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Exploreレシピ:カスタム「About」フィールドを使用したインテリジェントトリアージの目的予測の比較

現在のプランを確認 この記事で説明するレポートを作成するには、「 高度なAI」アドオン が必要です。 Zendeskを使用するカスタマーサポート業務の多くは、エージェントまたはエンドユーザーに、カスタムチケットフィールド(ま...

編集日時:2024年6月25日

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Exploreレシピ:代替のSLAメトリックの作成

現在のプランを確認 SLAに正確なメトリックデータが含まれていても、間違ったステータスで保存されることがまれにあります。たとえば、既存のスケジュールが変更された場合などです。変更前にアクティブだったチケットは、データが分割された...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:組織あたりの平均チケット数

現在のプランを確認 このExploreのレシピでは、組織ごとの平均チケット数を示すレポートを作成する方法を解説します。 必要条件 スキルレベル:ビギナー 所要時間:10分 Zendesk Explore Professionalま...

編集日時:2024年11月14日

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Exploreレシピ:カスタムチケットフィールドのレポートティング

現在のプランを確認 Exploreを使用すると、特定のチケットフィールドに基づいてチケットの概要を作成できます。この情報はビューでも取得できますが、ビューにはExploreとは異なり、アーカイブ済みチケットは含まれません。 このレシ...

編集日時:2024年11月14日

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Exploreレシピ:チケットのステータス別KPIの作成

現在のプランを確認 このExploreのレシピでは、各デフォルトステータス(新規、オープン、保留中、待機中、解決済み)のチケット数を示すKPIを作成する方法について解説します。また、 カスタムチケットステータスのKPIを作成する方...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:検索クエリに応じた検索データの変化の監視

現在のプランを確認 このレシピでは、特定の検索クエリの検索数、クリック数、平均の検索結果数の経時変化について、ビジュアルガイドを作成する方法を説明します。 これは、ヘルプセンターのトレンドを理解し、製品の変更が検索データにどのよ...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:インテリジェントトリアージによって設定された目的の変更

現在のプランを確認 この記事で説明するレポートを作成するには、「 高度なAI」アドオン が必要です。 このExploreレシピでは、 インテリジェントトリアージ 機能によって最初に作成され、入力される「目的」チケットフィール...

編集日時:2024年6月25日

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Exploreレシピ:インテリジェントトリアージの予測および信頼度

現在のプランを確認 この記事で説明するレポートを作成するには、「 高度なAI」アドオン が必要です。 このExploreのレシピでは、 インテリジェントトリアージ 機能によって行われた目的、言語、および印象の予測と、それらの...

編集日時:2024年6月25日

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Exploreレシピ:Jiraチケットのレポートティング

現在のプランを確認 このレシピでは、Jira課題にリンクされているチケットについてレポートする方法を紹介します。Zendesk Jiraインテグレーションガイドで説明されているように、ZendeskチケットからJira課題を作成また...

編集日時:2024年10月03日

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Exploreレシピ:類似のタグを持つチケットのレポーティング

現在のプランを確認 このレシピでは、特定の単語または文字列を含む類似タグを持つチケットに関するレポーティングを行う方法をご紹介します。これは、チケットタグをグループ化したり、類似したタイプのタグを持つチケットの数を確認したりするの...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:パブリックコメントの前に社内コメントがあったチケットのレポートティング

現在のプランを確認 このExploreレシピでは、「チケットの更新」データセットを使用して、最初のエージェントのパブリックコメントの前に、エージェントの社内コメント更新があったチケットについてレポートする方法を紹介します。 それ...

編集日時:2024年11月14日

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Exploreレシピ:検索上位の質問とクリック数の日付別レポーティング

現在のプランを確認 このレシピでは、ヘルプセンター、Web Widget、モバイルSDKを介して、ナレッジベースでユーザーが最も頻繁に検索したクエリ、検索回数、クリック数について報告する方法を説明します。 この情報は、ユーザーが最も...

編集日時:2024年10月29日

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Exploreレシピ:記事と翻訳言語のレポーティング

現在のプランを確認 このレシピでは、ナレッジベース内の記事と翻訳の言語をレポートする方法をご紹介します。 この記事では、次のトピックについて説明します。 必要条件 レポートを作成する レポートの機能強化(Enterpriseのみ)...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:支援なし解決チケットの数の測定

ボット関連の機能について名称が変更されました。今後は、Answer Botは「Zendeskボット」、フロービルダーは「ボットビルダー」、推奨記事の提示は「オートリプライ」という名称になります。この記事のExploreダッシュボード...

編集日時:2024年6月25日

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Exploreレシピ:無作為抽出によるチケットの監査

現在のプランを確認 Exploreは、カテゴリやフィールド別にデータを分析するように設計されていますが、監査を実施するためにチケットをランダムに選択する必要がある場合があります。このレシピでは、Supportを使用します。チケットデ...

