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レポートを作成し更新する方法

レポートの作成と更新、それら設定の変更方法、および特定のレポートに対する特定のリクエストに関する記事。


Exploreでエージェントのタッチを測定するにはどうすればよいですか?

質問 Exploreでエージェントのタッチを測定するにはどうすればよいですか? 回答 チケットに対するエージェントの対応を測定するには、さまざまな方法があります。 「 エージェントの返信 」メトリックは、チケットのパブリックコメント...

編集日時:2022年3月15日

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データヒントの日付形式を変更するにはどうすればよいですか?

質問 レポートのほとんどの部分で日付形式を変更しましたが、データヒントでは新しい形式が考慮されていません。データヒントの日付形式を変更するにはどうすればよいですか? 回答 データヒントの日付形式を変更するには、標準の計算属性を作成して...

編集日時:2023年1月24日

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レポートに表示されていないエージェントを凡例から削除できますか?

質問 その時点でエージェントの名前がレポートに表示されていない場合、凡例からエージェントの名前を削除する方法はありますか?特定の日付範囲でフィルタリングすると、一部のエージェントのみがデータを持ち、すべてのエージェントが凡例に表示され...

編集日時:2023年1月12日

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Exploreでユーザーのメールドメインについてレポートできますか?

質問 質問を送信した全員のメールアドレスを取得するために作成できるレポートはありますか? 回答 「 リクエスタのメールアドレス 」や「送信者のメールアドレス」などの属性を使用して、ユーザーのメールアドレスに関するレポートを作成できます...

編集日時:2023年10月03日

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レポーティングを使用してIVRツリーを分析および改善するにはどうすればよいですか?

質問 IVRツリーを分析して、さまざまなブランチが使用された回数を調べ、不要になった削除可能なブランチを特定したいと思います。カスタマーが押したボタンについてレポートを作成できます か? 回答 Exploreでは、カスタマーがIVRツ...

編集日時:2023年12月26日

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レポーティングで2回目または3回目の返信時間を追跡することはできますか?

質問 Exploreでその後の応答時間を追跡することはできますか? 回答 いいえ、エンドユーザーが最初に返信してからエージェントが返信するまでの期間についてレポートすることはできません。初回の返信時間とは異なり、それ以降の返信時間は...

編集日時:2023年7月25日

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Exploreレポートをカスタムエージェントロールでフィルタリングできますか?

質問 カスタムエージェントロールを使用してExploreレポートをフィルタリングすることはできますか? 回答 デフォルトのユーザーロール(エージェント、管理者、エンドユーザー)に基づいてレポートをフィルタリングできますが、カスタムのエ...

編集日時:2023年12月19日

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エージェントのSupportグループとは異なるグループのエージェントについてレポートを作成できますか?

質問 エージェントが所属しているSupportグループとは異なるグループのエージェントについてレポートを作成することはできますか?たとえば、現在、エージェントを機能別にグループ化していますが、エージェントチケットのレポートをマネージャ...

編集日時:2023年8月01日

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最近使用していないタグを除外することはできますか?

質問 最近使用していないタグの場合、レポートに表示されますか60日以上使用されていないタグについてレポートできますか? 回答 チケットで使用されたすべてのタグがレポートに表示されます。タグのレポートを作成するための時間の制限や使用回...

編集日時:2022年10月18日

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Exploreでユーザーデータのレポートを生成するにはどうすればよいですか?

質問 Exploreでユーザーデータと組織データのレポートを作成するにはどうすればよいですか?チケットが関連付けられていないユーザーまたは組織についてレポートできますか? 回答 Exploreのユーザーと組織のデータの大半は サポー...

編集日時:2024年8月13日

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Exploreでビューをレポートできますか?

質問 Exploreでビューをレポートできますか? 回答 ビューはチケットを表示するためのフィルターにすぎず、Exploreが利用できるデータポイントがないため、Exploreでビューをレポートすることはできません。代わりに、ビュー...

