{"showBanner":false,"urlFilters":[],"type":"warning","title":"Service Incident","content":"We are investigating reports of customers being unable to use our Zendesk Widget for support. If you need urgent assistance, please reach out to serviceincident@zendesk.com. For more information, .","linkURL":"https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4577692745114-Service-Incident-May-4th-2022-Zendesk-ZBot-Widget-unavailable","linkText":"please read this announcement"}
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  1. Zendeskヘルプ
  2. Support
  3. Supportの使い方
  4. エージェントガイド
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エージェントガイド

  • Zendeskエージェントワークスペースについて
  • 1. エージェント画面の各機能
  • サイドカンバセーションの終了と再オープン
  • サイドカンバセーションの表示と返信
  • サイドカンバセーションの作成
  • カスタマーのコンテキストパネルの警告バナーについて
  • ナレッジベースで記事を作成する方法
  • おすすめのマクロの有効化と無効化
  • チケット内のコンテンツの検索、リンク、引用
  • ナレッジベースで記事にフラグを付ける方法
  • おすすめのマクロの使用
  • Zendeskエージェントワークスペースでの会話の一元管理
  • Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージの送受信(MSS)
  • Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージの作成
  • エージェントインターフェイスの概要(ビデオ)
  • チケットの操作
  • Zendeskエージェントワークスペースでのコンテキストパネルの使用
  • チケットのプロパティパネルのサイズ変更
  • Zendeskエージェントワークスペースでのチケットコンテンツの墨消し
  • チケットへのコメントの追加
  • チケットの更新と解決
  • チケットの検索
  • 他のエージェントまたはエンドユーザーをチケットに追加する方法
  • チケットの手動割り当て
  • Zendeskエージェントワークスペースでのチャット対応
  • ZendeskエージェントワークスペースでのChatタグの操作
  • Zendeskエージェントワークスペースにおける他のエージェントとのチャットの共有
  • Zendeskエージェントワークスペースでの認証済みエンドユーザーの取り扱い
  • Zendeskエージェントワークスペースでのコールの受発信
  • チケットタブを使用して会話を管理する方法
  • Zendeskエージェントワークスペースについて
  • 1. エージェント画面の各機能
  • サイドカンバセーションの終了と再オープン
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  • カスタマーのコンテキストパネルの警告バナーについて
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  • チケットのプロパティパネルのサイズ変更
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