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レポートを作成し更新する方法

レポートの作成と更新、それら設定の変更方法、および特定のレポートに対する特定のリクエストに関する記事。


レポートの結果を並べ替えるにはどうすればよいですか?

質問 レポートに大量のデータが含まれているため、特定の方法で整理したいと考えています。Exploreでレポートの結果を並べ替えるにはどうすればよいですか? 回答 Exploreの結果操作では、特定のニーズに基づいてレポートの結果を並べ...

編集日時:2025年1月14日

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Exploreレポートのメトリック名を変更するにはどうすればよいですか?

質問 さまざまな集計方法で同じメトリックを使用しています。Exploreレポートの個々のメトリックの名前を変更して、わかりやすく差別化するにはどうすればよいですか? 回答 レポート内の個々のメトリックの名前を変更するには グラフ設...

編集日時:2024年12月10日

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統合されたチケットはワンタッチチケットレポートにどのように影響しますか?

質問 統合されたチケットは、Exploreのワンタッチチケットレポートにどのように影響しますか? 回答 ワンタッチチケットとは、返信が2回未満の解決済みまたは終了のチケットとして定義されます。チケット統合コメントは、デフォルトでその計...

編集日時:2023年11月21日

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チケットが解決済みになるまでに、最後のグループに残っていた時間を測定することはできますか?

質問 チケットが解決されるまでにチケットが最後のグループに残っていた時間を測定するにはどうすればよいですか? 回答 はい、できます。次の記事のセクションを参照してください:チケットが最後のサポートグループに残っている時間を計算してい...

編集日時:2023年12月19日

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過去30日間のチケットのレポートを取得するにはどうすればよいですか?

質問 過去30日間のすべてのチケットのレポートを取得したいと思います。どのような選択肢があるのでしょうか? 回答 プランのタイプによって、アカウントの過去30日間のチケットリストを取得するためのオプションがいくつかあります。Explo...

編集日時:2024年9月03日

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Exploreの結果からシステムアップデートを除外するにはどうすればよいですか?

質問 Exploreデータからシステムアップデートを除外できますか?これらは、ユーザーではなく、自動更新によってチケットに加えられた変更です。たとえば、システムの更新は、 トリガ や 自動化から発生します。 回答 はい、システムアップ...

編集日時:2023年9月19日

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Exploreでチケットへのクリック可能なリンクを作成するにはどうすればよいですか?

問題の内容 Exploreレポートにクリック可能なチケットIDリンクを作成したいと思います。どうすればよいですか? 解決のステップ Exploreレポートでクリック可能なチケットIDリンクを設定するには、次の記事の手順に従ってください...

編集日時:2023年10月24日

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チケットのCCに関するレポートを作成できますか?

質問 チケットのCCのレポートを作成したいと思います。どのようなオプションがありますか? 回答 ExploreのレポーティングにはCCのネイティブメトリックはありませんが、アカウント内のチケットのCCに関する情報にアクセスする方法がい...

編集日時:2024年8月21日

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月曜日から金曜日など、営業時間での初回返信時間をレポートするにはどうすればよいですか?

質問 初回返信時間の返信にExploreの営業時間を考慮することはできますか? 回答 はい、営業時間内の初回返信時間に関するレポートを作成できます。レポートで「 サポート - チケット 」データセットと「 初回返信時間 - 営業時間 ...

編集日時:2023年12月12日

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ブランドの1つでレポートをフィルターすることはできますか?

質問 ブランドの1つでレポートをフィルタリングしたいと思います。それは可能ですか? 回答 はい、レポートをブランドの1つでフィルタリングできます。レポートに「チケットブランド」 属性を追加し、 属性をクリックして、レポートに表示するブ...

編集日時:2023年7月11日

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エディタを離れた後にExploreダッシュボードに加えた未公開の変更を元に戻すことはできますか?

質問 エディタを離れた後にExploreダッシュボードに加えた未公開の変更を元に戻すことはできますか? 回答 いったんエディタを離れた後に、Exploreのダッシュボードへの未公開の変更を元に戻すことはできません。ベストプラクティスと...

編集日時:2023年10月10日

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トリガの使用状況を表示するレポートを作成できますか?

質問 トリガの使用状況を表示するレポートを作成できますか? 回答 いいえ、Exploreデータセット内のトリガの使用状況を把握できる既定のメトリックはありません。または、 するときにタグを追加します。 Exploreでそのタグを使用...

編集日時:2024年12月10日

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チケットのテーマを長期にわたって追跡するにはどうすればよいですか?

質問 カスタマーのコンタクトの理由を示すレポートはありますか? 回答 チケットをテーマまたはコンタクトの理由に分類するための既定のレポートはありません。ただし、 カスタムフィールド を使用して、チケットを手動で分類することもできます。...

編集日時:2024年10月15日

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特定のタグが付いたチケットをレポートから除外するにはどうすればよいですか?

質問 特定のタグが付いたチケットをレポートから除外するにはどうすればよいですか? 回答 フィルターでExploreレポートのタグを除外することはできません。特定のタグを持つチケットを除外するには、カスタムメトリックまたは属性を作成しま...

編集日時:2024年8月21日

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新しいレポートに「チケット作成日 - 日付」フィルターが自動的に適用されるのはなぜですか?

質問 Explore で新しいレポートを作成し ました。「 チケットの作成日 - 日付 」フィルターが自動的にレポートに適用されるのはなぜですか? 回答 表示ツールへのデータの読み込みを改善するために、Exploreの新しいレポートに...

