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チケットに関する一般的な質問と問題

チケットに関する一般的な質問。イベント、タイムスタンプ、タグ、チケットエラー、公開メモ、社内メモ、チケット送信、Playモード、チケットタイプ、サイドカンバセーション、チケットワークフローなど、チケットに関する問題の解決に役立つコンテンツ。


タグが追加されると、Zendeskのドロップダウンフィールドが変わるのはなぜですか?

質問 タグが追加されたときにドロップダウンフィールドが変化する原因は何ですか? 回答 ドロップダウンフィールドの各値は、特定のタグとペアになっています。チケット内の値を選択すると、対応するタグが自動的に追加されます。 チケットに手動で...

編集日時:2024年1月23日

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返信がチケットで翻訳されないのはなぜですか?

質問 チケットのやりとりを翻訳する場合、エンドユーザーの返信は翻訳されますが、エージェントの返信は翻訳されません。「返信が翻訳されないのはなぜですか?」 回答 ライブ翻訳は、チケット内で「 翻訳」 ボタンを押すと発生します。以下のチャ...

編集日時:2024年6月04日

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誤って削除してしまったエンドユーザーが作成したチケットを復元するにはどうすればよいですか?

問題の内容 エンドユーザーを誤って削除してしまい、エンドユーザーが作成したチケットをすべて失ってしまいました。 解決のステップ チケットを削除せずにエンドユーザーを削除した場合、チケットはZendeskに残ります。 削除したエンドユ...

編集日時:2024年1月23日

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ライトエージェントがチケットタグを追加、編集、削除できないのはなぜですか?

質問 ライトエージェントがチケットのタグを追加、編集、削除できないのはなぜですか? 回答 これは予期される動作です。ライトエージェントは、自分がチケット リクエスタであるチケットのタグのみを追加または削除できます。詳しくは、次の記事...

編集日時:2024年8月21日

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受信メールの本文が表示されないのはなぜですか?

質問 メールに貼り付けたスプレッドシートが途切れているように見えることがあります。チケットに受信メールの本文全体が表示されないのはなぜですか? 回答 受信メールは64kBに制限されています。表、スプレッドシート、またはテキストを含むメ...

編集日時:2024年8月21日

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動的コンテンツの翻訳が表示されません

問題の内容 動的コンテンツに翻訳されたテキストが入力されません。どうすれば修正できますか? 解決のステップ 動的コンテンツが正しく入力されない場合は、次の点を確認してください。 ヘルプセンターのコンテンツに問題が表示されている場合は...

編集日時:2023年11月14日

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Zendeskエージェントワークスペースのエージェントがチケットの内容を墨消しできない

問題の内容 Zendeskエージェントワークスペースが有効になっている場合、エージェントは ネイティブ機能を使用してチケットの内容を墨消しすることはできません。エージェントにコンテンツの墨消しを許可するにはどうすればよいですか? 解決...

編集日時:2023年10月31日

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チケットの作成時にインテリジェントトリアージトリガが実行されなかったのはなぜですか?

質問 「 チケット 」>「 チケット 」 | トリガを作成しました =| 作成され た条件と、以下のインテリジェントトリアージの条件のいずれかが含まれていましたが、トリガが期待通りに機能しませんでした。うまくいかなかった理由 目的 ...

編集日時:2024年11月26日

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受信メールのチケットコメントでHTML形式がレンダリングされない

問題の内容 あるリクエスタがHTML要素を含むメールを送信すると、 exampleHTML形式のテキストではなく、チケットコメント(example)に追加します。 解決のステップ 受信メールの 元のソース には、 Content-Ty...

編集日時:2023年6月06日

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チケットの統合とチケットのスレッド化の違いは何ですか?

質問 チケットの統合とチケットのスレッド化の違いは何ですか? 回答 チケットの統合 は、既存の別々のチケットを手動で統合することです。チケットの統合は、同じ問題に対して2つのチケットが作成された場合によく行われます。チケットを統合する...

編集日時:2023年5月30日

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担当者が手動でグループから削除された場合、チケットはどうなりますか?

質問 担当者が手動でグループから削除された場合、チケットはどうなりますか? 回答 エージェントまたは管理者をグループから削除する際には、割り当てられたチケットに影響が及ぶため、考慮すべき点がいくつかあります。割り当てられたチケットにさ...

編集日時:2024年9月17日

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チケットを一括更新するときに、すべてのチケットフォームがリストされない

問題の内容 チケットを一括更新する ときに、ドロップダウンリストに一部のチケットフォームが表示されません。 解決のステップ 一括更新時には、デフォルトですべてのブランドで利用可能なフォームのみが提示されます。これを変更するには、フォ...

編集日時:2023年5月02日

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1つのチケットでサイドカンバセーションを何件まで作成できますか?

質問 1つのチケットに対応できる サイドカンバセーション の数に制限はありますか? 回答 チケット1件につきサイドカンバセーションの数は最大50件に制限されています。チケットに50件以上のサイドカンバセーションが必要な場合 は、リク...

編集日時:2023年3月21日

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Zendeskでは、チケットの印刷用バージョンでチケットフィールドをどのような順序で表示しますか?

質問 チケットの印刷用バージョンでは、チケットフィールドはどのような順序で表示されますか? 回答 チケットを印刷すると、印刷プレビューのチケット フィールドが、Support のチケット フォームと同じ順序で表示されない場合があります...

