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アプリとインテグレーションに関するヘルプ

メールアドレスの選択アプリおよびタイムトラッキングアプリなどのアプリや、Salesforce、Jira、Shopifyなどのインテグレーションに関する質問への回答および問題の解決方法を記載した記事。アプリのカスタマイズに関する解決のヒントと、一般的な問題のトラブルシューティングステップを記載したコンテンツ。


オフセットベースのページネーションで400エラーが返されるのはなぜですか?

質問 オフセットベースのページネーション(OBP)でエラー400が発生するのはなぜですか? 回答 OBPは、最大10,000件のレコードまたは100ページを取得します。リクエスト数がこの制限を超えると、「400 不正なリクエスト」エラ...

編集日時:2024年11月19日

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JiraとZendesk間で画像を同期できますか?

質問 Jiraアプリを使用して、JiraコメントからZendeskに画像を同期できますか?ZendeskチケットのサイドパネルからJiraタスクを開くと、画像が破損して表示されます。 回答 いいえ、Jiraの添付ファイルと画像は、ご...

編集日時:2024年11月14日

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Zendesk APIを使用するカスタムスクリプトのサポートを受けるにはどうすればよいですか?

質問 Zendesk APIまたはWebhook、またはヘルプセンターのテーマをカスタムスクリプトで使用しています。予期せぬ動作が発生しています。サポートはどこにありますか? 回答 Zendeskカスタマーサポートでは、APIおよびサ...

編集日時:2024年11月19日

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Zendesk Salesforceインテグレーションエラー:STRING_TOO_LONG ::説明:データ値が大きすぎます

質問 Zendesk Salesforceインテグレーションでチケットの同期がエラーになるのはなぜですか? Ticket ID 123456 failed to sync :: STRING_TOO_LONG :: Descripti...

編集日時:2024年9月17日

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エージェントが不在の場合、チケットはどうなりますか?

質問 在席 状況アプリで、チケットは自分のエージェントに割り当てられたままになります。エージェントが不在の場合、Zendeskチケットはどうなりますか? 回答 アプリで予期しないエラーが発生した場合は、次の手順に従ってください。 ...

編集日時:2024年11月14日

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チケット処理時間は、どのようにして全体の解決時間より長くすることができますか?

質問 「 チケット処理時間 」の値がチケットの「全体の 解決時間 」よりも高いのはなぜですか? 回答 タイムトラッキングアプリでは、チケットが作成された時点ではなく、エージェントが手動でチケットを開いた時点から時間が追跡されます。 過...

編集日時:2024年8月20日

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client.request ZAFメソッドで添付ファイルを処理する方法はありますか?

質問 を使用してアプリ内でファイルをアップロードできますか client.request method? 回答 いいえ、 client.request メソッドは、 バイナリファイルのアップロードまたはダウンロードをサポートして...

編集日時:2024年7月30日

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Zendesk Supportのユーザーデータアプリに表示される解決済みチケットと終了チケットの数が異なるのはなぜですか?

質問 Zendesk Supportの ユーザーデータアプリ を使用して、オープン、保留中、解決済み、終了のチケット数など、リクエスタのチケット情報やステータスを追跡しています。ただし、表示される解決済みチケットと終了チケットの数はユ...

編集日時:2024年7月16日

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「Power BIエラーメッセージ:ダウンロードされたデータはHTMLであり、

問題の内容 ZendeskをMicrosoft Power BIに接続した後、次のエラーメッセージが表示されます: The downloaded data is HTML, which isn't the expected typ...

編集日時:2024年8月21日

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プライベートアプリをZendeskにアップロードするとき、サイズ制限を回避するにはどうすればよいですか?

質問 プライベートアプリをZendeskにアップロードする際、2MBのサイズ制限を回避するにはどうすればよいですか? 回答 この制限はすべてのアカウントに適用されます。アプリが2MBを超える場合、アプリをZendeskの外部でホストし...

編集日時:2024年5月28日

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requirements.jsonファイルのmanifest_urlを変更するにはどうすればよいですか?

質問 マーケットプレイスインテグレーション を作成し、 manifest_url 現在のページ: requirements.json」でツリーベースの最大権限を有効にします。新しい manifest_url様、このインテグレーションを...

編集日時:2024年5月21日

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ShopifyでZendeskアプリが「サポート対象外」と表示される

問題の内容 Zendeskアプリが「 サポート されていない」と表示されるか、「 このアプリはShopifyで期待どおりに動作しない可能性があり ます」というメッセージが表示されます。 解決策の手順 これは、Shopifyインテグレー...

編集日時:2024年8月21日

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エラー:プロアクティブチケットアプリの使用時に無効なステータスチケットフィールドIDが発生する

問題の内容 プロアクティブチケットアプリを使用すると、次のエラーが発生します。無効なステータスチケットフィールドIDです。このアプリを使用するには、正しいステータスチケットフィールドIDを保存していることを確認してください。 解決の...

編集日時:2024年4月16日

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ZendeskがGoogleアプリにこれほど多くの権限を必要とするのはなぜですか?

質問 ZendeskがGoogle Appsで認証するために以下の権限を必要とするのはなぜですか? 回答 各権限により、Zendesk Supportで管理しなければならないサポートアドレスの機能へのアクセスが提供されます。 各権限...

編集日時:2024年8月21日

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Sellのエアコールエラー:アカウントがブロックされました。音声およびテキストアカウントがブロックされました

問題の内容 サードパーティ のSell用Aircall アプリを統合しましたが、Zendesk Sellから電話をかけることができません。次のエラーが表示されます:アカウントがブロックされました。音声とテキストのアカウントがブロックさ...

