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チケットに関する一般的な質問と問題

チケットに関する一般的な質問。イベント、タイムスタンプ、タグ、チケットエラー、公開メモ、社内メモ、チケット送信、Playモード、チケットタイプ、サイドカンバセーション、チケットワークフローなど、チケットに関する問題の解決に役立つコンテンツ。


チケットは保存されていません:更新が保存されたときにこのチケットに変更が行われました

問題の内容 チケットを更新すると、次のエラーメッセージが表示されます。チケット番号____は保存されていません。更新が保存されたときにこのチケットに変更が行われました。もう一度試してください。 原因 これはコリジョンエラーです。コリジ...

編集日時:2024年1月30日

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「チケットが28日経っても終了しないようにできますか?」

質問 解決済みステータスで28日間経過後にチケットが終了しないようにすることはできますか? 回答 いいえ、チケットが解決済みステータスのまま28日間経過した後、チケットが終了ステータスに変更されるのを防ぐことはできません。これはシステ...

編集日時:2024年7月16日

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チケットに関する問題のトラブルシューティング方法

質問 Zendeskでチケットの一般的な問題を修正するにはどうすればよいですか? 回答 チケットは、問題が解決するまで顧客とエージェントとの間の会話を追跡します。 この記事では、チケットの操作時に最も頻繁に遭遇する問題を特定し、解決す...

編集日時:2025年2月04日

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エンドユーザーのコメントが社内メモとして表示されるのはなぜですか?

質問 クライアントが更新に返信したときに、返信が社内メモになりました。なぜでしょうか? 回答 チケットにコメントするユーザーがリクエスタでもCCに入れたユーザーでもない場合、そのチケットのメッセージは社内メモになります。チームの社内...

編集日時:2024年1月30日

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SupportでグループIDを取得するにはどうすればよいですか?

質問 Zendesk Support内でグループIDを確認するにはどうすればよいですか? 回答 SupportでグループIDを取得するには、2つの方法があります。 グループを検索する 管理センターで、メンバーページを開きま...

編集日時:2024年8月13日

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顧客は非公開メモを見ることができますか?

質問 新しいチケットを追加し、顧客にパブリック コメントとして電子メールを送信しましたが、顧客は内部メモで返信しました。これは、顧客が私の内部メモを見ることができるということですか? 回答 いいえ、顧客はあなたの個人的なメモを見る...

編集日時:2023年1月12日

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件名または説明に「内容なし」と記載されたチケットを受け取るのはなぜですか?

質問 件名または説明に[No content]が含まれるチケットを受け取るのはなぜですか? 回答 これらのチケットは、ほとんどの場合、電子メールで作成されます。これは、顧客がメールの件名または本文フィールドに内容のないサポート メール...

編集日時:2023年1月24日

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エージェントインターフェイスのタイムスタンプが常にUTCタイムスタンプと一致しないのはなぜですか?

質問 チケットのタイムスタンプは夏時間でどのように機能しますか? 回答 ZendeskはすべてのデータをUTCで保存します。APIやメールやチケットイベントを含むすべてのものには、ハードコードされたUTCタイムスタンプが添付されていま...

編集日時:2023年12月05日

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カスタマーの返信によってチケットスのステータスをオープンに変更しないのはなぜですか?

質問 チケットがエンドユーザーからのコメントで再オープンされなかったのはなぜですか? 回答 エンドユーザーが「保留中」、「解決済み」、または「待機中」のチケットにコメントを追加すると、チケットのステータスは「オープン」に変わります。こ...

編集日時:2024年12月09日

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Zendesk Supportでのチケット送信に関する問題のトラブルシューティング

Zendesk Supportでチケットの更新を送信できない場合は、以下の手順に従って問題をトラブルシューティングしてください。 Zendesk Supportをシークレットブラウザまたはプライベートブラウザで開きます。更新を送信...

編集日時:2023年7月25日

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チケットを整理するにはどうすればよいですか?

質問 Zendeskでチケットを並べ替えるにはどうすればよいですか? 回答 チケットを整理するためのビューを作成できます。ビューの作成について詳しくは、次のビデオを参照してください。 ビューを作成するには 管理センター > ワー...

編集日時:2024年12月03日

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Zendesk Supportでエージェントやグループにチケットを均等に割り当てることができますか?

質問 自動的にエージェントに受信チケットを均等に割り当てるオプションはありますか? 回答 オムニチャネルルーティングを有効にして、エージェント間でチケットを自動的に振り分けられるように設定します。オムニチャネルルーティングは、エージェ...

編集日時:2025年1月23日

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フォローしているチケットを表示するにはどうすればよいですか?

質問 フォロー中のチケットを表示するにはどうすればよいですか? 回答 フォロー中のチケットの確認にはさまざまなオプションがあります。 オプション1:ユーザープロフィールページを確認する ページヘッダーの右上にあるプロフィールアイコン...