編集日時:2022年5月31日

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エージェントから送信されたテキストメッセージの件数をレポートできますか?

質問 エージェントから送信されたテキストメッセージの件数をレポートできますか? 回答 Exploreでは、エージェントがZendeskで送信したテキストの数を具体的にレポートすることはできません。ただし、チケットチャネルでレポートをフ...

編集日時:2023年8月01日

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レポートで月を時系列に並べ替えるにはどうすればよいですか?

質問 レポートに月属性を追加しましたが、正しく並べ替えられません。月の値を時系列で表示できますか? 回答 デフォルトでは、Exploreは「月」属性の値を1月で開始し、12月で終了するように並べ替えます。これにより、月別の傾向を年ご...

編集日時:2023年6月27日

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レポートに「二重」ボタンが表示されないのはなぜですか?

質問 レポートの指標で「2軸」オプションを選択できないのはなぜですか? 回答 レポートがデフォルトで 表ビジュアライゼーションに設定されている場合は、二重 アクセスオプションを使用できません。「2軸」ボタンは、2番目の軸を持つ特定の...

編集日時:2024年8月21日

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レポートを作成するときに、チケットチャネルとして「任意のチャネル」が表示されるのはなぜですか?

質問 チケットチャネルを参照するレポートを作成すると、「 任意のチャネル」というレポートが表示されます。これはどういうことですか? 回答 アカウントで Zendeskエージェントワークスペースを使用していない場合、次のインテグレーショ...

編集日時:2023年10月17日

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Explore でレポートを複製するにはどうすればよいですか?

質問 元のレポートを失うことなく、既存のレポートを編集したいと考えています。元のレポートのコピーを作成することは可能ですか? 回答 はい、まったく新しいレポートを最初から作成するのではなく、既存のレポートを複製してから、この複製を...

編集日時:2023年4月24日

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週番号ではなく週の開始日を表示させるにはどうすればよいですか?

質問 レポートにはその年の週を表示していますが、週の始まる日付を表示したいのです。どのようにすればよいですか? 回答 属性の表示方法を変更するには、カスタム属性を作成します。 これを達成するには レポートビルダーで、 計算 アイコン...

編集日時:2023年9月22日

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Exploreレポートからゼロの値を除外するにはどうすればよいですか?

質問 レポートで一部の日付の値がゼロと表示されます。ゼロ値を除外するにはどうすればよいですか? 回答 レポートビルダーで、「 結果操作 」()> 「メトリックフィルター」スライダーを使用して、含める値と除外する値の範囲を定義します。ゼ...

編集日時:2024年3月05日

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顧客が開始したチャットの数をレポートできますか?

質問 チャットは、エンドユーザー、エージェント、またはトリガによって開始できます。この区別について報告する方法はありますか? 回答 属性「 開始者」を使用して、チャットを開始した相手をレポートできます。この属性は、セッションの開始方法...

編集日時:2022年5月24日

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メトリックと属性はレポートのどこに追加すればよいですか?

質問 レポートの フィルターセクションにメトリックを追加できますか? 回答 メトリックはレポートの メトリック セクションにのみ追加できますが、 属性はレポートの 列、 行、 フィルター、 展開 の各セクションに追加できます。 ...

編集日時:2023年4月25日

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レポートを作成する方法

質問 解決済みチケットの数や平均応答時間などのメトリックを確認したいです。レポートを作成するにはどうすればよいですか? 回答 Exploreは、Zendeskのレポートと分析のシステムです。Exploreでは、レポートと、レポー...

編集日時:2024年6月25日

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Explore のイベント フィルターはどこにありますか?

質問 Explore のイベント フィルターはどこにありますか? 回答 Explore では、時間ベースのフィルタはすべて特定のイベントを参照します。ダッシュボードまたはレポートに時間フィルターを追加して、フィルターで考慮するイベント...

編集日時:2023年1月24日

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