編集日時:2023年1月12日

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マクロを適用するときに改行が含まれない場合がある

問題の内容 マクロを適用するときに、改行が含まれないことがあります。 解決のステップ これは、マクロの コメントプレースホルダに対する 既知の制限です。マクロ内でのコメントプレースホルダの使用は、以下のイベントで一貫性がない可能性があ...

編集日時:2024年8月06日

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メール通知の件名に「無題のチケット」と表示されるのはなぜですか?

質問 プレースホルダーを使用する場合{{ticket.title}}トリガーまたはオートメーションでは、プレースホルダーはチケットの件名をレンダリングせず、代わりに無題のチケットを表示します。どうすればそれを止めることができますか? ...

編集日時:2023年1月12日

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エージェントを一時停止にすると、割り当て済みチケットはどうなりますか?

質問 エージェントの1人を一時停止しました。 そのエージェントが一時停止になった場合、そのエージェントに割り当てられたチケットはどうなるのでしょうか? 回答 一時停止中のエージェントに割り当てられたチケットは、自動的には再割り当てされ...

編集日時:2024年7月16日

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ワークフロー:待機中のチケットにリマインダーを作成する方法

顧客が質問に回答するために必要なすべての情報を持っておらず、すぐに応答できない場合、エージェントはチケットのステータスを「待機中」に変更することがあります。このレシピでは、チケットが待機状態になったときに、自動化を使用してエージェント...

編集日時:2024年12月09日

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アカウントで重複したチケットが表示されるのはなぜですか?

質問 同じ件名のチケットが重複していますが、同じチケット内にネストされていません。チケットが重複して表示されるのはなぜですか? 回答 チケットの重複は、Zendeskに 転送されたメール のメールプロバイダがメールプロバイダーによって...

編集日時:2023年8月29日

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このチケットにアクセスできないのはなぜですか?

質問 Zendesk Supportアカウントにチケットに関するメールが届きました。チケットのURLをクリックしてチケットを表示すると、以下のエラーメッセージが表示されます。 リクエストが見つかりません。あなたはリクエストNo.___...

編集日時:2025年2月18日

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受信チケットにタグを自動的に設定するにはどうしたらよいですか?

質問 特定のチャネルまたはメールアドレスから届いたすべてのチケットにタグを自動的に追加したり、チケットフィールドを設定したりしたいのですが、これらのすべてのメールにタグを自動設定するにはどうしたらよいですか? 回答 トリガを使用して、...

編集日時:2025年1月07日

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エンド ユーザーへの通知に異なるアカウント名があるのはなぜですか?

質問 エンド ユーザーへの通知に異なるアカウント名があるのはなぜですか? 回答 複数のアカウント名が、電子メール テンプレートに適用される送信電子メール通知に表示される場合があります。それぞれが異なるアカウント設定から取得されるため、...

編集日時:2024年8月21日

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チケットを作成した直後に解決されるのはなぜですか?

質問 新しいチケットを開いた直後に閉じてしまうのはなぜですか?メールで新しいチケットが作成されないのはなぜですか? 回答 トリガは、チケット内の一致する条件に基づいて起動し、チケットを自動的に解決します。 このメールワークフローの問題...

編集日時:2025年2月04日

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1 人の管理者の名前がすべてのチケット イベントに表示される

問題の内容 1 人の管理者によってすべてが実行されているかのように、エージェント インターフェイスに表示されるチケット イベントが多数あります。イベントには、チケットの作成または割り当て、またはチケット プロパティの変更が含まれます。...

編集日時:2023年1月12日

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会話ビューのチケットのタイムスタンプは、イベント ビューとは異なります

質問 会話ビューのタイムスタンプが、同じチケット イベントのイベント ビューと異なるのはなぜですか? 回答 会話ビューのチケットのタイムスタンプがイベント ビューと異なる場合があります。この主な理由は、各チケット ビュー モードの目的...

編集日時:2023年1月12日

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チケットはどのようにして作成されましたか?

質問 チケットはどのようにして作成されましたか? 回答 Zendeskがチャネルを定義する方法について質問がある場合は、次の記事を参照してください:「Zendeskの各種チャネルについて」これらのチャネルのレポートについて詳しくは、次...

編集日時:2024年9月27日

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チケット内でIPアドレスなどのユーザー情報を表示できますか?

質問 チケット送信元のIPアドレスやデバイスなど、チケットのユーザー情報を表示することはできますか? 回答 チャネルでこの情報を取得した場合 、チケットイベント内で確認することができます。詳細については、次の記事を参照してください。チ...

編集日時:2024年7月30日

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チケットを一括作成してユーザーにメールで送信できますか?

質問 チケットを一括作成してユーザーにメールで一斉送信することはできますか? 回答 いいえ、Zendesk Support内にチケットを一括作成するネイティブな方法はありません。ただし、マーケットプレイスの一部のアプリを使用するか、A...

編集日時:2023年8月29日

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ワークフロー:再オープンされたチケットを未割り当てにする方法

解決済みチケットが再オープンした場合、別のエージェントが処理できるように、そのチケットを未割り当てにすることができます。トリガーを利用することで、チケットの担当者フィールドを簡単にリセットできます。 トリガを作成するには トリガを...

編集日時:2024年11月29日

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SupportタグとChatタグはどのように相互作用しますか?

質問 Zendesk SupportタグとZendesk Chatタグはどのように相互作用しますか? 回答 ChatからSupportへのチケット作成には2つのバージョンがあります。タグは、次のタイミングでChatからSupportに...

編集日時:2024年1月23日

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