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Exploreレシピ:最初にパブリック返信をしたエージェントを見つける方法

現在のプランを確認 このExploreレシピでは、更新履歴データセットを使用して、チケットにパブリックコメントを追加した最初のエージェントを見つける方法を解説します。 必要条件 スキルレベル:平均 所要時間:15分 Zen...

編集日時:2024年11月14日

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Exploreレシピ:「更新履歴」データセットを使用したエージェントの返信バケットのレポーティング

現在のプランを確認 このExploreレシピでは、 更新履歴 データセットを使用して、エージェントの返信をさまざまなバケットごとにレポートする方法をご紹介します。たとえば、エージェントが1、2、3、4回以上のパブリック返信を行った...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:過去30日間の毎日のチケットアクティビティ

現在のプランを確認 このExploreのレシピでは、過去30日間の毎日のチケットアクティビティを表示するレポートを、作成する方法について解説します。これには、作成済みチケット、再オープン済みチケット、解決済みチケット、削除済みチケ...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:ソーシャルメディアチャネルの監視

現在のプランを確認 メモ:ソーシャルメッセージングアドオン付きのZendesk Support ProfessionalまたはEnterpriseが必要です。 Zendesk Supportのソーシャルメッセージングアドオ...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:チケットとエージェントのインタラクションの回数

現在のプランを確認 このExploreレシピでは、指定した日付範囲で各エージェントが更新したチケット数を表示するレポートの作成方法を学びます。 必要条件 スキルレベル:ビギナー 所要時間:15分 Zendesk Explo...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreのレシピ:全体の解決時間をレポートする方法

現在のプランを確認 メモ:この記事は、手順の説明だけを目的としています。Zendeskはカスタムのレポートはサポートしておらず、そのようなレポートは生成できません。何かお困りのことがある場合には、コメントセクションに投稿をする...

編集日時:2024年6月20日

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Exploreレシピ:オープンチケットが残っているユーザーのリスト

現在のプランを確認 このレシピでは、アカウント内にオープンチケットを持っているユーザーのリストを生成する方法を説明します。 必要条件 スキルレベル:ビギナー 所要時間:5分 データソース: チケットデータセット 材料: ...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:エージェント別のカスタマー満足度レポート

現在のプランを確認 このExploreのレシピでは、エージェント別のカスタマー満足度を表示するレポートの作成方法を解説します。 必要条件 スキルレベル: 中 所要時間: 20分 Zendesk Explore Pro...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:今週のチャットの満足度評価の測定

現在のプランを確認 このシンプルなExploreレシピでは、顧客が満足または不満と評価した今週のZendesk Chatでの会話件数を表示するExploreクエリの作成方法を学習します。会話件数の内訳は、チャットの開始者(エージェ...

編集日時:2024年6月20日

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Exploreレシピ:CSATとワンタッチチケットのレポーティング

現在のプランを確認 このExploreレシピでは、ワンタッチチケット(エージェントの初回返信で解決されたチケット)の数を満足度アンケートの結果と比較するレポートの作成方法を説明します。このレシピを使用すると、エージェントが解決しよ...

編集日時:2024年12月19日

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Exploreレシピ:初回割り当て~解決までの時間

現在のプランを確認 このExploreレシピでは、チケットが最初に割り当てられてから最初の解決に至るまでの時間の平均時間を返すレポートの作成方法を学びます。このレポートは、エージェントが各チケットの更新に費やした時間ではなく、チケッ...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:割り当ての合計数

現在のプランを確認 このExploreのレシピでは、エージェントがチケットの担当者でなくなった場合でも、チケットに割り当てられた回数を返すレポートを作成する方法を説明します。 メモ:ユーザーがチケットに複数回割り当てられた場合...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:ダッシュボードフィルターの使い方

現在のプランを確認 このレシピでは、エージェントとそれぞれの解決したチケットの数をリストアップするシンプルなレポートを作成します。次に、レポートをダッシュボードに追加し、ダッシュボードフィルターを使用して、基になるレポートを変更す...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:チケットの最初の担当者の検索

現在のプランを確認 このExploreのレシピでは、更新履歴データセットを使用して、チケットが最初に割り当てられたエージェントを見つける方法をご紹介します。また、最初の担当者が現在の担当者と同じである結果を除外するために使用できる...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:エージェントコメントの更新のカウント

現在のプランを確認 このレシピでは、エージェントが毎日チケットに追加したコメントの数を示す、レポートの作成方法を学びます。 必要条件 スキルレベル:低 所要時間:10分 Zendesk Explore Profession...

