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アプリとインテグレーションに関するヘルプ

メールアドレスの選択アプリおよびタイムトラッキングアプリなどのアプリや、Salesforce、Jira、Shopifyなどのインテグレーションに関する質問への回答および問題の解決方法を記載した記事。アプリのカスタマイズに関する解決のヒントと、一般的な問題のトラブルシューティングステップを記載したコンテンツ。


複数のブランドとデフォルトの電子メール アドレスで住所の選択アプリを使用する

問題の内容 チケットの返信は、デフォルトのブランド サポート アドレスではなく、Select an Address アプリのデフォルトのサポート アドレスから送信されます。 条件 ブランドのデフォルトのメールアドレスを設定しました...

編集日時:2023年1月12日

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Jiraエラー:セットアップ中にZendeskサブドメインが正しくない

問題の内容 JiraとZendeskを統合できません。具体的には、アカウントの確認ステップで認証するときに、Zendeskサブドメインは事前に入力されており、編集できません。また、優先ターゲットのZendeskインスタンスは表示されま...

編集日時:2024年8月21日

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タイムトラッキングアプリのエラーメッセージ

質問 タイムトラッキングアプリ が突然動作を停止し、次のエラーメッセージが表示されました。 このアプリのインストール手順に従って、両方の必須チケットフィールドをからのすべてのチケットに表示されるように設定しましたか? 表示されない場合...

編集日時:2021年11月30日

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Zendesk Apps V2で最上位のナビゲーションアプリを自動的に開くにはどうすればよいですか?

質問 トップナビゲーションアプリを自動的に開くことはできますか? 回答 アプリが最初に読み込まれたときにトップナビゲーションを開くことはできますが、トップナビゲーションアプリから直接開くことはできません。上位のナビゲーションアプリは...

編集日時:2024年8月06日

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タイム トラッキング アプリから時間を差し引くことはできますか?

質問 タイム トラッキング アプリを使用して、チケットに費やされた全体の時間を差し引くことはできますか? 回答 はい、これは、タイム トラッキング アプリを介してチケットに負の時間更新を送信することで実行できます。このアクションを実...

編集日時:2023年1月12日

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Jiraインテグレーションから新しい問題が作成されたときに、報告者が変更されるのはなぜですか?

質問 Jira インテグレーションから新しい問題が作成されると、レポーターが変わるのはなぜですか? 回答 これが発生する可能性がある一般的なケースは 2 つあります。 レポーターの変更スキームには、管理者に適切な権限が与えられて...

編集日時:2023年1月12日

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Salesforceの更新がZendeskに同期されるタイミングを知るにはどうすればよいですか?

質問 Salesforceの更新により、取引先、取引先責任者、またはリードのレコードをZendeskに同期しようとしたときに追跡するにはどうすればよい ですか? 回答 Zendeskの同期プロセスはSalesforceストリーミング...

編集日時:2024年9月17日

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ストリーミングAPIの制限と使用状況を確認するにはどうすればよいですか?

質問 Salesforce 統合は、ストリーミング API に依存しています。ストリーミング API の 1 日あたりの制限を超えると、Salesforce は統合にレート制限エラーを返します。この場合、インテグレーションはデータ同期...

編集日時:2023年1月12日

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Zendeskは埋め込み可能な問い合わせフォームを提供していますか?

質問 Zendeskの問い合わせフォームをWebサイトに埋め込むことはできますか? 回答 当社のWeb Widget(従来版)を使用すると、Webサイトにシンプルな問い合わせフォームを埋め込むことができます。このフォームで、ナレッジベ...

編集日時:2023年11月22日

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ZendeskはMicrosoft Entra SSOと統合されていますか?

質問 Zendesk SupportはMicrosoft Entra SSOとのインテグレーションを提供していますか? 回答 はい、ZendeskはMicrosoft Entra SSOと統合されています。設定方法については、Micr...

編集日時:2024年2月20日

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Supportのチケットをリンクする方法はありますか?

質問 Zendesk Supportでチケットをリンクさせる方法はありますか? 回答 はい、Supportでチケットをリンクするための以下のオプションを参照してください。 問題チケットと事象チケット チケットタイプフィールドを使用して...

編集日時:2023年9月06日

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エージェントが外出のときに、そのエージェントのオープンチケットを別のエージェントに割り当てるにはどうすればよいですか?

質問 エージェントが休職中に、チケットを簡単に再割り当てする方法はありますか? 回答 在席状況アプリを使用して、休職中のエージェントのチケットを再割り当てすることができます。このインテグレーションにより、システム内のトリガが作成され、...

編集日時:2023年1月20日

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問い合わせフォームをZendeskに連結できますか?

質問 問い合わせフォームをZendeskに連結できますか? 回答 Webサイトの連絡先フォームとZendeskを統合するには、APIを使用します。例については、次の記事を参照してください:「Zendesk APIを使用してカスタムチケ...

編集日時:2024年1月30日

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エラー メッセージ: エラーはプロキシ可能な URI ではありません

質問 自分のアカウントにインストールされているカスタム アプリから別のアカウントの API に API 要求を行い、以下のエラーを受信しないようにするにはどうすればよいですか? エラーはプロキシ可能な URI ではありません 回答 の...

