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レポートの予期せぬ問題を解決する方法

レポート作成時にエラーメッセージが表示された、レポートにデータを追加したときに動作が中断された、データの不一致などが発生する。


レポートの作成中に「operation_canceled」エラーが表示されるのはなぜですか?

質問 Explore でレポートを作成しているときにoperation_canceledエラーが表示されるのはなぜですか? 回答 このエラーは、爆発パネルに追加した属性が 30 の値制限を超えた場合に発生します。別の属性を選択する...

編集日時:2023年1月12日

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CSATレポートでチケットアンケートがカウントされなかったのはなぜですか?

質問 チケットアンケートがCSAT統計にカウントされないのはなぜですか? 回答 ExploreレポートのCSAT統計は、「提供された満足度」フィールドまたは「 提供されなかっ た満足度」フィールドを使用して作成されます。CSATの自動...

編集日時:2023年8月01日

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レポートのデータが時間の経過とともに変化するのはなぜですか?

質問 過去の日付のデータが変更されたのはなぜですか? 過去の期間のレポートを見るたびに、データが変更されます。たとえば、先月の期間について、レポートの 初回返信時間 が10時間と表示されていたとします。1週間後の同じレポートによると、...

編集日時:2023年7月18日

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Exploreエラー:該当データはありません。フィルターと計算を確認する

問題の内容 レポートを作成しようとすると、次のエラーが表示されます。データがありません。フィルターと計算を確認する。 解決のステップ このエラーメッセージは、レポートに設定された基準に一致するデータがExploreで見つからなかったこ...

編集日時:2023年7月18日

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探索エラー:計算セットが無効です

問題の内容 Explore でカスタム指標を構築しようとしていますが、次のエラーが表示されます。 計算セットが無効です。 解決のステップ このエラー メッセージは、データセット内に存在しない属性でメトリックを構築しようとしたことを意...

編集日時:2023年1月12日

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2020 年 12 月より前の記事のビューが表示されないのはなぜですか?

質問 ナレッジベースのデータセットを使用して Zendesk Explore でレポートを作成し、記事の閲覧数をレポートしました。私の記事はかなり前に公開されましたが、2020 年 12 月より前のデータは表示されません。なぜでしょう...

編集日時:2023年1月24日

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探索レポートを表示できません

問題の内容 レポートを作成しようとすると、次のエラー メッセージが表示されます。 実行に時間がかかりすぎたため、レポートを表示できません。 解決のステップ レポートが 2 分以内に実行されない場合は、レポートが要求した結果が多すぎるか...

編集日時:2023年1月24日

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新しいカスタムフィールドを作成しましたが、Exploreに表示されません

問題の内容 カスタムフィールドのオプションの一部がレポートに表示されません。新しいカスタムフィールドを作成しましたが、Exploreでそのフィールドに関連付けられた属性が見つかりません。 解決のステップ Exploreでカスタムフィー...

編集日時:2023年7月18日

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探索エラー:このレポートは実行できませんでした

問題の内容 レポートを開くか更新しようとすると、次のエラー メッセージが表示されます。このレポートは実行できませんでした。 解決のステップ このエラーは、多くの場合、他のアカウントに影響を与える可能性がある、より大きな問題に関連してい...

編集日時:2023年1月24日

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数値および10進数のカスタムチケットフィールドがExploreに表示されません

問題の内容 数値および10進数のカスタムチケットフィールドがレポートに表示されません。 解決のステップ これらのフィールドタイプのデータは、レポート内の「 メトリック 」の下に表示されます。これらのカスタムチケットフィールドタイプには...

編集日時:2023年6月13日

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レポートに週 53 があるのはなぜですか?

質問 レポートには 53 週が表示されます。どうしてこれなの? 回答 これは、ある年の最後の週と別の年の最初の週がしばしば共存するために発生します。この場合、Explore は、年の週の属性の 1 つを使用するときに、このデータを 2...

編集日時:2023年1月24日

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探索エラー:レポートの絞り込みが必要です

問題の内容 Explore レポートを作成しようとすると、エラー メッセージが表示されるレポートを絞り込みます。指標と属性を編集するか、フィルターを追加して再試行してください. 解決のステップ このエラーは、カスタム指標が作成する結果...

編集日時:2023年1月24日

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レポートに「ネットワーク エラー」が表示されるのはなぜですか?

質問 Explore レポートの実行時にネットワーク エラーのメッセージが表示されるのはなぜですか? 回答 Explore の基礎となる SQL には、50,000 行のデータしきい値があります。Explore は一度に 50,000...

編集日時:2023年1月24日

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SLAチケットの数が、達成、違反、およびアクティブなSLAチケットの合計と異なるのはなぜですか?

質問 レポート内の SLAチケット の合計が、 達成チケット、 違反チケット、 アクティブSLAチケットの合計と異なるのはなぜですか? 回答 達成、 違反 、および アクティブなSLA チケットの合計は、各メトリックの計算が異なるため...

編集日時:2024年8月13日

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Exploreのデータが同期されてから1時間以上経過しています

質問 Exploreでデータが更新されてから2時間が経過しています。ドキュメントによると、私のプランでは1時間ごとに同期するはずです。なぜ今までにこのようなことがなかったのでしょうか。 回答 新しいExploreデータの同期は、最新の...

編集日時:2024年10月15日

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Exploreのレポートとデータの不一致のトラブルシューティング

データが不正確であることに気づいた場合は、このトラブルシューティングガイドを使用して、レポートが不正確である理由を確認してください。次に、その知識を使用してレポートを修正し、データをより適切に表示します。 この記事では、次のトピックに...

編集日時:2024年10月22日

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Explore に「このリソースはロックされています」と表示されるのはなぜですか?

質問 レポートを編集したり、Explore Calculation メニューにアクセスしようとすると、次のメッセージが表示されます。このリソースはロックされています。どうしたの? 回答 2 人の編集者が同じデータセットで異なるレポート...

編集日時:2023年1月24日

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Exploreでレポートをエクスポートするときに「ダウンロードできませんでした」と表示されるのはなぜですか?

質問 Zendesk Exploreでレポートをエクスポートしようとすると「ダウンロードできませんでした」と表示されるのはなぜですか? 回答 容量の大きいレポートをエクスポートすると、ダウンロードできないエラーが発生することがありま...

編集日時:2024年9月17日

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Exploreレポートに正しいデータが表示されていることを確認するにはどうすればよいですか?

質問 表示しているレポートまたはダッシュボードを検証したいと思います。表示しようとするデータがレポートに表示されていることをクロスチェックして確認するにはどうすればよいですか? 回答 Exploreに表示されるレポートを確認および検証...

編集日時:2024年2月20日

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