編集日時:2024年12月09日

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終了したチケットを一括削除するにはどうすればよいですか?

質問 削除したい終了済みチケットが多数あります。終了したチケットを一括削除するにはどうすればよいですか? 回答 終了済みチケットはビューやプロフィールから削除できません。代わりに、次のいずれかのオプションを使用してください。 削除...

編集日時:2025年2月17日

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エージェントがチケットをオープンステータスのままにした場合、初回の返信時間に影響しますか?

質問 エージェントがチケットをオープンステータスのままにした場合、初回の返信時間に影響しますか? 回答 いいえ、初回返信時間はチケットのステータスに基づくものではありません。初回返信時間は、エージェントがチケットに最初のパブリックコメ...

編集日時:2022年4月19日

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ワークフロー:特定のカスタマーのチケットを特定のエージェントに自動的に転送するにはどうすればよいですか?

このワークフローでは、タグとトリガを使用して、特定のエンドユーザーからのチケットを特定のエージェントに自動的にルーティングする方法を学びます。管理者権限を持つユーザーがこのワークフローを完了できます。 このワークフローには以下のステッ...

編集日時:2024年12月24日

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チケットIDが見つからないのはなぜですか?

質問 チケットIDが完全に連続しておらず、一部が表示されていないことに気付きました。これはどのようにして起こりますか? 回答 チケットIDが、チケットが関連付けられていると表示されない理由はいくつかあります。最も一般的な原因は次のとお...

編集日時:2024年1月23日

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チケットがランダムにグループに再割り当てされたのはなぜですか?

質問 多数のチケットが、あるエージェントからグループに体系的にルーティングされました。再割り当ての原因となるトリガーや自動化はありません。私のエージェントは誰もこれらのチケットを再割り当てしませんでした。チケットがランダムにグループに...

編集日時:2023年4月24日

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チケットの統合を解除することはできますか?

質問 チケットの統合を解除することはできますか? 回答 いいえ、チケットの統合を解除することはできません。統合されたチケットは「終了」ステータスに移行しますが、元に戻すことはできず、それ以降チケットは編集できなくなります。詳細について...

編集日時:2023年4月24日

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削除されたユーザーのチケットはどうなりますか?

質問 ユーザーが削除された後、チケットはどうなりますか? 回答 以降のセクションでは、ユーザーのロールに基づいて、ユーザーの削除がユーザーの操作するチケットにどのように影響するかについて説明します。 削除されたユーザーに割り当てられた...

編集日時:2024年9月17日

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エージェントからの応答がコメント更新に含まれないのはなぜですか?

質問 パブリック コメントでチケットに返信すると、顧客が受け取るメールに私の返信が含まれていません。何故ですか? 回答 これは、トリガーを介して電子メール通知にコメントを入力するために使用されるプレースホルダーが存在しないためです。...

編集日時:2023年1月12日

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チケットが作成または更新されたときに、デスクトップ通知またはブラウザ通知を受け取ることはできますか

質問 チケットが作成または更新されたときに、デスクトップ通知またはブラウザ通知を受け取ることはできますか 回答 通知は、アカウントで有効になっているエージェントインターフェイスのタイプによって異なります。 アカウントでZendesk...

編集日時:2023年8月22日

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チケットを「解決済み」に設定できないのはなぜですか?

質問 チケットを「解決済み」に設定できないのはなぜですか? 回答 チケットに担当者がいて、すべての必須フィールドに値が入力されていないと、チケットを解決できません。これらの条件が満たされていない場合、以下のいずれかのエラーメッセージ...

編集日時:2024年7月09日

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ワークフロー:多数のチケットをまとめて終了する

自動化またはAPIを使用して、チケットを一括で終了します。チケットを終了すると、チケットがアーカイブされ、ビューから削除されます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 APIを使用してチケットを終了する 自動化を使用して...

編集日時:2024年9月24日

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Zendesk Supportチケットの外部IDを設定するにはどうすればよいですか?

質問 Zendesk Supportチケットの外部IDを設定するにはどうすればよいですか? 回答 サポート チケットの external_id 属性は、サードパーティ システム レコードへの参照として使用できる文字列です。外部チケッ...

編集日時:2023年1月12日

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「チケットタイプの値が空のチケットを検索するにはどうすればよいですか?」

質問 チケットタイプが設定されているかどうかを確認するために、チケットを検索する方法はありますか? 回答 検索フィールドにマイナス記号 (-)を使用し、その後に次の文字列を指定することで、チケットタイプが空のチケットを検索できます。 ...

編集日時:2024年7月16日

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ワークフロー:問題および事象チケットを追跡する方法

ビューまたはトリガを設定して、Zendesk Supportで、問題および事象チケットを追跡したり、管理したりすることができます。このガイドでは、問題チケットのビューを作成しトリガを使用して、スタッフに通知する方法を説明します。以下の...

編集日時:2024年12月19日

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