編集日時:2023年1月12日

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CORSのトラブルシューティング

このガイドを使用して、Access-Control-Allow-Originエラーメッセージに関連する、ブラウザのコンソールウィンドウの一般的な問題を解決します。以下に、エラーメッセージの例を示します。 Failed to loa...

編集日時:2024年10月29日

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ZendeskインスタンスでアプリIDを見つけるにはどうすればよいですか?

質問 ZendeskインスタンスでアプリIDを見つけるにはどうすればよいですか? 回答 ZendeskインスタンスでアプリIDを検索するには 「 マイアプリ」ページを開きます。 アプリのロゴを右クリックし、「 画像のアドレスをコピ...

編集日時:2022年12月13日

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エラー:エラーが発生したため、同期が無効になりました。

問題の内容 Salesforceインテグレーションで、データ同期が接続されていました。管理センターで設定を確認すると、次のエラーメッセージが表示されます。エラーが発生したため、同期が無効になりました。 条件 このような状況が発生する...

編集日時:2024年8月21日

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Zendeskアカウントでアプリの問題をトラブルシューティングする

アプリが正常に動作しない場合は、次の手順に従って問題を特定し、解決してください。 この記事では、次のトピックについて説明します。 すべてのアプリを無効にする 特定のアプリを無効にする ブラウザのキャッシュをクリアする ロールと権限を...

編集日時:2024年10月23日

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Salesforceの統合「チケットの同期」セクションで「インストール」をクリックすると、赤い感嘆符が表示されます。

問題の内容 Salesforceのチケット同期設定ページの管理センターにチケット同期 パッケージをインストールすると、「 インストール」をクリックした後に赤い感嘆符が表示されます。インストールが成功したかどうかを知りたい。 解決方法の...

編集日時:2024年8月21日

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Zendesk for Salesforceインテグレーションに必要なプロフィール権限は何ですか?

質問 Zendesk for Salesforceインテグレーションを設定したいのですが、デフォルトのシステム管理者 プロフィールを使用することができません。これらをリンクさせるために必要な権限はどれですか? 回答 ライセンスの種類イ...

編集日時:2024年8月06日

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jira.zendesk-integrations.com のメール配信の問題を解決する方法

質問 jira_integration_XXXXXX@jira.zendesk-integrations.com へのメール配信エラーが発生しています。どうすればこれを止めることができますか? 回答 この電子メール アドレスは、電子...

編集日時:2023年1月12日

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Salesforceアプリエラー:「情報を同期できません」または「データを取得するときにエラーが発生しました」

問題 Zendesk for Salesforceインテグレーションへの移行後、アプリのサイドバーに「 情報を同期できませんでした。後でもう一度やり直してください。 またはデータを取得するときにエラーが発生しました。もう一度お試しく...

編集日時:2024年9月10日

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ZendeskでShopifyのメールから顧客からの返信を受け取るにはどうすればよいですか?

質問 Zendesk Support for Shopify の統合をセットアップしましたが、顧客が Shopify から送信された確認メールに返信しても、その返信はチケットになりません。Shopifyの顧客からの応答をZendesk...

編集日時:2023年1月12日

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サポートとチャットの Shopify アプリに情報が表示されない

問題の内容 サポートまたはチャットのShopifyアプリで情報が読み込まれず、次のエラーメッセージが表示されます:広告ブロッカーが、Shopify サイドバー アプリの読み込みを妨げています。広告ブロッカーを無効にするか、Zendes...

編集日時:2023年1月12日

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Salesforce:ルックアップ フィールド情報を Zendesk Support に同期する

質問 SFDCからZendesk Supportにルックアップフィールドを同期するにはどうすればよいですか?セットアップすると、Zendesk のレコード ID しか表示されず、役に立ちません。 回答 SFDC のルックアップ フィー...

編集日時:2023年1月12日

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Salesforceから数式フィールドの更新に基づいて同期を開始する方法

質問 Salesforceインテグレーションの既知の制限は、取引先、取引先責任者、またはリードのマップされた数式フィールドを更新しても、Zendeskへの同期がトリガを実行させないことです。次の記事で説明しているように、Salesfo...

編集日時:2025年2月12日

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Salesforce から Zendesk への同期に失敗したアカウントを解決する方法

問題の内容 Salesforce から Zendesk へのアカウントから組織へのデータ同期を有効にしましたが、同期しません。どうすれば解決できますか? 説明と例 Zendesk 外部 ID は、Zendesk アカウントのすべての組...

編集日時:2023年1月12日

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Salesforce エラー:「Salesforce PushTopic を作成できません」

問題の内容 Salesforce 統合のデータ同期を有効にしようとしていますが、次のエラーが引き続き発生します。Salesforce プッシュトピックを作成できません。Salesforce API 設定を確認する.統合をセットアップし...

編集日時:2023年1月12日

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Shopifyの接続エラー:「エラーが発生しました。」

問題 ShopifyストアをZendeskに接続しようとすると、Shopifyに次のエラーメッセージが表示されます:問題が発生しました。 解決策 このエラーメッセージは、管理者がShopifyにインテグレーションをインストールするため...

編集日時:2024年8月13日

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試用中にアプリをダウンロードできますか?

質問 Zendesk Supportの試用版を利用している場合、アプリをダウンロードできますか? 回答 Zendesk Support のすべての試用アカウントでは、 Zendesk Marketplaceからアプリをダウンロードして...

編集日時:2023年1月12日

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