ヒントとトラブルシューティング
オンラインチャットに関する一般的な質問
- メッセージングを有効にするために旧バージョンのChatアカウントを最新のバージョンにアップグレードするにはどうすればよいですか？
- 別の管理者が作成した Chat API が表示されない
- チャットで訪問者の名だけのショートカットを作成できますか?
- チケット コメント エンドポイントを使用すると、API にどのようなチャット イベントが表示されますか?
- 別のエージェントと社内チャットを開始できますか
オンラインチャットの部門、トリガ、営業時間、ルーティング
- エージェントワークスペース内の特定のグループにチャットを転送するには、どのようなタイプのトリガを使用すればよいですか？
- トリガーは、対応可能なエージェントがいない部門にライブ チャットを転送するのはなぜですか?
- レシピ：訪問者の母国語で積極的にチャットメッセージを送信する
- エージェント間でチャットを均等に分散するにはどうすればよいですか?
- 顧客がチャット相手を選択できるようにするにはどうすればよいですか?
オンラインチャットに関する問題を解決する方法
- エラーが表示されるのはなぜですか:チャットが切断されていますか?
- ライブチャットの設定が表示されない
- エラー：「モニタリングのみです。この会話に返信するにはChatを有効にする必要があります。」
- Chatサーバーエラー:今すぐチャットを更新してください
- ダッシュボードにチャットが表示されないのはなぜですか？
オンラインチャットのウィジェットを管理する方法
- オフラインのときにチャットをチケットに変換できますか？
- 顧客にチャットではなく記事が表示されるのはなぜですか?
- チャットオプションまたは「問い合わせる」ボタンがウィジェットに表示されません
- ここにスタッフがいないときにチャットをオフにすることはできますか？
- 「How do I add departments to the pre-chat form?（プリチャットフォームに部門を追加するにはどうすればよいですか？）」