Exploreのレポートと分析に関するアドバイスとトラブルシューティング
レポートと分析に関する基本情報
- 上位または下位の属性で並べ替えた場合でも、全体の合計に一貫性があるのはなぜですか？
- Exploreにライブデータ（メッセージングを含む）ダッシュボードが表示されないのはなぜですか？
- Exploreの投票メトリックが記事の投票数と異なるのはなぜですか？
- API経由で取得したデータと、Exploreのレポートおよびダッシュボードからの結果に違いが見られるのはなぜですか？
- Zendeskインスタンス間でレポーティングデータを移行できますか？
レポートと分析のデータを理解する方法
- ユーザー定義メトリックまたは属性の名前に逆カンマ、括弧、または括弧を追加できますか？
- 「メッセージングチケット」データセットでは、「処理時間」メトリックはどのように計算されますか？
- 営業日中に解決されたチケットの平均数をレポートに表示することはできますか？
- Exploreで「チケットグループ」と「チケットグループを更新」の違いは何ですか？
- 統合されたチケットは、合計チケット量の1つまたは2つのチケットとしてカウントされますか？
ダッシュボードを作成する方法
- スケジュールされたダッシュボード配信がタイムアウトしたのはなぜですか？
- Exploreダッシュボードの表示をグループまたは特定のユーザーに制限する方法はありますか？
- 一時停止中のエージェントからダッシュボードにアクセスするにはどうすればよいですか？
- Exploreエラー:ダッシュボードのデータフィルターを選択するときに「ネットワークエラー」が発生する
- ドリルイン関数がダッシュボードに保存されないのはなぜですか？
レポートを作成し更新する方法
- 統合されたチケットはワンタッチチケットレポートにどのように影響しますか？
- チケットが解決済みになるまでに、最後のグループに残っていた時間を測定することはできますか？
- 過去30日間のチケットのレポートを取得するにはどうすればよいですか？
- Exploreの結果からシステムアップデートを除外するにはどうすればよいですか？
- Exploreでチケットへのクリック可能なリンクを作成するにはどうすればよいですか？
レポートの予期せぬ問題を解決する方法
- チャネルごとのエージェントステータス時間が、エージェントステータス統合時間と異なるのはなぜですか？
- データフィルターがダッシュボードのレポートを更新しません
- レポートの値でカンマが無視されたり、カンマが小数として扱われたりするのはなぜですか？
- Exploreで数値チケットフィールドが2倍になったり、高い値を示したりするのはなぜですか？
- Exploreでレポートをドリルインしようとすると、「エラーコード5」が表示されます。