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メッセージング


メッセージング応答と営業時間の設定

現在のプランを確認 この機能はAIエージェントの一部です。 メッセージング応答はすべてのプランで利用できます。営業時間は、Teamを除くすべてのプランで利用できます。 ビジネスとカスタマーとの最初のやりとりは重要...

編集日時:2024年8月08日

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メッセージングでの不在時の応答の作成

現在のプランを確認 Chatのトリガを使用して、エージェントがオフラインのときにカスタマーに表示される、不在時の自動応答メッセージを作成することができます。 メモ:不在時の自動応答メッセージは、アカウントで2人以上のエージェント...

編集日時:2024年6月21日

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エージェントの会話の自動受付の有効化

管理者がメッセージングとオンラインチャットの会話のルーティングを設定することで、エージェントは「会話」や「応答する」ボタンをクリックしなくても、新しい受信メッセージングとオンラインチャットのリクエストを処理できるようになります。...

編集日時:2024年6月21日

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メッセージングの会話ためのエージェントのキャパシティの自動解放

エージェントのメッセージングキャパシティの自動解放を設定することで、管理者はエンドユーザーからの入力が途絶えてから会話が非アクティブと見なされるまでの時間を指定できます。これにより、オムニチャネルのルーティング設定に応じて、非...

編集日時:2025年2月06日

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コンテキストパネルのエンドユーザーのデバイス情報の設定(オンラインチャットとメッセージング)

エンドユーザーのメタデータは、エンドユーザーがZendeskを操作するたびに取得されます。エージェントはこの情報を使って、オンラインチャットやメッセージングチケットでトラブルシューティングを行い、カスタマーからの問い合わせ...

編集日時:2024年6月27日

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メッセージング会話ログの表示の管理

現在のプランを確認 Zendeskアカウントのメッセージング会話ログの表示管理は、Chatダッシュボードから管理センターに段階的に移行します。アカウントによっては、メッセージングUIが本記事で説明するものと若干異なる場合...

編集日時:2024年8月08日

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Zendesk SuiteのSunshine Conversationsについて

Zendesk Suite Professional、Enterprise、Enterprise Plusの各プランには、Sunshine Conversationsの低容量のセルフサービス版が付属しており、Sunshine ...

編集日時:2024年10月30日

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オンラインチャットとメッセージングの会話の検索

現在のプランを確認 この記事では、Zendeskエージェントワークスペースでオンラインチャットやメッセージングの会話を検索する方法について説明します。Zendesk Supportの検索機能で、オンラインチャットやメッセージン...

編集日時:2024年6月21日

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Sunshine Conversationsの月間アクティブユーザー数について

現在のプランを確認 Sunshine Conversationsを使用して会話チャネルの管理と自動化を行なう場合、Sunshine Conversationsの使用状況は、会話を通じてお客様のビジネスに関与した月間アクティブユー...

編集日時:2024年6月21日

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エンドユーザーのメッセージングエクスペリエンスのテスト

現在のプランを確認 Web WidgetまたはモバイルSDKチャネルのメッセージング設定を作成したり変更したりした場合に、エンドユーザーの視点からメッセージング会話を体験するために、設定をテストすることができます。 会話ボット...

編集日時:2025年2月20日

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Sunshine Conversationsダッシュボードから管理センターへの移行

メモ:この記事の説明は、アクティブなZendeskアカウントに接続されている、2023年4月6日以前に作成された旧バージョンのSunshine Conversationsアカウントに適用されます。 旧バージョンのSuns...

編集日時:2024年10月30日

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プロアクティブメッセージについて

プロアクティブメッセージング機能を使えば、カスタマーが会話を始めるのを待たずに、Web WidgetやモバイルSDKのチャネルからカスタマーにターゲティングメッセージを送信できます。 この記事では、以下のトピックについて説明し...

