ヒントとトラブルシューティング
オンラインチャットに関する一般的な質問
- メッセージングを有効にするために旧バージョンのChatアカウントを最新のバージョンにアップグレードするにはどうすればよいですか？
- 別のエージェントと社内チャットを開始できますか
- メッセージングおよびオンラインチャットで会話を監視するにはどうすればよいですか？
- チャットの会話ログがエージェントのメールアドレスに送信されないようにするにはどうすればよいですか？
- 未対応のチャットがチケットとして作成されるまでにどのくらい時間がかかりますか？
オンラインチャットの部門、トリガ、営業時間、ルーティング
- エージェントワークスペース内の特定のグループにチャットを転送するには、どのようなタイプのトリガを使用すればよいですか？
- トリガが、対応可能なエージェントのいない部署にライブチャットを転送するのはなぜですか？
- チャットをエージェント間で均等に配分するにはどうすればよいですか？
- 顧客がチャット相手を選択できるようにするにはどうすればよいですか?
- チャットの部門を設定または変更するにはどうすればよいですか？
オンラインチャットに関する問題を解決する方法
- エラーが表示されるのはなぜですか:チャットが切断されていますか?
- ライブチャットの設定が表示されない
- エラー:「表示のみです。この会話に返信するにはChatを有効にする必要があります。」
- Chatサーバーエラー:今すぐチャットを更新してください
- ダッシュボードにチャットが表示されないのはなぜですか？
オンラインチャットのウィジェットを管理する方法
- オフラインのときにチャットをチケットに変換できますか？
- Answer Botだけを使用できますか？
- 顧客にチャットではなく記事が表示されるのはなぜですか?
- ウィジェットにチャット オプションまたは [連絡する] ボタンが表示されない
- スタッフが誰もいないときにチャットをオフにすることはできますか？