編集日時:2024年11月05日

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Exploreレシピ:期間中に作成されたチケットの詳細

現在のプランを確認 このExploreレシピでは、特定の期間に作成されたチケットの数を分析するレポートを作成する方法を学習します。この例では、3つの期間(午前9時~午後5時、午後5時~午前1時、午前1時~午前9時)に作成されたチケット...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:提案記事の試行から解決まで

現在のプランを確認 ボット関連の機能について名称が変更されました。今後は、Answer Botは「Zendeskボット」、フロービルダーは「ボットビルダー」、推奨記事の提示は「オートリプライ」という名称になります。この記事のExp...

編集日時:2024年6月25日

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Exploreレシピ:前月と比較した1か月あたりのチケットの作成数

現在のプランを確認 このレシピでは、前月に作成されたチケットの割合と比較して、月ごとに作成されたチケット数を表示するレポートを作成する方法を解説します。 必要条件 スキルレベル:ビギナー 所要時間:15分 データソース:チケ...

編集日時:2024年11月14日

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Exploreレシピ:SLAパフォーマンスの確認

現在のプランを確認 このExploreのレシピでは、特定の時間枠内にSLA目標メトリックが達成されたチケットの数を示すレポートを作成する方法を学びます。このレポートは、初回返信時間のSLA目標に特化していますが、任意のSLAメトリ...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:Tracking ticket assigns across groups(グループ間のチケット割り当ての追跡

現在のプランを確認 このレシピでは、あるグループから別のグループにチケットが割り当てられた回数を示す、レポートの作成方法を学びます。たとえば、「Support」グループから「Sales」グループにエスカレーションされたチケット数の...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:ナレッジベースのアクティビティの分析

現在のプランを確認 エージェントは、Supportのエージェントインターフェイス内のコンテキストパネル内のナレッジベースを使用して、チケット内からそのままヘルプセンターの記事を検索してリンクすることができます。また、エージェ...

編集日時:2024年9月19日

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Exploreレシピ:今週のTalk電話番号使用頻度トップ10

現在のプランを確認 このシンプルなExploreレシピでは、今週使用された頻度順に上位から10件のTalkの電話番号を表示するExploreクエリの作成方法を学習します。 Talk番号の追加に関する詳細については、「Zendesk...

編集日時:2024年6月20日

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Exploreレシピ:統合によって終了したチケットを除外する方法

現在のプランを確認 このExploreレシピでは、統合によって終了とならなかったチケットのみを見つける方法について説明します。 必要条件 スキルレベル:中級者 所要時間:10分 Zendesk Explore Profes...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:タグを使用したマクロのレポーティング

現在のプランを確認 Exploreはマクロの使用状況を報告しませんが、トリガ時にマクロにタグをチケットに追加させることで有用な情報をレポートに取り込むことができます。たとえば、最も人気のあるマクロのレスポンスをヘルプセンターに追加...

編集日時:2024年11月29日

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Exploreレシピ:カスタマーから返信のあったプロアクティブチケットを見つける方法

現在のプランを確認 このExploreレシピでは、カスタマーから返信があり、カスタマーに代わってエージェントが作成したチケットを追跡する方法を説明します。 必要条件 スキルレベル:平均 所要時間:10分 材料: 1つの...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:ワンタッチチケット

現在のプランを確認 このExploreのレシピでは、ワンタッチチケットを表示するレポートを作成する方法を学びます。これらは、1回のエージェント応答だけで解決されたチケットです。このレポートは、サポート活動の状況を把握するために最適...

編集日時:2024年11月25日

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Exploreレシピ:チャネル別の繁忙時間帯

現在のプランを確認 このレシピでは、1日の各時間に最も対応に追われているチャネルを示すグラフを作成します。このレポートをフィルタリングして、任意の期間の結果を表示できます。時間が経つにつれて、このレポートは、カスタマーサポートの取...

編集日時:2024年6月20日

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Exploreレシピ:レポートを営業時間別にフィルターする方法

現在のプランを確認 Exploreを使用すると、営業時間でレポートをフィルタリングできます。これを行うには、対応する曜日と時間の属性に基づいて、計算済み属性を作成する必要があります。次に、それを使用してレポートをスライスまたはフィル...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:未解決の事象別の難問チケット

現在のプランを確認 このExploreレシピでは、添付されている未解決の事象の件数が多い順に問題チケットを表示するクエリを作成する方法を学習します。問題タイプのチケットの処理に詳しくない場合は、「問題チケットと事象チケットの使用」...

編集日時:2024年6月20日

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Exploreレシピ:Sunday to Saturday週属性の使用

現在のプランを確認 このExploreのレシピでは、週の最初の曜日を日曜日として週次データレポートを生成する標準ユーザー定義属性を作成する方法について学習します。デフォルトでは、ユーザーのプロフィールのロケール(Zendesk S...

編集日時:2024年6月21日

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