編集日時:2025年2月06日

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Web Widget用のプロアクティブメッセージの作成

プロアクティブメッセージを使えば、あらかじめ定義した条件に基づいて、Web Widgetでカスタマーとの会話を開始することができます。 この記事では、以下の作業について説明します。 プロアクティブメッセージを作成する メッ...

編集日時:2025年2月06日

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管理センターでのサードパーティのボットの管理

この機能はAIエージェントの一部です。 管理センターでは、Zendeskマーケットプレイスや外部サイトを通じてインストールしたサードパーティのボットを表示および管理できます。 この記事では、次のトピックについて説明しま...

編集日時:2025年2月20日

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モバイルSDKチャネル用のプロアクティブメッセージの作成

プロアクティブメッセージを使えば、あらかじめ定義した条件に基づいて、モバイルSDKのチャネルでカスタマーとの会話を開始することができます。 この記事では、以下の作業について説明します。 プロアクティブメッセージを作成する ...

編集日時:2025年2月06日

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プロアクティブメッセージングの条件とイベントのリファレンス

現在のプランを確認 条件文は、ユーザーへのプロアクティブメッセージのトリガとなるアクションと、それらのアクションが評価されるタイミングを定義します。 プロアクティブメッセージングの条件文の作成は、基本的に次のような流れで行ないます。 ...

編集日時:2024年6月21日

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Zendeskエージェントワークスペースでの安全なチャット添付ファイルの有効化

現在のプランを確認 この記事では、Zendeskエージェントワークスペースで安全なチャット添付ファイルを有効にする方法について説明します。 チケットの添付ファイルへのアクセスに認証を要求するようにSupportの設定を構成でき...

編集日時:2024年6月21日

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サンドボックスでメッセージングをテストする方法

現在のプランを確認 サンドボックステスト環境を使用して、Web Widget、モバイルアプリ、またはソーシャルメッセージングチャネルでメッセージングがどのように機能するかをプレビューできます。 この記事では、次のトピックについ...

編集日時:2024年10月03日

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メッセージングチケットの分析

現在のプランを確認 Zendesk Exploreには、Webメッセージング、モバイルメッセージング、ソーシャルメッセージングなど、あらゆるメッセージングチャネルにおけるエージェントのパフォーマンスとカスタマー満足度を監視するの...

編集日時:2024年6月21日

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Zendeskエージェントワークスペースのメッセージングのレポーティング

現在のプランを確認 この記事では、ZendeskエージェントワークスペースのすべてのメッセージングチャネルのExploreレポートオプションの基本的な機能について説明します。これには、Webメッセージング、モバイルメッセージング...

編集日時:2024年6月21日

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Web Widgetを削除してWebとモバイルのメッセージングを非アクティブにする方法

現在のプランを確認 この記事は、メッセージングWeb Widgetを対象としています。Web Widget(従来版)を使用している場合は、「Web Widget(従来版)の削除」を参照してください。 Webサイト、ヘルプ...

編集日時:2024年9月19日

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オンラインチャットの会話スタイルの設定

オンラインチャットは、エンドユーザーとエージェント間のリアルタイムの会話です。それに関連するチケットは、解決されると即座に(またはすぐに)閉じられます。 すべてのチケットにオンラインチャットの会話スタイルを設定するには、以下のア...

編集日時:2024年6月21日

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オンラインチャットのリピーターの会話スタイルの設定

リピーターとのオンラインチャットは、オンラインチャットタイプの会話に似ていますが、チケットの解決から終了までの間にしばらく時間をおく点が異なります。これにより、エンドユーザーは、設定された時間内に会話に戻り、チケットを再オープン...

編集日時:2024年6月21日

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記事付きのオートリプライ関連のリソース

この機能はAIエージェントの一部です。 このページでは、推奨記事付きのオートリプライについてより詳しく知るために使用できる記事やその他のリソースのリストを提供します。 この記事は、次のトピックに分かれています。 オートリプ...

編集日時:2025年2月20日

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