ヒントとトラブルシューティング
Exploreの請求
- SupportとExploreのエージェントライセンスを同じ数で購入しなければなりませんか？
- 購入の前にZendesk Exploreを試用できますか？
- Exploreのトライアル期間が終了するとどうなりますか？
Exploreの基本操作
- Exploreの式で使用する属性値を見つけるにはどうすればよいですか？
- SupportチケットのバックログデータがExploreで利用可能になるのはいつですか？
- Exploreを使い始めるにはどうすればよいですか？[ビデオ]
- 記録されたBacklogと期間終了のBacklogの違いは何ですか？
- 初回返信時間の返信には営業時間を考慮していますか？
ダッシュボードを公開して共有する
- エラー:ダッシュボードが存在しないか、公開されていません
- Zendeskの外部の人とレポートを共有できますか？
- Exploreのスケジュール済みダッシュボード配信に日付を追加するにはどうすればよいですか？
- Exploreダッシュボードの1つのタブだけをエクスポートできますか？
- Exploreレポートがエクスポートされたか、スケジュールされているダッシュボードのPDFおよび画像の下部で途切れているのはなぜですか？
ダッシュボードを表示して使用する
- ドリルインを使用してエージェントのライブステータスを表示できないのはなぜですか？
- Chatの部門でフィルタリングすると、Exploreライブダッシュボードに0人のChatエージェントが表示されるのはなぜですか？
- コールレッグの合計がExploreのコール数に合わないのはなぜですか？
- Zendesk Talkのライブメトリックを確認すると、エージェントの現在のコールの詳細が表示されないのはなぜですか？
- ライブメトリックを詳しく調べたときに、エージェントの現在の作業項目が表示されないのはなぜですか？
クエリを構成してカスタマイズする
- Exploreの日付属性と日付範囲フィルターの違いは何ですか？
- Exploreレポートでドリルインが機能しないのはなぜですか？
- 条件付き書式でセルの色が変えられない
- 記事のレポーティング時に空白が表示されるのはなぜですか？
- Exploreレポートの「初回返信時間」が「初回解決時間」よりも長いのはなぜですか？
数式を作成して計算を実行する
- カスタムメトリックと属性はどこで管理または作成しますか？
- 結果パス計算用の列をレポートに追加するにはどうすればよいですか？
- Exploreの「前回の変更からの時間[テキストフィールド]（時間）」インサイトメトリックを複製するにはどうすればよいですか？
- データヒントの日付形式を変更するにはどうすればよいですか？
- チケットを更新したグループについてレポートが誤ってレポートされるのはなぜですか？