編集日時:2024年11月05日

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Exploreレシピ:ヘルプセンター記事の作成後30日以内の閲覧数

現在のプランを確認 このExploreレシピでは、記事の作成から30日以内の閲覧を含む、ナレッジベースの記事閲覧について、複数の異なるレポートを作成する方法を学びます。また、フィルターを使用してダッシュボードを作成し、興味のある情報...

編集日時:2024年12月30日

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Exploreレシピ:各サポートメールアドレスで受信したチケットに関するレポーティング

現在のプランを確認 このレシピでは、アカウント内のチケット数を、送信先のメールアドレス別に表示するレポートを作成する方法を学びます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 必要条件 レポートを作成する 必要条件 スキ...

編集日時:2024年6月25日

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Exploreレシピ:応答があるまで30秒以上かかったコールの割合

現在のプランを確認 このレシピでは、応答があるまで30秒以上かかったコールの数と、それらのコールがコール全体に占める割合を示すクエリの作成方法を学習します。 必要条件 スキルレベル: 中 所要時間: 20分 Zend...

編集日時:2024年6月20日

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Exploreレシピ:チケットでのエージェントのやりとり

現在のプランを確認 このレシピでは、チケットに関してエージェントがエンドユーザーとやりとりした数およびエージェント同士でやりとりした数を表示するレポートの作成方法を解説します。このレポートは、エージェントが作成したプライベートコメ...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:エージェントまたはエンドユーザーによって作成されたチケット

現在のプランを確認 このExploreのレシピでは、エージェントとエンドユーザーが作成したチケットの数を示すレポートを作成する方法を解説します。 必要条件 スキルレベル: 中 所要時間: 20分 Zendesk Explo...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:1日の各エージェントのチケット当たりの平均返信数

現在のプランを確認 このExploreレシピでは、エージェントが毎日各チケットに対して行う平均返信数をカウントするレポートを作成する方法を解説します。 必要条件 スキルレベル:中 所要時間:20分 Zendesk Exp...

編集日時:2024年11月14日

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Exploreレシピ:3日間以上未解決のチケット

現在のプランを確認 ここでは、3日以上解決されていないチケットの総数をレポートする方法を示します。 必要条件 スキルレベル: 低 所要時間: 10分 Zendesk Explore ProfessionalまたはEnter...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:チケット作成イベント

現在のプランを確認 このレシピでは、チケット作成イベントと、追加の詳細や関連データを表示するレポートを作成します。一般的な例として、詳細なチケットチャネル情報と、エージェントによって作成されたチケットを見つける機能の2つがあります。...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:Exploreの「満足度」タブレポートの再現

現在のプランを確認 Exploreに更新する前は、Zendesk Supportには満足度チケットIDやコメントなどのレポートを含む「満足度」タブがありました。このレシピでは、Exploreの既定のレポートと2つのカスタムレポート...

編集日時:2024年12月30日

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レシピを探す:表示値を変更するための名前変更セットおよび順序付けたセットの使用

現在のプランを確認 多くの時間ベースのレポートでは、Exploreは24時間形式を使用しており、これを変更することはできません。このレシピでは、単純なクエリを使用して、「名前変更セット」と呼ばれるものを使用して、時間(およびその他...

編集日時:2024年6月20日

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Exploreレシピ:ネストしたドロップダウンフィールドに関するレポート

現在のプランを確認 Zendesk Supportでは、複数レベルの組織を含むカスタムドロップダウンリストを作成できます。Exploreを使用すると、カスタムドロップダウンリストの各レベルから返されるデータを分析できます。 このE...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:サービスコストの見積もり計算

現在のプランを確認 サポートチームが多様なタイプの問題に関する質問に対応するために、どれくらいのコストがかかりますか。また、さまざまなお客様に対してどのくらいの時間を費やしていますか。 このレポートでは、Zendeskのタイムトラ...

編集日時:2024年6月20日

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Exploreレシピ:エージェントグループ内の他のエージェントとのチケットの比較

現在のプランを確認 このレシピを使用すると、チームの他のエージェントと、あるエージェントを比較することができます。この記事では、割り当てられたチケットに基づいて、パフォーマンスを計算していますが、他のKPIにも適用できます。 ...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:チケットおよび記事へのクリック可能なリンクの設定

現在のプランを確認 このレシピでは、チケットとナレッジベースの記事用にレポート内でクリック可能なリンクを設定する方法を学びます。クリック可能なリンクを設定すると、レポートを表示しているユーザーは、アクセス権がある場合にリンクをク...

編集日時:2024年12月13日

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Exploreのレシピ:回答のないチケットを確認する方法

現在のプランを確認 回答のないチケットを確認する場合、いくつかの方法があります。最も簡単な方法は、Exploreの「バケット」属性を利用する方法です。このレシピではその方法について説明します。また、この内容は同じ名前のインサイトの...

編集日時:2024年6月20日

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