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SLA、マクロ、CSAT

SLA、様々なメトリックと目標、バッジ、違反と達成、スケジュール。マクロとその様々なコンポーネント（アクションや有効性など）を使用するマクロの設定に関するコンテンツ。顧客満足度アンケートや評価などについての質問や問題に関する記事。

カスタマーは満足度評価を変更できますか？

質問 当社のカスタマーはチケットを評価しますが、「不満」と評価することがあります。ただし、場合によっては解決策があるため、カスタマーはその評価を変更したいと考えています。どうすればよいのでしょうか？ 回答 エンドユーザーは、チケッ...

編集日時：2024年11月25日

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ワークフロー：SLA違反に近いチケットに対してチームに警告する方法

Zendeskでは、サービスレベルアグリーメント（SLA）を定義し、サポートチームがカスタマーとの間で、応答し解決するまでの時間を設定することができます。このチュートリアルでは、SLAに違反する可能性があることをチームに警告するための...

編集日時：2024年10月29日

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マクロを使用してチケットにハイパーリンクを追加できますか？

質問 Zendesk Supportのマクロにハイパーリンクを追加することはできますか？ 回答 マクロを使用して、チケットにハイパーリンクを追加することができます。ただし、マクロでハイパーリンクを追加する手順は、Supportアカウン...

編集日時：2022年12月13日

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SLA目標時間に違いがあるのはなぜですか？

質問 目標の支払期限までに、営業時間内のSLA目標が設定されたチケットで、メトリックが設定するはずの時間よりも長い時間が表示されるのはなぜですか？営業時間を使用してSLA目標を表示させることはできますか？ 回答 SLA時間目標は常にカ...

編集日時：2023年11月07日

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ワークフロー：特定の日付以降に作成されたチケットに新しいSLAポリシーを適用する

SLAポリシーの新しいバージョンを作成し、特定の日付に基づいて作成されたチケットに新しいポリシーを適用する条件を追加します。次に、既存のポリシーを編集して、その日より前に作成されたチケットにのみ適用されるようにします。 このワークフロ...

編集日時：2024年12月03日

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ワークフロー：コメント付きで満足度評価を表示するビューを作成する

コメント付きで満足度評価を受けたすべてのSupportチケットを追跡するビューを作成します。 メモ：ビューには、アーカイブされたチケットは表示されません。過去のチケットのCSATデータについてレポートするには、次の記事を参照してく...

編集日時：2024年10月29日

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