編集日時:2024年4月09日

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マーケットプレイスのサードパーティアプリに関するサポートはどこにありますか?

質問 サードパーティアプリについて質問があります。サポートを受けるにはどうすればよいですか? 回答 サードパーティアプリは、Zendeskでは管理もサポートもされません。各サードパーティアプリには、独自の作成者とサポートがあります。ア...

編集日時:2024年12月17日

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Salesforceの同期設定の変更を保存できません

問題の内容 取引先、取引先責任者、またはチケットの同期のためにSalesforceの同期設定を変更しようとしていますが、「保存」 ボタンが機能しません。エラーメッセージは表示されませんが、ボタンをクリックしても何も起こりません。どうす...

編集日時:2024年8月21日

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Zendesk for Salesforceインテグレーションによってユーザーが組織に追加されませんでした

問題 データ同期 機能を使用して、Salesforceの取引先責任者またはリードをZendeskのユーザーに同期させていますが、それらのユーザーが作成されたときに、組織に配置されません。 解決策 このインテグレーションでは、次の3つの...

編集日時:2024年8月21日

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Zendeskの用のShopifyエラー:認証で十分なアクセストークンのスコープを取得できませんでした。後でもう一度試してください

問題の内容 Shopify for Zendeskインテグレーションを使用すると、「Failed to validate for enough access token scopes」というエラーが表示されます。後でもう一度やり直して...

編集日時:2025年1月21日

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Salesforceエラー:PushTopicを更新できず、PushTopicを読み取ることができません

問題の内容 Zendesk for Salesforceインテグレーションとデータを同期しようとすると、次のいずれかのエラーメッセージが表示されます。PushTopicを更新できない か、またはPushTopic を読み取ることができ...

編集日時:2024年8月21日

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プロアクティブチケットアプリで一度に20件以上のチケットを送信するにはどうすればよいですか?

質問 プロアクティブチケットアプリ を使用して、カスタマーに代わってプロアクティブチケットを作成しています。 しかし、検索条件を選択してフィルタリングされたカスタマーリストを作成すると、1ページに20件の結果しか表示されません。 一...

編集日時:2024年8月21日

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Jiraインテグレーションに関わる問題を解決する

Jiraインテグレーションは、Jira課題をSupportチケットに関連付け、製品チームとサポートチーム間のコラボレーションを容易にします。Jiraインテグレーションで最も頻繁に発生する問題を特定し、解決する方法について説明します。 ...

編集日時:2025年1月28日

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Zendeskの取引先責任者または取引先がSalesforceのケースにリンクしていないのはなぜですか?

質問 インテグレーションを通じてSalesforceにケースが作成されたときに、チケットリクエスタが取引先のアカウントに属しているのに「取引先名」が空白になるのはなぜですか? Salesforceインテグレーションの チケット同期機能...

編集日時:2024年5月21日

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Salesforceの取引先名が数字に変わるのはなぜですか?

質問 SalesforceからZendeskへのデータ同期を設定した後、Salesforce内の取引先の名前が数字に変更されます。どうしてこのようになるのですか? 回答 これは、管理センターの「 アカウントの同期」 設定内の「同期...

編集日時:2023年5月02日

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APIリクエストを認証するためにサービスユーザーを作成するにはどうすればよいですか?

質問 Zendeskユーザーを作成する必要があります アプリまたはインテグレーションのためのAPIリクエストを 認証するのに人間の相手なしサービスユーザーを作成するにはどうすればよいですか? 回答 Zendeskでサービスユーザーを...

編集日時:2024年5月21日

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Salesforceデータ同期エラー:名前またはメールアドレスはすでに使われています

質問 SalesforceからZendeskにレコードを同期しようとすると、次のいずれかのエラーメッセージが表示されます。名前はすでにアカウント同期で取得されているか、取引先責任者またはリードの同期でメールアドレスが取得されています。...

編集日時:2025年2月18日

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ワークフロー:How to receive notifications in Slack when a ticket was negative rating(チケットがマイナス評価を受けたときにSlackで通知を受け取る方法)

チケットの評価が低い場合にSlackで通知を送信するワークフローを設定することで、懸念事項にプロアクティブに対処し、顧客満足度を向上させることができます。カスタムSlackアプリと受信Webhook、Zendesk Webhook、ト...

編集日時:2025年2月04日

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Zendesk Agent Workspace への移行のためにアプリを評価するにはどうすればよいですか?

質問 私は Zendesk の顧客で、 Zendesk Agent Workspaceに移行したいと考えています。私のアプリは引き続き動作しますか? 回答 現在Chat アプリを使用していない場合は、インスタンスにインストールされてい...

編集日時:2023年1月12日

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Zendeskアプリフレームワーク(ZAF)をデバッグするにはどうすればよいですか?

質問 Zendeskアプリフレームワーク(ZAF)をデバッグするにはどうすればよいですか? 回答 Zendeskアプリフレームワークを使用すると、複雑な機能を備えたアプリを構築できます。この記事では、最も一般的なシナリオで問題に対処す...

編集日時:2024年2月06日

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Salesforceから同期された電話番号の国コードが失われるのはなぜですか?

質問 Salesforceから電話番号を同期しようとしましたが、国コードが失われ続けます。Zendesk SupportでSalesforceの電話番号を検証するにはどうすればよいですか? 回答 「 エンドユーザーの設定」で「 ユーザ...

編集日時:2023年8月08日

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