GuideおよびTalkデータベースのアップデート

Zendeskは、2023年12月14日PSTタイムゾーン(15th UTCタイムゾーン)に、 ポッド19クラスタ4の一部のお客様向けにパフォーマンスに影響を与える重要なメンテナンスを12月14日、以下の期間に実施します。 影響を受...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2023年11月27日 - Support |すべてのポッド - Zendeskカスタマーサポート連絡先のZBotサービスデグレード

まとめ 2023年11月27日10時13分(UTC)から12:07(UTC)まで、すべてのポッドで、Zendeskのお客様はへの連絡が遅延したり、ZBotの特定の機能(登録確認メッセージが読み込まれないなど)が発生した可能性があります...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2023年11月22日 - Support |すべてのポッド - 管理センターから空白のページ設定へ

まとめ 2023年11月22日10時05分(UTC)から12:50(UTC)まで、すべてのポッドでSupportのお客様は、管理センターでマクロ、ビュー、トリガ、自動化の設定ページを開くことができない可能性があります。これらのセクシ...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2023年11月2日 - Guide |すべてのポッド - ヘルプセンターを読み込むことができません

概要 2023年11月2日11時54分(UTC)から2023年11月6日(19:00)UTCまで、ホストマッピングされたサブドメインを使用しているすべてのポッドのGuideのお客様の一部に、ヘルプセンターを読み込むことができなかった可...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2023年11月16日 - Support |ポッド13、17、19、23、28および29 - 受信メールを処理できません

まとめ 2023年11月16日18時02分(UTC)から20:00(UTC)まで、ポッド13、17、19、23、28、29の一部のSupportのお客様は、インバウンドメールの受信に遅延または完全に停止することが発生しました。メール...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2023年11月16日 - Support |すべてのポッド - Facebook API経由のメッセージ送信の遅延

概要 2023年11月16日20:10(UTC)からUTCまで、Facebookのメッセージングチャネルをご利用いただいているZendesk Supportのお客様は、エンドユーザーへの送信メッセージの配信エラーが断続的に発生しました...

編集日時:2024年7月18日

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サービスインシデント - 2023年11月15日 - Chat |すべてのポッド - 再割り当ての遅延と未対応のチャット

概要 2023年11月15日09:43UTCから10:44 UTCまで、一部のChatエージェントでチャットがタイムリーに再割り当てされないという問題が発生した可能性があり、非常に限定的なケースですが、それらのチャットが未対応のチャッ...

編集日時:2024年7月18日

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