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SLA、マクロ、CSAT
SLA、様々なメトリックと目標、バッジ、違反と達成、スケジュール。マクロとその様々なコンポーネント(アクションや有効性など)を使用するマクロの設定に関するコンテンツ。顧客満足度アンケートや評価などについての質問や問題に関する記事。
営業時間の変更は、営業時間とSLAに関連するチケットメトリックにさかのぼって影響しますか?
編集日時:2024年3月26日
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編集日時:2024年7月09日
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編集日時:2024年2月27日
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リキッドマークアップを使用して日付カスタムフィールドにDD-MM-YY形式を使用するにはどうすればよいですか?
編集日時:2023年12月26日
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カスタムドロップダウンフィールドの値からテキストを表示するための条件を作成するにはどうすればよいですか?
編集日時:2024年2月27日
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SLAを作成するときに、チケットのステータスが条件オプションとして表示されない
編集日時:2024年12月03日
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編集日時:2024年8月06日
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自分のZendeskアカウントで他のユーザーの個人マクロを表示できますか?
編集日時:2023年9月19日
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チケットが再割り当てされた場合、誰が満足度評価を受け取りますか
編集日時:2023年3月21日
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編集日時:2023年7月18日
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エージェントが作成したチケットの初回返信時間SLAを作成するにはどうすればよいですか?
編集日時:2024年9月24日
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ワークフロー:チケットが解決された時に満足度アンケートを送信する方法
編集日時:2024年12月30日
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ワークフロー:顧客満足度アンケートで特定のチケット、ユーザー、またはグループを除外する
編集日時:2024年10月07日
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トリガとWebhookを使用してチケットを更新することはできますか?
編集日時:2024年9月03日
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編集日時:2024年11月05日
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SLA違反のカウントダウンをビューに追加するにはどうすればよいですか?
編集日時:2024年9月17日
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編集日時:2024年10月08日
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編集日時:2024年3月05日
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編集日時:2024年12月17日
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未対応のコールの初回返信目標を使用してSLAポリシーを作成できますか?
編集日時:2024年9月10日
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ワークフロー:SLA目標のチケットの優先度を自動的に設定する方法
編集日時:2024年12月30日
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Salesforce組織またはユーザーに基づいたSLAのセットアップ
編集日時:2023年1月12日
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満足度評価のランディングページの外観をカスタマイズできますか?
編集日時:2023年8月01日
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「初回返信時間」メトリックと「リクエスタの待機時間」メトリックの違いは何ですか?
編集日時:2024年9月03日
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元のチケットから満足度アンケートがすでに送信されている場合、補足チケットは満足度アンケートを送信しますか?
編集日時:2024年12月10日
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SLAタイマーを一時停止するか、特定の条件下でリセットすることはできますか?
編集日時:2024年11月07日
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満足度評価で予想外の「不満」という評価を受けるのはなぜですか?
編集日時:2024年11月29日
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Zendeskからすべてのマクロを取り出すにはどうすればよいですか?
編集日時:2023年8月08日
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編集日時:2023年8月08日
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満足度アンケートの回答率が常に100%と表示されるのはなぜですか?
編集日時:2024年11月19日
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