編集日時:2023年8月01日

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Explore レポートの値の順序を変更するにはどうすればよいですか?

質問 レポートの結果がデフォルトのフォーマットで表示されます。Exploreレポートで値の順序を変更するにはどうすればよいですか? 回答 名前が変更されたセットと順序付きセットを使用して、メトリックまたは属性に表示される値を変更できま...

編集日時:2023年1月12日

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最初の返信時間を秒単位で表示できますか?

質問 最初の応答時間のデフォルトのメトリックは、分または時間です。 最初の返信時間を秒単位で表示できますか? 回答 はい、最初の返信時間の値を秒単位で示す、計算された標準メトリックを作成できます。 初回返信時間 (秒単位) の標準計...

編集日時:2023年1月12日

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日付属性とExploreの日付範囲フィルターの違いは何ですか?

質問 日付属性とExploreの日付範囲フィルターの違いは何ですか?どちらを使用すればよいですか? 回答 日付属性内の日付のリストは、データ フィルターとして機能します。 日付属性内で日付範囲を選択すると、時間フィルターとして機能しま...

編集日時:2023年1月12日

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統合されたチケットで利用できるExploreのレポートオプションにはどのようなものがありますか?

質問 別のチケットに統合されて終了したチケットについてレポートできますか?統合によって終了したチケットを確認するにはどうすればよいですか? 回答 チケットを別の既存のチケットに統合して閉じると 、 closed_by_merged終...

編集日時:2022年2月15日

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サイドカンバセーションについてレポートできますか?

質問 Zendesk Exploreでサイドカンバセーションのレポートを作成できますか 回答 Exploreには、サイドカンバセーションをそのままレポートできるデータセットはありません。 回避策として、サイドカンバセーションが作成、...

編集日時:2024年12月17日

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Exploreレポートで使用可能なすべての値が属性フィルターに表示されないのはなぜですか?

質問 フィルターして特定の値のみをExploreレポートに含めたいのですが、すべての属性値を表示できません。属性フィルターに使用可能な値がすべて表示されないのはなぜですか? 回答 フィルターオプションは、フィルターの対象となるチケット...

編集日時:2024年8月21日

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チケットのコメントまたは説明フィールドでレポートを作成できますか?

質問 レポートに表示される説明フィールドやチケットのコメントがExploreで見つかりません。送信されたチケットの本文を含むレポートを作成できますか? 回答 Exploreでは、チケットのコメントの内容は取得されません。これは、すべて...

編集日時:2024年11月05日

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Exploreレポートをあるデータセットから別のデータセットに移動するにはどうすればよいですか?

質問 データセット間でレポートを移動するにはどうすればよいですか? 回答 レポートを別のデータセットに移動するには、レポートを複製します。 Exploreで、 レポート( )をクリックして、レポートライブラリを開きます。 複製す...

編集日時:2024年8月21日

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レポートから空の値を除外するにはどうすればよいですか?

質問 レポートを作成するときに、null値がまだ表示されることに気付きました。レポートから空の値を除外するにはどうすればよいですか? 回答 レポートから空白の値を除外するには、次の手順に従います。 レポートビルダーで、 結果操作()...

編集日時:2024年3月22日

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レポートで「0」の値を表示するにはどうすればよいですか?

質問 レポートを作成したところ、一部のデータが表示されていないことに気付きました。Exploreレポートに「0」の値を含めるにはどうすればよいですか? 回答 いくつかの方法で、レポートに「0」の値を表示することができます。ここでは、よ...

編集日時:2024年5月21日

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メトリックを作成し、過去1か月間の各チケットの消費時間を得ることはできますか?

質問 エージェントがチケットをアクティブに処理した時間をレポートするにはどうすればよいですか? 回答 はい、タイムトラッキングアプリとExploreを使用してこれを行うことができます。Exploreでタイムトラッキングをレポートする...

編集日時:2023年7月24日

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カスタム指標と属性をどこで管理または作成しますか?

質問 メトリクスと属性は、Explore のどこで管理されますか? 回答 Explore には、中央の専用の場所はありません。レポート エディター内から指標と属性にアクセスします。 詳細については、次の記事を参照してください:メトリッ...

編集日時:2023年1月24日

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通話時間メトリックは秒または分でカウントされますか?

質問 通話時間メトリックの式は何ですか?メトリクスの計算方法を知るにはどうすればよいですか? 回答 通話時間のデフォルト測定値 メトリックは秒です。使用可能な最初のメトリックは、通話時間 (秒)オプションです。 重要:メトリク...

編集日時:2023年1月12日

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しばらくサインインしていないエージェントを特定するためのレポートを作成できますか?

質問 Exploreを使用して、エージェントが最後にサインインした時間を調べたり、しばらくの間非アクティブになっているエージェントを特定したりすることはできますか?エージェントのログイン情報を表示するレポートを作成できますか? 非アク...

編集日時:2023年12月05日

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レポートに結果パス計算用の列を追加するにはどうすればよいですか?

質問 過去 2 年間の解決済みチケットの進化を示す結果パス計算を作成しました。完了すると、レポートに絶対値が表示されなくなりました。操作結果は下の画像にしか見えません。操作結果と一緒に絶対値を表示する列をレポートに追加するにはどうすれ...

編集日時:2023年1月24日

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