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Zendesk Help Centerの設定


ヘルプセンターの有効化とアクティブ化

現在のプランを確認 デフォルトでは、ヘルプセンターはアクティブになっていません。ヘルプセンターは設定モードで有効化し、リリースの準備を終えてからアクティブにする必要があります。設定モードのヘルプセンターはエンドユーザーには表示されず...

編集日時:2024年6月21日

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Guideの設定

現在のプランを確認 Guideの設定でナレッジベースの設定を管理できます。これらの機能を使用するには、Guideの管理者である必要があります。 この記事では、次のトピックについて説明します。 Guide設定ページへアクセスする ...

編集日時:2024年6月21日

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ホストマッピング - ヘルプセンターのURLの変更

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「アカウント」>「外観」>「ブランド設定」 ヘルプセンターのアドレスは、デフォルトではmycompany.zendesk.comの「mycompany」のようにZende...

編集日時:2024年11月27日

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既存のコンテンツのヘルプセンターへの移行

現在のプランを確認 あるヘルプセンターから別のヘルプセンターにコンテンツを移行する方法は多数あります。この記事では、主にヘルプセンターAPIを使用してプログラム的にコンテンツをインポートする方法に焦点を当て、既存のコンテンツを新しい...

編集日時:2024年6月21日

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リクエストフォームへのエージェントのアクセスの許可

現在のプランを確認 デフォルトで、ヘルプセンターでエージェントがチケットを送信したり、コメントを付けたりできないように設定されています。エージェントがチケットフォームへのリンクをクリックしたり、「マイアクティビティ」でチケット...

編集日時:2024年6月27日

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Guide用のAtlassian Statuspageのセットアップ

現在のプランを確認 Guide用Atlassian Statuspageインテグレーションを使用すると、顧客が閲覧するヘルプセンターのページにAtlassian Statuspageのインシデントを表示させることができるよ...

編集日時:2025年2月06日

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ZendeskにアップロードするSSL証明書の準備

現在のプランを確認 メモ:Team、Professional、またはEnterpriseプランでホストマッピングされたドメインを使用している場合、Zendeskが提供するSSL証明書を無料でご利用いただけます(「Zendeskが...

編集日時:2024年6月21日

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サインインしたエンドユーザーだけにヘルプセンターへのアクセスを許可する方法

現在のプランを確認 ヘルプセンターへのアクセスは、次の2つの方法で制限できます。 ヘルプセンター全体を、サインインしているユーザーのみに制限する匿名の訪問者がヘルプセンターにアクセスできないようにするには、エンドユーザーに...

編集日時:2024年7月26日

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記事のメール通知での制限付きコンテンツの許可

現在のプランを確認 セクション内で新しい記事が公開されると、そのセクションをフォローしているユーザーに記事の通知メールが送信されます。公開記事の場合、記事の全内容がメール本文に埋め込まれます。メールの本文内に記事の画像も埋め込まれま...

編集日時:2024年6月21日

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ヘルプセンターでのChatの有効化

現在のプランを確認 メモ:Suiteプランを利用していないGuideのお客様がこの機能を使用するには、Zendesk SupportとZendesk Chatも必要です。 エンドユーザーがヘルプセンターを通じてエージェントと...

編集日時:2025年2月20日

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スパムフィルターを使用してヘルプセンターのスパム表示を防止する方法

現在のプランを確認 ヘルプセンターのスパム投稿のフィルタリングにより、スパムと見なされるエンドユーザーからの新規作成および編集された投稿やコメントがヘルプセンターに表示されるのを防ぐことができます。不審な投稿やコメントはスパムキュ...

編集日時:2024年6月21日

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Supportのブランド別にヘルプセンターを作成する方法

現在のプランを確認 メモ:この機能にはプランごとに以下のような制限があります。 SuiteのGrowthまたはProfessional:ブランド5個、ヘルプセンター5個 SuiteのEnterpriseまたはEnterpr...

編集日時:2024年12月28日

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ヘルプセンターの名前の変更

現在のプランを確認 ヘルプセンターを作成した後に、ユーザーに表示するヘルプセンターの名前を変更することができます。たとえば、ヘルプセンターが企業のWebサイトからリンクされている場合、Webサイトやサポートポータルと区別するために、...

編集日時:2024年6月21日

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サインインしないユーザーにナレッジベース記事への投票を許可する方法

現在のプランを確認 匿名のエンドユーザーが、サインインせずにヘルプセンターのナレッジベース記事に投票できるようにすることができます。これにより、コンテンツに対してより多くの投票を得ることができ、コンテンツの効果をより深く理解す...

編集日時:2024年6月21日

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ヘルプセンターにデフォルトの言語を設定する方法

現在のプランを確認 デフォルトの言語は、ヘルプセンターでデフォルトでエンドユーザーに表示される言語です。ヘルプセンターのデフォルトの言語は英語に設定されていますが、変更することができます。ヘルプセンターのデフォルト言語と、管理セ...

編集日時:2024年6月21日

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ヘルプセンター内でプロフィールを有効/無効にする方法

現在のプランを確認 ヘルプセンターのプロフィールには、ユーザー情報、アクティビティ、最近の投稿状況が表示されます。ヘルプセンターのプロフィールを使用して、ユーザーがお互いにフォローし合ったり、フォローしている任意のユーザーが新...

編集日時:2025年1月23日

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ヘルプセンターでのCookieの同意確認の実装

現在のプランを確認 国や地域によっては、Cookieについてユーザーの同意を得ること、またはユーザーがサイトでCookieをオプトアウトできるようにすることが義務付けられている場合があります。たとえば、ヘルプセンターでGoogl...

編集日時:2025年1月23日

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ヘルプセンターを非アクティブにする方法

現在のプランを確認 必要に応じて、アクティブなヘルプセンターを非アクティブにすることができます。ヘルプセンターを非アクティブにするには、Supportの管理者である必要があります。ヘルプセンターを非アクティブにしても、ヘルプセンター...

編集日時:2024年6月21日

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