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パフォーマンスの測定


インサイト|問合せを対応したグループの割合を知る

この記事では、対応したグループ・チャネル別にチケット数を集計し対応率をグラフ化する手順をご紹介します。 どのグループでどのような案件をどれ位対応しているかを数値化することが出来ます。 レポート作成の流れ レポート...

編集日時:2021年10月26日

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インサイト|満足度調査結果・サポート担当者別レポート

この記事では、サポート担当者別の満足度調査レポートを作成します。 手順: レポートより、インサイトを開く GoodData リンクより、Reports > Create ...

編集日時:2021年10月21日

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インサイト|作成できるレポート例

インサイトはパワフルなレポートツールです。 実際にインサイトを使うとどのようなレポートを作成することが可能かを お知りいただくため、参考としてインサイトのカスタムレポート例を まとめたPDFをご用意致しました。 サポート...

編集日時:2021年10月26日

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インサイト|グループ・チャネル別にチケット件数を把握する

この記事では、対応したグループ・チャネル別にチケット数を集計する手順をご紹介します。 どのグループでどのような案件をどれ位対応しているかを数値化することが出来ます。 このレポートでは、フィルターを用いて目的の数値をより簡...

編集日時:2021年10月26日

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インサイト|問合せの多いチケットのランキング作成

この記事では、チケット数の多い問い合わせ内容を表の作成方法をご紹介します。 表にすることで、お問い合わせの内容を数値として把握しやすくなります。 下準備 ・ドロップダウン形式のカスタムチケットフィールド 今回のレポー...

編集日時:2021年10月26日

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インサイト|レポート編集の下準備(ダッシュボードの追加)

インサイトはパワフルなレポートツールです。 カスタマイズを始める前に、インサイトでは予め役に立ちそうなレポート集(ダッシュボード)を用意しています。このダッシュボードは閲覧専用となっているため、カスタマイズをする際には新しいダ...

編集日時:2021年10月21日

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インサイト|問合せ内容毎のチケット数をグラフ化する

この記事では、問合せ内容別にチケット数を集計しグラフ化する手順をご紹介します。 グラフ化することでどのようなチケットが多いのかを把握しやすくなります。 下準備 今回のレポート作成にあたり、どのような問い合わせが来ている...

編集日時:2021年10月26日

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インサイト|はじめに(インターフェース説明)

インサイトはパワフルなレポートツールです。 この記事では、インサイトのインターフェースについて解説します。 インターフェースに慣れたら、早速インサイトのカスタマイズを始めましょう! ・ダッシュボード 複数のレ...

編集日時:2021年10月26日

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カスタマー満足度アンケートのカスタマイズ

現在のプランを確認 Zendesk Supportのもっとも人気のある機能の1つに、組み込みのカスタマー満足度アンケートがあります。カスタマー満足度アンケートを使用すると、エージェントとカスタマーサービス全体のパフォーマンスをチケット...

編集日時:2024年6月21日

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