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ベストプラクティス


ベストプラクティス:セルフサービスに関するドキュメントとヒント

ベストプラクティスドキュメント セルフサービスのベストプラクティスの記事: 初めてのGuideの使い方:セルフサービスのベストプラクティス ナレッジベースに追加する問題の特定 ナレッジベースのコンテンツの作成 ナレッジベースや...

編集日時:2022年9月02日

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ナレッジベースを正しく構築するためのベストプラクティス

現在のプランを確認 自分自身で問題を解決することが自信につながります。カスタマーサポートに関しては、消費者の73%が製品やサービスの問題を自分で解決したいと考え、90%がセルフサービスのカスタマーサポートポータルの提供をブラン...

編集日時:2024年6月27日

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ブラッシュアップ:ヘルプセンターの青写真を作る

このLisa Painterとのブラッシュアップセッションでは、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するための道を開く同時に、組織に価値を提供するヘルプセンターを構築できるようにエージェントをエンパワメントします。 下部のコメント欄...

編集日時:2023年2月22日

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ベストプラクティス:記事付きのオートリプライの最適化

現在のプランを確認 この機能はAIエージェントの一部です。使用状況は自動解決数で測定されます。 AIエージェントの使い始めの頃は、この機能をどう準備し、どう使いこなせばよいのか分からないこともあるでしょう。この記事では...

編集日時:2024年11月14日

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社内ナレッジベースを構築するためのベストプラクティス

現在のプランを確認 Guideを利用しているなら、カスタマーをサポートするために、サポートチケットを削減したり、カスタマーの要求に応じた情報を提供するために、外部向けのナレッジベースを設置していることでしょう。 社内用のナレッ...

編集日時:2025年2月20日

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ベストプラクティス:ナレッジベースのコンテンツの作成

現在のプランを確認 ナレッジベース(KB)のコンテンツを作成する場合、作成プロセスの管理にはさまざまな方法があります。チームの規模やビジネスの種類、作成しているコンテンツが非公開のものか、一般に公開するものかによって、作成プロセ...

編集日時:2024年6月21日

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ベストプラクティス:セルフサービスチャネルの測定と最適化

現在のプランを確認 ゲスト執筆者:Ashley Verrill 購入したシステムを最大限に活用する方法について、ヘルプデスクソフトウェアのレビュアーの立場から繰り返し意見を求められますが、その答えはほぼいつも同じです。「あらゆるレポー...

編集日時:2024年6月21日

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カスタマーの問題を見つけてナレッジベースの運用を開始するためのベストプラクティス

現在のプランを確認 メモ:Suiteプランをお持ちでないGuideのお客様がこの機能を使用するには、任意のGuideプランとSupport ProfessionalまたはSupport Enterpriseが必要です。 ...

編集日時:2025年2月20日

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AIエージェントのためのヘルプセンターコンテンツの最適化

現在のプランを確認 ヘルプセンターのコンテンツを利用して情報を取得するAIエージェントなどの機能を使用する場合、明確な記述で、論点が絞られ、適切にフォーマットされた記事が、機能の効果を高めます。記事を最適化することで、...

編集日時:2025年2月20日

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ナレッジベースおよびコミュニティにトラフィックを誘導するためのベストプラクティス

現在のプランを確認 コミュニティやナレッジベース(KB)の認知度を高め、トラフィックを誘導する最も良い方法は、できるだけ多くの場所(特にカスタマーの目につきやすい場所)にリンクを張ることです。 このときにエージェントが役に立ちま...

編集日時:2024年6月21日

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Guideレシピ:記事の反対票に関するフィードバックを求める

現在のプランを確認 標準のCopenhagenテーマでは、ヘルプセンターの記事に対する評価をエンドユーザーが投票することができます。このレシピでは、記事に反対票を投じたユーザーに対して補足メッセージを表示するように、テーマの...

編集日時:2024年6月21日

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